Álvaro Falcones, coCEO y cofundador de TaxDown: "Adoptar inteligencia artificial requiere inversiones muy significativas"

La Inteligencia Artificial está siendo un enorme motor de cambio en todo tipo de sectores, incluso en el sector fiscal. Esta tecnología es capaz de acelerar los procesos de documentación y encontrar soluciones rápidas para que los clientes puedan ahorrar grandes cantidades de dinero en su IRPF, y en el despacho de TaxDown, compañía especializada en esta burocracia, están logrando que los clientes ahorren una media de 400 euros en su Declaración de la Renta.

Entrevista a Álvaro Falcones, coCEO y cofundador de TaxDown

A4All: ¿Cómo os surgió la idea para comenzar a usar la IA como herramienta de trabajo?

La idea surgió al detectar un problema que todos conocemos bien: la burocracia fiscal. Todos nos enfrentamos a una complejidad administrativa excesiva que, además de consumir mucho tiempo, a menudo termina provocando errores que cuestan dinero.

El punto de inflexión ocurrió cuando tuvimos la oportunidad de conocer a Sam Altman en San Francisco. Sam nos enseñó ChatGPT antes incluso de que se lanzara públicamente. Esa experiencia nos abrió los ojos sobre el inmenso potencial que tenía la inteligencia artificial para transformar procesos complejos y burocráticos.

De hecho, realizamos posteriormente un piloto conjunto con OpenAI que incrementó la productividad de nuestros asesores fiscales en un 1.500%. Fue entonces cuando nos dimos cuenta del potencial enorme que tenía la inteligencia artificial aplicada a la fiscalidad.

Decidimos crear TaxDown, apostando por combinar tecnología avanzada, asesoramiento fiscal especializado y una interfaz intuitiva, creando una experiencia sencilla y amigable que permite maximizar el ahorro y mejorar considerablemente la vida de millones de contribuyentes.

A4All: ¿Fue sencillo el proceso de adaptación para usar este tipo de tecnología?

Adoptar inteligencia artificial requiere inversiones en tiempo, talento y tecnología muy significativas. Tuvimos que desarrollar desde cero sistemas que fueran capaces de interpretar normativas complejas, aplicar deducciones con precisión, y a la vez ser intuitivos y fáciles de usar por cualquier usuario, independientemente de su formación fiscal previa.

A eso se suma la necesidad de formar a nuestro equipo para integrar eficazmente esta nueva tecnología en todos los procesos. Cada obstáculo que encontramos se convirtió en un aprendizaje que fortaleció nuestro producto, haciendo que hoy en día podamos ofrecer un servicio único y diferencial. Hoy, con más de 1.500.000 declaraciones gestionadas, podemos decir que la curva de aprendizaje valió la pena. No solo ha mejorado la experiencia del usuario, sino que ha hecho que nuestro equipo de asesores sea hasta 15 veces más eficiente en ciertas tareas.

A4All: Explicáis que la capacidad de esta herramienta en el tedioso proceso documental ha disparado vuestra productividad. ¿Cuáles son los espacios más concretos en los que esta tecnología os ayuda de manera más efectiva?

La IA nos ha permitido acelerar múltiples procesos dentro de la declaración de la renta. Los más destacados son:

• Optimización automática de la declaración: La IA analiza los datos del usuario y detecta automáticamente deducciones que podrían pasarse por alto, garantizando el mayor ahorro posible.

• Prevención de errores: Verifica que la información introducida sea correcta y conforme a la normativa fiscal vigente, reduciendo riesgos de sanciones.

• Gestión documental: Extrae información clave de documentos como contratos de alquiler o justificantes bancarios, evitando que el asesor tenga que revisar cada detalle manualmente.

• Asistencia a los asesores: Genera respuestas automáticas a preguntas frecuentes, lo que permite a nuestro equipo centrarse en casos más complejos.

• Actualización fiscal en tiempo real: Cada vez que hay un cambio normativo, nuestro sistema lo incorpora automáticamente para que siempre se refleje en las declaraciones.

Además, hemos desarrollado soluciones pioneras como la primera experiencia conversacional para la declaración fiscal a través de WhatsApp en México, sistemas de recomendación fiscal automática, detección y categorización inteligente de notificaciones oficiales, y una plataforma B2B que permite a las empresas ofrecer TaxDown como beneficio para empleados.

Esta combinación única de tecnología puntera, simplicidad en la experiencia de usuario, soporte humano en momentos clave y flexibilidad para consumidores individuales y empresas nos posiciona como líder innovador en fiscalidad digital, con más de 3.5 millones de usuarios globales y alianzas estratégicas con más de 400 empresas líderes.

ChatGPT es el chatbot conversacional con Inteligencia Artificial creado por OpenAI

A4All: ¿Qué campos son, en cambio, en los que habéis visto que las personas son imprescindibles?

Aunque apostamos firmemente por la tecnología, el toque humano es absolutamente irremplazable. Nuestros asesores fiscales aportan algo que ninguna IA puede ofrecer completamente: criterio, empatía y la capacidad para entender y gestionar situaciones únicas o especialmente delicadas.

