Messaggistica aziendale: l'adozione di RCS cresce di cinque volte nel 2024

Il panorama della messaggistica aziendale sta vivendo una trasformazione radicale. Secondo il Messaging Trends Report di Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, l'adozione dei Rich Communication Services (RCS) è aumentata di cinque volte nel 2024, ridefinendo il modo in cui i brand interagiscono con i clienti.

L'analisi, basata su oltre 530 miliardi di interazioni tra aziende e consumatori, evidenzia come l'aggiornamento di iOS 18 alla fine del 2024 abbia avuto un ruolo chiave nell'impennata del traffico RCS. Il supporto di Apple a questa tecnologia ha generato una crescita senza precedenti, con il Nord America che ha registrato un aumento di 14 volte rispetto all'anno precedente.

La messaggistica RCS sta guadagnando terreno come alternativa avanzata agli SMS, offrendo un'esperienza più ricca e interattiva grazie a immagini, video e pulsanti di azione rapida. I dati di Infobip mostrano un aumento del 500% nell'uso di RCS, con le aziende che lo combinano agli SMS per costruire un customer journey senza interruzioni.

"I brand adottano l'RCS perché è efficace", ha dichiarato Ivan Ostojić, Chief Business Officer di Infobip. "Le esperienze di branding e verifica riducono l'indecisione, mentre le immagini catturano l'attenzione e aumentano il coinvolgimento. I test A/B hanno dimostrato che le rich card RCS generano tassi di conversione fino al 70% superiori agli MMS e, in alcuni casi, fino a dieci volte superiori ai canali di marketing tradizionali".

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