Los clientes de Digi no se conforman con las mejoras en las tarifas y exigen un cambio inmediato en este servicio

El operador rumano acostumbra a contentar a sus clientes con tarifas low cost y constantes mejoras que nos permiten disfrutar de tarifas más que competitivas a un excelente precio. Sin embargo, esto no es suficiente para contentar al creciente número de clientes que es capaz de captar año tras año.

El portfolio de tarifas de Digi no deja de crecer y de mejorar cada vez que el operador rumano detecta una oportunidad. El objetivo de la compañía es de continuar ganando clientes año tras año hasta convertirse en una de las grandes de nuestro país. Sin embargo, las mejoras en las tarifas no lo son todo si detrás de ellas no se acompaña un buen servicio de atención al cliente que sea capaz de resolver las dudas y cubrir las necesidades de los clientes actuales y de las potenciales altas que quiere conseguir.

Si accedemos a la cuenta de X de la compañía, rápidamente observamos cómo una de las quejas que más se repiten entre sus clientes es la lentitud del servicio técnico que hace que, en muchos casos, sea prácticamente imposible resolver cualquier cuestión o solucionar una incidencia.

Sταr Plατιηυm

@Eider_Shelter

@digimobil_es habéis perdido un cliente. Además de la atención al cliente nefasta más de 40 min al teléfono para que luego colguéis. Cortes continuos que no se puede ni teletrabajar. Y encima ponéis a gente super desagradable diciendo «que no hacen milagros» +

12 de marzo, 2025 • 13:52

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La atención al cliente llama la atención de los usuarios de Digi

Pese a que cada vez tenemos a nuestra disposición un mayor número de vías de contacto con las empresas con las que tenemos contratado cualquier servicio, la atención telefónica sigue siendo la vía preferida para una gran cantidad de personas. Especialmente si tenemos una cierta urgencia en alcanzar una resolución inmediata sobre algún producto, como puede ser el servicio de fibra o el móvil.

Pedro Marin Marti

@PeterPKR789

@digimobil_es A alguien más no le funciona la fibra de internet desde ayer a la mañana…esto es increíble y no dan una respuesta

12 de marzo, 2025 • 19:01

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No obstante, según leemos en los comentarios, la mayoría de los clientes se quejan de que tienen que esperar hasta 40 minutos para poder ser atendidos por un especialista. Cuando, por fin, se establece la comunicación, en algunos casos también manifiestan que la llamada se corta y, por lo tanto, deben comenzar con el proceso de nuevo. Con el desgaste que ello puede llegar a provocar en el cliente que quiere una solución inmediata al problema que está teniendo.

Eduardo Diaz

@Edu121980

@digimobil_es como podéis engañar de esta forma, que sepáis que voy a dar baja el móvil, ya que tengo factura de 3 o 5 GB de datos no lo tenéis claro, pero me decís q estoy sin gigas y donde están los otros 4Gb? No tenéis transparencia en el consumo, y atención al cliente nefasto https://t.co/PhRI97hLPQ

11 de marzo, 2025 • 22:45

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Más opciones disponibles

Recuerda que si eres uno de los usuarios afectados por los tiempos de espera del servicio de atención telefónica de Digi, el operador rumano ha hecho un buen trabajo durante los últimos años abriendo diferentes posibilidades para comunicarnos con la compañía. De hecho, a través de su cuenta de X son muy activos y es bastante probable que puedan resolver cualquier duda o incidencia a través de este canal, por lo que siempre puedes probar para ver si encuentras la solución a través de esta vía. Aunque entendemos que si es algo urgente, necesites una respuesta más rápida.

Sergi

@SergiWD

Buenos días @digimobil_es , otro día que me está dando fallos la fibra en mi casa. Imposible contactar con vosotros por teléfono. Podíais atenderme?

10 de marzo, 2025 • 09:08

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Además, también te recomendamos que te descargues la app de la compañía, que nos permite realizar una gran cantidad de gestionas de forma completamente autónoma, sin que sea necesario contactar con un operador. Por lo que existen distintas alternativas a tener en cuenta cuando el teléfono se encuentra colapsado en alguna hora punta, como puede ocurrir durante las horas centrales del día.

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