Como pedir reembolso na Shein

É possível pedir reembolso de compras na Shein quando o produto não foi entregue, veio com defeito ou você simplesmente não gostou do resultado. No último caso, você precisa devolver o produto via Correios ou outra transportadora para receber o dinheiro de volta. Como rastrear um pedido na Shein pelo celular e computador Como calcular o imposto de importação ao comprar no AliExpress, Shopee e Shein? O Canaltech explica o passo a passo para devolver compras e tira as seguintes dúvidas: Como solicitar reembolso na Shein no celular e no PC Em quais situações é possível pedir o dinheiro de volta? Em quanto tempo posso pedir o reembolso? Qual o prazo para a devolução do dinheiro? Como funciona a devolução pelos Correios Como entrar em contato com a Shein Como solicitar reembolso na Shein no celular e no PC O processo pode variar em cada plataforma: -Entre no Canal do WhatsApp do Canaltech e fique por dentro das últimas notícias sobre tecnologia, lançamentos, dicas e tutoriais incríveis.- Pelo celular Siga estas etapas: Abra o app da Shein (Android | iOS); Selecione “Perfil”; Acesse a lista de pedidos”; Toque em “(Combinar) Retorno”; Informe os dados e o motivo da devolução; Receba uma etiqueta de devolução; Escolha a forma de devolver o produto. (Imagem: Captura de tela/André Magalhães/Canaltech) Pelo PC Veja as instruções: Acesse o site da Shein (shein.com/br); Entre com sua conta; Passe o mouse sobre o nome do perfil e selecione “Meus pedidos”; Abra o pedido no qual você deseja pedir o reembolso; Clique em “(Combinar) Retorno”; Informe o motivo do reembolso; Receba a etiqueta de devolução. Em quais situações é possível pedir o dinheiro de volta? O reembolso é aplicável nos seguintes casos: O pedido já chegou: você recebeu o produto, mas por alguma razão não gostou da compra. Nesta situação, primeiro você deverá devolver o produto para que o reembolso seja efetuado; O pedido não chegou: o pagamento da compra na Shein foi concluído, mas você não recebeu o produto. Aqui, a própria Shein entrará em contato informando sobre o cancelamento do pedido após o prazo final de entrega, e também prosseguirá com o reembolso; O pedido foi cancelado: você cancelou uma compra e o produto não foi enviado. O reembolso acontece em alguns dias, dependendo do método de pagamento. Em quanto tempo posso pedir o reembolso? É possível pedir a devolução em até 20 dias após a data de recebimento do produto. O próprio aplicativo da Shein informa a data limite na área de pedidos para entrar em contato com a plataforma. Qual o prazo para a devolução do dinheiro? O valor é devolvido em até sete dias após o recebimento do pacote enviado pelo cliente e retorna ao método de pagamento suado na compra. Durante épocas de alta demanda, como Black Friday e Natal, a Shein informa que pode levar uma semana a mais do que o prazo convencional para processar o pedido. Vale reforçar que o reembolso na Shein só vale para o preço do produto, e não para o valor integral que inclui frete ou seguro. As únicas exceções são para casos em que o erro partiu da loja que vende o produto — por exemplo, se a loja enviou um item errado — ou se você não recebeu o pacote. Cupons de desconto e pontos são devolvidos no reembolso na Shein. Contudo, tanto os pontos quanto os cupons podem expirar no momento que você recebe o dinheiro de volta. Se isso acontecer, você não poderá mais usá-los em futuras compras. Além disso, para pedidos em que a devolução foi parcial, os pontos serão devolvidos proporcionalmente ao valor total do reembolso. Como funciona a devolução pelos Correios A devolução da compra pelos Correios é gratuita, desde que seja feita apenas uma vez por pedido — caso você queira devolver outros itens da mesma compra, é necessário pagar uma taxa fixa de R$ 45, deduzida do valor total que será reembolsado. Após gerar a etiqueta de devolução, basta embalar o produto e levá-lo a uma agência dos Correios. Confira o passo a passo aqui. Como entrar em contato com a Shein Caso você tenha qualquer problema com um pedido, é possível entrar em contato com a Shein via site ou aplicativo para celulares. O bate-papo online de suporte funciona das 9h às 22h de segunda a sexta e de 9h às 18h aos sábados e domingos — veja o passo a passo. Saiba mais: Como comprar na Shein Como ganhar pontos na Shein Por que as pessoas preferem fazer compras grandes pelo PC? VÍDEO: carregador na tomada gasta energia? Leia a matéria no Canaltech.

