Problemi di ricarica per i clienti Iliad: pagamenti effettuati ma credito non caricato

Da almeno 3 giorni, i clienti di Iliad stanno segnalando problemi nella ricarica del credito delle SIM. Nonostante i pagamenti vengano effettuati correttamente e l’addebito sia visibile sui sistemi di pagamento, il credito della SIM non viene aggiornato con l’importo corrispondente. Questo problema sta causando preoccupazioni tra gli utenti, soprattutto per il rischio di far scattare tariffe a consumo elevate.

Cosa sta succedendo?

Pagamenti effettuati ma credito non caricato

I clienti che hanno scelto di pagare i servizi Iliad tramite il sistema di ricarica (anziché l’addebito automatico su conto corrente o carta di credito) stanno riscontrando problemi. Dopo aver effettuato il pagamento, ricevono un messaggio di conferma e l’addebito è visibile sul loro sistema di pagamento, ma il credito della SIM non viene aggiornato.

Rischio di tariffe a consumo elevate

Il problema diventa ancora più critico quando il credito si esaurisce. In tal caso, le tariffe Iliad passano a un addebito a consumo, che prevede:

• 28 centesimi al minuto per le telefonate
• 28 centesimi per ogni SMS
• 9 euro per GB di dati utilizzati

Queste somme verranno scalate dal credito una volta che Iliad “vedrà” a sistema le ricariche già effettuate dai clienti.

La risposta di Iliad

Assistenza al lavoro

Gli utenti hanno segnalato che Iliad è al corrente del problema e sta lavorando per risolverlo. Alcuni clienti hanno ricevuto conferma dall’assistenza che tutto sarà sistemato entro la mattinata del 21 marzo.

Coinvolgimento dei clienti con addebito automatico

Al momento, non è chiaro se il problema coinvolga anche i clienti che hanno scelto il prelievo automatico su conto corrente o carta di credito. Tuttavia, la maggior parte delle segnalazioni riguarda utenti che utilizzano il sistema di ricarica manuale.

Cosa fare se si è coinvolti?

Contattare l’assistenza

Se sei uno dei clienti interessati da questo problema, ti consigliamo di contattare l’assistenza Iliad per segnalare il caso e ottenere ulteriori informazioni. È importante conservare le ricevute di pagamento e i messaggi di conferma per eventuali verifiche.

Monitorare il credito

Nel frattempo, è consigliabile monitorare il credito della SIM per evitare di incorrere in tariffe a consumo elevate. Se possibile, cerca di limitare l’uso dei servizi a pagamento fino a quando il problema non sarà risolto.

Problemi in via di risoluzione

I problemi di ricarica segnalati dai clienti Iliad stanno causando disagi, ma l’operatore è al lavoro per risolvere la situazione. Se sei coinvolto, contatta l’assistenza e monitora il tuo credito per evitare spiacevoli sorprese. Restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti ufficiali da parte di Iliad.

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