Indemnisation des passagers : cette compagnie qui dessert l’Algérie depuis la France est la pire

Cette compagnie aérienne, qui dessert plusieurs aéroports en Algérie depuis la France, est considérée comme la pire en matière d’indemnisation des passagers.

Les voyageurs d’un vol Rome – Nantes fin août confirment bien ce constat. À l’issue de leur séjour en Italie, les 150 passagers d’un vol Volotea à destination de Nantes, en France, ont vécu un retour de vacances des plus chaotiques. Leur vol a été reporté à maintes reprises et la compagnie a refusé de les indemniser.

• Le vol devait décoller dans la nuit du jeudi 30 au vendredi 31 août. Mais avant d’arriver à l’aéroport, les passagers ont reçu un SMS de la part de Volotea les informant que le vol aura cinq minutes de retard.

Volotea refuse d’indemniser les passagers d’un vol retardé de plus de 18 heures

En arrivant sur place, l’avion affiche trois heures de retard, racontent les passagers à France Info. La compagnie a expliqué ce retard par « un incendie à proximité de l’aéroport de Rome », le qualifiant de « circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté ».

• De plus, la compagnie ajoute qu’en raison « des restrictions de couvre-feu à l’aéroport de Nantes-Atlantique, nous avons été contraints de reprogrammer le vol le lendemain matin, le 30 août à 8 h ».

• Cependant, les voyageurs du vol Volotea ont confirmé auprès de l’aéroport de Rome qu’aucune interdiction n’a été émise à l’encontre de leur vol. Les 150 passagers ont été envoyés à l’hôtel, mais ils n’ont pu accéder à leur chambre qu’à trois heures du matin.

•  À peine installés dans leurs lits, Volotea leur a envoyé un SMS leur indiquant qu’un bus viendrait les chercher à 6 h 30, soit dans trois heures. Le lendemain encore, les retards ont continué : « On devait partir à 10 h, mais, finalement, on a décollé à 14 h 15 », a témoigné un passager.

Les bons d’achat « ne fonctionnaient pas »

Ce nouveau retard était dû au fait que les 150 passagers n’ont pas été répertoriés parce qu’ils n’avaient plus d’avion. Grâce à l’aide d’un pilote de la compagnie, les voyageurs ont pu retrouver un avion et embarquer aux alentours de 13 heures.

• Après plus de 18 h d’attente, ils ont enfin pu atterrir à Nantes. Mais lorsque les passagers ont demandé une indemnisation, la compagnie espagnole a rejeté leurs demandes. « Statut de la demande : rejetée », a-t-elle répondu dans son massage adressé aux voyageurs lundi 2 septembre.

• Pour justifier sa décision, Volotea a expliqué que « ce retard, causé par un événement externe exceptionnel, ne relève pas des situations indemnisables au titre du règlement européen EU261 ».

• Elle assure avoir proposé des solutions aux passagers, dont « bons d’achat pour les repas ». Mais le voyageur ayant livré son témoignage affirme que ces bons d’achat « ne fonctionnaient pas ». Il indique qu’il est en train d’entamer une procédure judiciaire contre la compagnie.

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