En los casos complejos es imprescindible una interacción humana para interpretar adecuadamente la normativa fiscal, ofrecer soluciones ajustadas al contexto personal del cliente y, sobre todo, aportar la tranquilidad y la seguridad emocional que los contribuyentes necesitan. La IA facilita enormemente los procesos técnicos, pero la verdadera personalización y la empatía las aportan nuestros profesionales.

A4All: Con el uso de la IA, vuestros clientes ahorran una media de 400 euros en su Declaración de la Renta. ¿Es notoria la diferencia respecto a antes de usar esta tecnología?

La diferencia es realmente significativa y notable desde que comenzamos a usar la inteligencia artificial. Antes, muchos usuarios pasaban por alto deducciones clave, porque el proceso manual era muy complicado o simplemente por desconocimiento. Ahora, el motor fiscal inteligente detecta automáticamente todas las oportunidades de ahorro fiscal, algo que se refleja en la media de ahorro de 400 euros por declaración.

El dato clave es que, cada año, los españoles dejan sin reclamar más de 9.000 millones de euros en deducciones a las que tienen derecho. Nuestro sistema evita que esto ocurra, encontrando oportunidades de ahorro que de otro modo se perderían.

Esto no solo supone un ahorro económico, sino también una mejora sustancial en términos de tranquilidad y tiempo invertido por nuestros clientes. Es, sin duda, un antes y un después en la experiencia de usuario.

A4All:Las leyes cambian y se actualizan constantemente a niveles autonómicos, nacionales e incluso europeos. ¿Su base de datos también se actualiza en base a estas novedades?

Absolutamente. Tenemos un equipo experto que sigue de cerca, en tiempo real, cualquier modificación legislativa que afecte a nuestros usuarios. Esto incluye desde pequeños cambios autonómicos hasta grandes reformas fiscales a nivel europeo.

Nuestra IA, y específicamente nuestro motor fiscal propietario "Rita", se actualiza continuamente para asegurar precisión absoluta y total cumplimiento normativo. Esta actualización constante garantiza no solo tranquilidad para el usuario, sino también el máximo aprovechamiento de beneficios fiscales en cada declaración.

A4All: ¿Cómo lleváis a cabo las labores de mantenimiento y actualizaciones de vuestra IA?

El mantenimiento de nuestra IA es un proceso continuo y dinámico que requiere la colaboración constante de nuestros equipos técnicos y fiscales. Regularmente revisamos y optimizamos nuestros algoritmos en función de cambios regulatorios, nuevos aprendizajes obtenidos del análisis de millones de casos, y la retroalimentación directa de nuestros usuarios.

Además, realizamos pruebas constantes para garantizar que nuestras soluciones tecnológicas se mantengan siempre a la vanguardia, anticipándonos proactivamente a los cambios fiscales y asegurando una experiencia de usuario de primer nivel.

A4All: ¿Existe margen de mejora para el apoyo que os realiza la IA? ¿De qué modo planeáis que os siga ayudando en el futuro?

Siempre existe margen para mejorar. La innovación tecnológica evoluciona continuamente y en TaxDown tenemos claro que debemos mantenernos siempre a la vanguardia. Estamos invirtiendo activamente en nuevas aplicaciones de inteligencia artificial, incluyendo asistentes conversacionales más avanzados en plataformas como WhatsApp en México, herramientas de análisis predictivo para anticiparnos a necesidades futuras, y sistemas que faciliten aún más la interacción con los usuarios.

Nuestro objetivo es seguir transformando y redefiniendo la experiencia fiscal digital, con la combinación entre tecnología puntera y expertos fiscales siempre como eje principal para ofrecer el mejor servicio posible.

Un servicio fiscal potenciado por la IA

Tal y como explica el coCEO y cofundador de TaxDown, Álvaro Falcones, la Inteligencia Artificial bien aplicada puede convertirse en un motor de cambio diferencial capaz de generar enormes saltos de productividad en secciones de trabajo que requieren un trabajo de campo largo y tedioso, permitiendo a sus empleados centrarse en otras labores mientras la IA se encarga del trabajo más bruto. Es, así, una fiel muestra de cómo esta tecnología puede complementar y ayudar en la cadena de trabajo a los empleados de muchos sectores.

En el caso de TaxDown, puede verse cómo la implementación de servicios basados en Inteligencia Artificial supone una mejora general en todos los sentidos, ya que, además de facilitar el trabajo a los empleados, los clientes también reciben una atención más rápida y precisa con soluciones perfectas para ahorrar dinero según la situación de cada persona. Es por ello que, con un uso bien acotado, la IA puede hacer que la sociedad dé grandes saltos en muchísimos ámbitos.

El artículo Álvaro Falcones, coCEO y cofundador de TaxDown: "Adoptar inteligencia artificial requiere inversiones muy significativas" fue publicado originalmente en Andro4all.