Usar los chatbots del banco siempre ha sido frustrante, pero BBVA quiere cambiarlo. Y cuenta con OpenAI

A estas alturas no podemos negar que la IA ha logrado hacerse un hueco en el día a día de muchos gracias a herramientas como ChatGPT o Gemini. El interés por la inteligencia artificial es cada vez más alto y son muchas las empresas que buscan formas de incorporar esta tecnología. Una de ellas es BBVA, que acaba de anunciar una actualización de su asistente virtual ‘Blue’. Averiguar el IBAN de tu cuenta bancaria, bloquear tu tarjeta en caso de pérdida o conocer la evolución de tus finanzas será mucho más fácil de ahora en adelante si eres cliente de este banco, ya que podrás utilizar el chatbot incorporado en la propia app para realizar preguntas usando lenguaje natural y obtener respuesta inmediata. Y todo gracias al poder de la IA. En todo momento tenemos la posibilidad de solicitar la asistencia de un gestor humano Los chatbots no son nada nuevo: llevamos años viéndolos en multitud de páginas web y aplicaciones. El problema es que en la mayoría de casos no funcionan demasiado bien, ya que es necesario formular preguntas muy concretas para que nos entiendan. Si no detectan una palabra clave asociada a una temática para la que tengan respuesta, no nos serán de gran utilidad. En Xataka Android Los creadores de Mi Carpeta Ciudadana tienen nueva app. Es perfecta si estás buscando empleo público BBVA quiere cambiar esto con la primera gran actualización de ‘Blue’, el chatbot disponible en la app del banco. Si eres cliente de BBVA sabrás el asistente lleva un tiempo disponible, ya que la compañía lo presentó oficialmente en verano de 2020. La actualización surge fruto del acuerdo entre BBVA y OpenAI y dotará a ‘Blue’ de mayor personalización y capacidades para interactuar con los clientes en lenguaje natural. Utilizando la tecnología de la compañía estadounidense detrás de ChatGPT, el asistente de BBVA será capaz de comprender sin problemas preguntas sencillas relacionadas con nuestra cuenta bancaria. BBVA afirma que el nuevo ‘Blue’ arranca con hasta 150 consultas y operativas disponibles, permitiendo dar respuesta a más de 3.000 preguntas. La nueva versión empezará a llegar a los clientes del banco de forma progresiva a partir del próximo 20 de febrero. El banco ha confirmado que uno de los puntos principales en el desarrollo de ‘Blue’ ha sido “garantizar los mayores estándares de seguridad y privacidad”. Para lograrlo, la compañía ha implementado diferentes medidas para proteger la información de sus clientes. También es interesante destacar que la información del usuario solo se utiliza como contexto en la conversación activa, sin ser almacenada ni utilizada fuera de los entornos de BBVA. La inteligencia artificial no solo sirve para facilitar el uso de la aplicación a los clientes del banco: BBVA ha confirmado que ha incorporado un nuevo asistente basado en IA con el que facilitar el trabajo diario de sus gestores. Se trata de una especie de copiloto que ya está disponible para más de cien empleados del banco y que se nutre de más de 30.000 referencias relacionadas con el catálogo de productos y servicios de BBVA. Sin duda, el hecho de poder dar respuesta a preguntas sencillas relacionadas con nuestra cuenta bancaria mediante el chat incorporado en la aplicación puede resultar de utilidad en muchas ocasiones, sobre todo si no nos apetece bucear entre los ajustes de la app para averiguar cómo cambiar un ajuste en particular o ponernos en contacto con el departamento de atención al cliente del banco. Imagen de portada | Iván Linares (Xataka Android) En Xataka Android | Nunca había sido tan fácil hacer trámites. Así uso el móvil para ahorrarme colas en la administración - La noticia Usar los chatbots del banco siempre ha sido frustrante, pero BBVA quiere cambiarlo. Y cuenta con OpenAI fue publicada originalmente en Xataka Android por Sergio Asenjo .

Feb 14, 2025 - 17:18

A estas alturas no podemos negar que la IA ha logrado hacerse un hueco en el día a día de muchos gracias a herramientas como ChatGPT o Gemini. El interés por la inteligencia artificial es cada vez más alto y son muchas las empresas que buscan formas de incorporar esta tecnología. Una de ellas es BBVA, que acaba de anunciar una actualización de su asistente virtual ‘Blue’.

Averiguar el IBAN de tu cuenta bancaria, bloquear tu tarjeta en caso de pérdida o conocer la evolución de tus finanzas será mucho más fácil de ahora en adelante si eres cliente de este banco, ya que podrás utilizar el chatbot incorporado en la propia app para realizar preguntas usando lenguaje natural y obtener respuesta inmediata. Y todo gracias al poder de la IA.

En todo momento tenemos la posibilidad de solicitar la asistencia de un gestor humano

Los chatbots no son nada nuevo: llevamos años viéndolos en multitud de páginas web y aplicaciones. El problema es que en la mayoría de casos no funcionan demasiado bien, ya que es necesario formular preguntas muy concretas para que nos entiendan. Si no detectan una palabra clave asociada a una temática para la que tengan respuesta, no nos serán de gran utilidad.

En Xataka Android

Los creadores de Mi Carpeta Ciudadana tienen nueva app. Es perfecta si estás buscando empleo público

BBVA quiere cambiar esto con la primera gran actualización de ‘Blue’, el chatbot disponible en la app del banco. Si eres cliente de BBVA sabrás el asistente lleva un tiempo disponible, ya que la compañía lo presentó oficialmente en verano de 2020. La actualización surge fruto del acuerdo entre BBVA y OpenAI y dotará a ‘Blue’ de mayor personalización y capacidades para interactuar con los clientes en lenguaje natural.

Capturas de pantalla del chatbot de BBVA

Utilizando la tecnología de la compañía estadounidense detrás de ChatGPT, el asistente de BBVA será capaz de comprender sin problemas preguntas sencillas relacionadas con nuestra cuenta bancaria. BBVA afirma que el nuevo ‘Blue’ arranca con hasta 150 consultas y operativas disponibles, permitiendo dar respuesta a más de 3.000 preguntas. La nueva versión empezará a llegar a los clientes del banco de forma progresiva a partir del próximo 20 de febrero.

El banco ha confirmado que uno de los puntos principales en el desarrollo de ‘Blue’ ha sido “garantizar los mayores estándares de seguridad y privacidad”. Para lograrlo, la compañía ha implementado diferentes medidas para proteger la información de sus clientes. También es interesante destacar que la información del usuario solo se utiliza como contexto en la conversación activa, sin ser almacenada ni utilizada fuera de los entornos de BBVA.

La inteligencia artificial no solo sirve para facilitar el uso de la aplicación a los clientes del banco: BBVA ha confirmado que ha incorporado un nuevo asistente basado en IA con el que facilitar el trabajo diario de sus gestores. Se trata de una especie de copiloto que ya está disponible para más de cien empleados del banco y que se nutre de más de 30.000 referencias relacionadas con el catálogo de productos y servicios de BBVA.

Sin duda, el hecho de poder dar respuesta a preguntas sencillas relacionadas con nuestra cuenta bancaria mediante el chat incorporado en la aplicación puede resultar de utilidad en muchas ocasiones, sobre todo si no nos apetece bucear entre los ajustes de la app para averiguar cómo cambiar un ajuste en particular o ponernos en contacto con el departamento de atención al cliente del banco.

Imagen de portada | Iván Linares (Xataka Android)

En Xataka Android | Nunca había sido tan fácil hacer trámites. Así uso el móvil para ahorrarme colas en la administración

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