Fev 18, 2025 - 17:37

É possível pedir reembolso de compras na Shein quando o produto não foi entregue, veio com defeito ou você simplesmente não gostou do resultado. No último caso, você precisa devolver o produto via Correios ou outra transportadora para receber o dinheiro de volta.

O Canaltech explica o passo a passo para devolver compras e tira as seguintes dúvidas:

Como solicitar reembolso na Shein no celular e no PC
Em quais situações é possível pedir o dinheiro de volta?
Em quanto tempo posso pedir o reembolso?
Qual o prazo para a devolução do dinheiro?
Como funciona a devolução pelos Correios
Como entrar em contato com a Shein

Como solicitar reembolso na Shein no celular e no PC

O processo pode variar em cada plataforma:

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Entre no Canal do WhatsApp do Canaltech e fique por dentro das últimas notícias sobre tecnologia, lançamentos, dicas e tutoriais incríveis.
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Pelo celular

Siga estas etapas:

Abra o app da Shein (Android | iOS);
Selecione “Perfil”;
Acesse a lista de pedidos”;
Toque em “(Combinar) Retorno”;
Informe os dados e o motivo da devolução;
Receba uma etiqueta de devolução;
Escolha a forma de devolver o produto.

(Imagem: Captura de tela/André Magalhães/Canaltech)

Pelo PC

Veja as instruções:

Acesse o site da Shein (shein.com/br);
Entre com sua conta;
Passe o mouse sobre o nome do perfil e selecione “Meus pedidos”;
Abra o pedido no qual você deseja pedir o reembolso;
Clique em “(Combinar) Retorno”;
Informe o motivo do reembolso;
Receba a etiqueta de devolução.

Em quais situações é possível pedir o dinheiro de volta?

O reembolso é aplicável nos seguintes casos:

O pedido já chegou: você recebeu o produto, mas por alguma razão não gostou da compra. Nesta situação, primeiro você deverá devolver o produto para que o reembolso seja efetuado;
O pedido não chegou: o pagamento da compra na Shein foi concluído, mas você não recebeu o produto. Aqui, a própria Shein entrará em contato informando sobre o cancelamento do pedido após o prazo final de entrega, e também prosseguirá com o reembolso;
O pedido foi cancelado: você cancelou uma compra e o produto não foi enviado. O reembolso acontece em alguns dias, dependendo do método de pagamento.

Em quanto tempo posso pedir o reembolso?

É possível pedir a devolução em até 20 dias após a data de recebimento do produto. O próprio aplicativo da Shein informa a data limite na área de pedidos para entrar em contato com a plataforma.

Qual o prazo para a devolução do dinheiro?

O valor é devolvido em até sete dias após o recebimento do pacote enviado pelo cliente e retorna ao método de pagamento suado na compra. Durante épocas de alta demanda, como Black Friday e Natal, a Shein informa que pode levar uma semana a mais do que o prazo convencional para processar o pedido.

Vale reforçar que o reembolso na Shein só vale para o preço do produto, e não para o valor integral que inclui frete ou seguro. As únicas exceções são para casos em que o erro partiu da loja que vende o produto — por exemplo, se a loja enviou um item errado — ou se você não recebeu o pacote.

Cupons de desconto e pontos são devolvidos no reembolso na Shein. Contudo, tanto os pontos quanto os cupons podem expirar no momento que você recebe o dinheiro de volta. Se isso acontecer, você não poderá mais usá-los em futuras compras.

Além disso, para pedidos em que a devolução foi parcial, os pontos serão devolvidos proporcionalmente ao valor total do reembolso.

Como funciona a devolução pelos Correios

A devolução da compra pelos Correios é gratuita, desde que seja feita apenas uma vez por pedido — caso você queira devolver outros itens da mesma compra, é necessário pagar uma taxa fixa de R$ 45, deduzida do valor total que será reembolsado.

Após gerar a etiqueta de devolução, basta embalar o produto e levá-lo a uma agência dos Correios. Confira o passo a passo aqui.

Como entrar em contato com a Shein

Caso você tenha qualquer problema com um pedido, é possível entrar em contato com a Shein via site ou aplicativo para celulares. O bate-papo online de suporte funciona das 9h às 22h de segunda a sexta e de 9h às 18h aos sábados e domingos — veja o passo a passo.

Saiba mais:

VÍDEO: carregador na tomada gasta energia?

Leia a matéria no Canaltech.

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