Spotify investiga exibição de anúncios para assinantes Premium
Desde a semana passada, alguns usuários têm relatado que, apesar de serem assinantes do plano Premium, estão ouvindo anúncios no Spotify. Spotify investiga exibição de anúncios para assinantes Premium
Resumo
- O Spotify está investigando a exibição de anúncios para usuários Premium em dispositivos iOS, Android e na versão web.
- A empresa pede que os usuários afetados compartilhem detalhes sobre o problema no tópico da comunidade, incluindo informações sobre os dispositivos e a versão do app.
- O problema começou na semana passada, com um aumento de relatos sobre anúncios indesejados durante a reprodução de músicas e podcasts.
O Spotify se pronunciou sobre os casos de assinantes do plano Premium que estavam recebendo anúncios no aplicativo. Em nota publicada no fórum da comunidade, a empresa afirma que a equipe técnica já está investigando os casos relatados. Os anúncios para usuários Premium apareceram no app para iOS, Android e na versão web.
O que devo fazer se meu Spotify Premium exibiu anúncios?
Assinantes do plano Premium que receberam anúncios devem responder à empresa no tópico da comunidade sobre o assunto. O Spotify necessita que os usuários informem os seguintes detalhes:
- Modelo e versão do sistema operacional do dispositivo (ex: iPhone 14 com iOS 18.2);
- Versão do aplicativo usado (vale tanto para a versão mobile quanto para computadores) ou se usou o player do Spotify para navegadores;
- Tipo de anúncio recebido;
- Tentativa de corrigir o problema, como desconectar e conectar, limpar o cache, reinstalação ou usar o app em outro dispositivo.
O Spotify também recomenda que os usuários, se possível, enviem vídeos do anúncio sendo exibido. Os primeiros relatos do problema surgiram na semana passada. A exibição de ads aconteceu nas execuções de músicas e podcasts.
O caso também gera um certo temor nos usuários. A exibição de anúncios no plano Premium pode ser uma falha, porém entregando uma mudança nos planos da empresa.
O modelo de negócios do Spotify é baseado na diferença entre plano gratuito e Premium. Contudo, nada impede empresas do tipo SaaS a passar a oferecer um plano gratuito com anúncios e um pago com menos anúncios.
Felizmente não parece ser o caso nesta falha. Relatos desse tipo já ocorreram outras vezes em anos anteriores. A diferença é que, dessa vez, o problema parece ter afetado uma maior quantidade de usuários ao mesmo tempo.
Com informações de Tech Issues Today e Android Authority
Spotify investiga exibição de anúncios para assinantes Premium
