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Elimobile in chiusura: SIM bloccate e portabilità sospesa. Cosa sta accadendo
Alcuni utenti avrebbero anche riscontrato addebiti automatici per il rinnovo delle offerte,
Elimobile, operatore virtuale attivo su rete WindTre, sta cessando le proprie attività. La chiusura ufficiale prevista per il 9 marzo 2025. Tuttavia, già dal 1° marzo, numerosi clienti hanno segnalato il blocco improvviso delle loro SIM, che risultano funzionanti solo in ricezione. A rendere la situazione più complessa, alcuni utenti avrebbero anche riscontrato addebiti automatici per il rinnovo delle offerte, nonostante la disattivazione della SIM. I pagamenti sarebbero stati prelevati anche tramite ricarica automatica.
PORTABILITÀ BLOCCATA PER ERRORI NEI DATI ANAGRAFICI
Stando a quanto riportato da MondoMobileWeb, uno dei problemi principali riguarda la portabilità in uscita (MNP). Molti clienti, nel tentativo di trasferire il proprio numero a un altro operatore, si sono visti respingere la richiesta per “incongruenza del Codice Fiscale”. Secondo le segnalazioni raccolte, l’errore deriverebbe da un’errata registrazione dei dati anagrafici da parte di Elimobile. Ricordiamo che la normativa vigente (delibera AGCOM 86/21/CIR) prevede che la portabilità sia possibile soltanto quando i dati anagrafici corrispondono esattamente a quelli registrati dal gestore di provenienza.
Oltre al mancato funzionamento delle SIM e all’impossibilità di effettuare la portabilità, diversi clienti segnalano anche l’inaccessibilità del servizio clienti di Elimobile, che risulta irraggiungibile, rendendo ancora più difficile la risoluzione dei problemi.
ADDEBITI ANCORA ATTIVI
Un ulteriore elemento di criticità riguarda gli addebiti ricevuti dopo la disattivazione del servizio. Alcuni utenti hanno segnalato di aver subito prelievi automatici per il rinnovo delle offerte, pur non potendo più utilizzare la propria SIM per chiamate, SMS o traffico dati. Questa situazione sta sollevando interrogativi sulla gestione amministrativa della chiusura di Elimobile e sulle eventuali tutele per i clienti che si trovano in difficoltà, senza possibilità di utilizzare il proprio numero e con addebiti non richiesti.
