Exclusivo: Supermigração do Itaú já beira os 6 milhões de clientes

99% dos consumidores começam e concluem o processo de migração para o super app do Itaú. Exclusivo: Supermigração do Itaú já beira os 6 milhões de clientes

Mar 14, 2025 - 18:48

Exclusivo: Supermigração do Itaú já beira os 6 milhões de clientes

Resumo

O Itaú migrou quase 6 milhões de clientes para um novo aplicativo desde o início da supermigração em 2024, segundo apuração do Tecnoblog com exclusividade.
O novo aplicativo concentra seis apps em um só e atingiu uma satisfação de 80 pontos no índice NPS.
A migração aumentou a contratação de serviços financeiros e a ativação de contas.
O Itaú tem meta de realizar 15 milhões de migrações até o fim de 2025.

Por que não posso mais usar o app do Itaú Cartões? Essa pergunta circulou na internet nos últimos dias, diante de mais uma onda de clientes que perceberam a supermigração que acontece desde o ano passado no maior banco do país. O processo até aqui é bem-sucedido: quase 6 milhões de usuários já estão no novo aplicativo, conforme apurado com exclusividade pelo Tecnoblog.

João Araújo é o principal responsável por essa transformação. O diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais conversou conosco sobre os principais pontos dessa migração. “O resultado atual está acima das nossas melhores expectativas. Ainda em 2024, nossa projeção era de fechar o ano com 2,5 milhões de clientes no novo ambiente.”