SEAAL : Lancement d’une nouvelle plate-forme de paiement

La Société des eaux et de l’assainissement d’Alger (SEAAL) a lancé, ce mercredi, la nouvelle version de sa plate-forme de paiement électronique « Fatourati », qui permet aux clients de régler leurs factures par internet, notamment par de simples clics à partir de leur smartphone.

Lors de la cérémonie du lancement de « Fatourati 2.0 », le directeur clientèle de SEAAL, Salah Harach, a affirmé qu’« il s’agit d’une étape importante dans la numérisation du service public de l’eau et de l’assainissement », ajoutant que celle-ci « fournira aux clients une solution de paiement en ligne moderne, flexible et facilement accessible ».

Harach a tenu à rassurer les clients quant à la fiabilité de la plate-forme, affirmant que l’entreprise a pris toutes les précautions pour la sécurisation des opérations de paiement et pour qu’elles se déroulent dans les meilleures conditions. Il a affirmé que l’entreprise a traité plus de 600 000 opérations de paiement en ligne, lesquelles se sont déroulées sans aucun couac.

Il a ainsi soutenu que cette nouvelle version constitue une nouvelle étape dans l’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation et de la satisfaction du client, ainsi que de concrétiser sur le terrain l’accès à un service public moderne et efficace qui réponde aux besoins de ses utilisateurs.

Cette plate-forme a été développée après une étude approfondie des besoins des clients, réalisée par la SEAAL en janvier 2024, a-t-il expliqué. Elle répond aux suggestions des clients qui demandaient un accès simplifié à la plate-forme et la possibilité de paiement partiel des dettes.

Pour M. Harach, « Fatourati 2.0 » marque une avancée dans les engagements de la SEEAL envers l’innovation et la satisfaction client, incarnant sa vision d’un service public moderne et efficace.

Pour sa part, Aissam Hosni Rouzeik, directeur des unités de gestion et de digitalisation de la relation client, a mis en avant la simplicité de cette plate-forme par rapport à l’ancienne version, où les clients devaient saisir un code de plus de 20 caractères après réception de leur facture. « Désormais, le citoyen peut se connecter facilement avec son code client figurant sur sa facture, sans besoin de le changer », a-t-il expliqué.

Il a également assuré que le procédé est sécurisé de bout en bout pour la protection des données, avec des transactions immédiatement prises en charge.

« L’objectif de la SEAAL est de digitaliser la relation avec ses clients, de la demande de branchement à la facturation des travaux », a-t-il ajouté. « Depuis son installation en 2016, la précédente version a enregistré plus de 600 000 opérations de paiement électronique pour le règlement des factures d’eau », a révélé le responsable, affirmant que ce chiffre devrait s’accroître avec le lancement de la nouvelle plate-forme.

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