Transport public : Le calvaire des usagers

Le transport urbain et suburbain, censé répondre aux attentes des citoyens, enregistre de multiples dysfonctionnements et n’obéit à aucune règle régissant le secteur. La notion du service public n’a plus sa place et les passagers continuent de subir le diktat des transporteurs sans avoir le réflexe de le dénoncer. Or, ces clients savent-ils qu’ils ont des droits tout à fait reconnus ?

C’est la raison pour laquelle l’Organisation algérienne de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE) a tenu à rappeler aux usagers des transports publics que la loi leur garantit de nombreux droits lors de leurs déplacements à bord de divers véhicules de transport public, que ce soit en bus, en train, en taxi ou autre.

Contacté par le Jeune Indépendant, le président de l’APOCE a indiqué que le transport public est un service important dans la vie de citoyens, mais des dépassements sont enregistrés au quotidien. Raison pour laquelle, a-t-il expliqué, ils essayent, à travers son organisation, d’attirer l’attention des consommateurs pour qu’ils puissent réclamer leurs droits. « Notre mission est d’alerter chaque fois que ces droits sont bafoués, en utilisant des voies administratives ou judiciaires », a souligné M. Zebdi. Pour soutenir nos efforts, a-t-il ajouté, il est essentiel que les consommateurs connaissent et revendiquent activement leurs droits et procèdent à une remontée des données.

« Nous encourageons également les consommateurs à signaler toute anomalie ou infraction afin que des actions rapides et appropriées puissent être prises pour protéger leurs droits au sein des transports publics », a encore précisé Mustapha Zebdi

Ainsi, l’APOCE tient à informer les citoyens voyageurs de leurs droits à bord d’un transport terrestre. Il s’agit des droits garantis par la loi en vigueur. « En cas de non-respect du transporteur à ses obligations, le voyageur peut engager une action en justice contre le transporteur auprès de la Direction nationale des transports, ou encore les services de sécurité compétents », a noté l’APOCE dans un communiqué.

A bord du transport, le conducteur doit impérativement garantir un cadre propre et sécurisé à la fois. Quant au respect des voyageurs, le transporteur ne doit pas utiliser d’appareils audiovisuels sans l’accord de ses passagers.

Tous les employés à bord du transport doivent respecter les règles de bon usage, et ce en portant une tenue adéquate et respectueuse. Ils doivent également adopter un comportement bienséant dans leur relation avec leurs clients. Il leur est également interdit de fumer à bord du véhicule.

Quant aux bagages, le transporteur ne peut refuser un bagage à main à bord de son véhicule autre que les animaux domestiques mis hors cage. Pour les taxis collectifs, tous les voyageurs ont droit à un poids limite de 15 kg par place pour leurs bagages. Au cours du trajet, le conducteur doit être au service de ses passagers, à l’instar des personnes âgées et handicapées.

Selon l’organisation de M. Zebdi, la loi en vigueur stipule également que le chauffeur de taxi doit répondre aux appels des clients pendant le service mais aussi aider les personnes âgées et handicapées à monter, à descendre et à transporter leurs bagages dans le véhicule. Il est interdit au conducteur de fumer à bord du véhicule, en vue d’assurer la sécurité et le confort des voyageurs.

Le service public de transports terrestres, faut-il le noter, est défini comme devant « rendre effective la satisfaction des besoins des citoyens en matière de transport dans les conditions les plus avantageuses pour la collectivité nationale et pour les usagers en termes de sécurité, de disponibilité des moyens de transport, de coût, de prix et de qualité de service

Cependant, plusieurs dysfonctionnements sont constatés sur le terrain, notamment lorsqu’il s’agit des transports en commun, comme les bus. Ces derniers ne disposent d’aucune norme, surtout en ce qui concerne la qualité du service, la sécurité, le confort des usagers et, bien sûr, le respect du code de la route.

Selon des usagers de ce moyen de transport public, les conducteurs n’observent pas les arrêts obligatoires aux stops, effectuent des dépassements dangereux, empruntent parfois des sens interdits et grillent les arrêts pour dépasser ceux qui les précèdent. « D’aucuns qui osent se plaindre sont malmenés et parfois carrément débarqués. La plupart des transporteurs imposent leur diktat en toute impunité », déplorent les usagers. S’ajoute à tout cela le comportement de certains conducteurs de ces engins, qui se permettent de s’arrêter pendant plusieurs minutes en vue d’acheter une tasse de café, un sandwich ou des cigarettes.

Ainsi, les passagers se voient démunis d’un service de transport public en commun à la hauteur de leurs besoins. Une situation qui devrait interpeller les responsables du secteur pour une application rigoureuse des lois permettant d’organiser cette activité.

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