Orange se despide de la Comunidad Orange, su foro oficial, y centra la atención al cliente en el resto de canales

Comunidad Orange ofrecía a todos los usuarios del operador naranja un punto de encuentro virtual en el que intercambiar dudas e informar sobre incidencias que afectaban a los distintos servicios. La compañía ha decidido dar el carpetazo definitivo a este servicio y centrar su comunicación en los canales oficiales, como sus perfiles en redes sociales.

No es la primera ver que asistimos al cierre definitivo de un foro oficial de una compañía telefónica. En el año 2020, y tras nueve años de actividad, Vodafone hacía lo propio con el objetivo de centralizar su comunicación en los canales oficiales y tener un mayor control sobre su servicio.

Cinco años más tarde, Orange y Jazztel han recorrido los mismos pasos y han optado por cerrar definitivamente sus respectivas comunidades. Desde ayer, ya no podamos acceder a estos espacios virtuales que servían de gran ayuda para todos sus usuarios, puesto que podían comunicarse entre ellos e intercambiar dudas, preguntas y resoluciones de incidencias que afectaban a los servicios que tenían contratados. Ahora, todo quedará centrado en los canales oficiales de las respectivas compañías.

Un mayor control sobre las comunicaciones oficiales

La Comunidad de Orange llevaba operativa desde el año 2014, por lo que acumulaba 11 años en activo y algunos de sus usuarios más activos acumulaban miles de mensajes ayudando a otros usuarios que no tenían tanta experiencia o conocimientos. Sin embargo, y como suele ocurrir en todos los foros, muchas de las respuestas o testimonios que podíamos leer en los distintos hilos no eran oficiales por parte del servicio técnico del propio operador, lo que provocaba que el mensaje fuera algo más disperso y no siempre fuera el adecuado.

Tamara

@galacticatamara

@orange_es Hola. Qué ha pasado con la Comunidad Orange? Ya no existe

27 de febrero, 2025 • 19:07

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Con este movimiento, los clientes de Jazztel o de Orange tendrán que seguir las vías de comunicación oficiales para resolver dudas, incidencias o, en general, obtener información sobre cualquier otro aspecto que pueda ser de interés. La principal ventaja que encontraremos los usuarios en que las respuestas estarán dictadas por un agente especializado de las respectivas compañías y podrán ayudarnos directamente sobre el problema que esté afectando a nuestra línea.

Todo el contenido estará disponible en la sección de ayuda

Desde MasOrange han redireccionado las direcciones de ambas comunidades hacia las secciones oficiales de ayuda de las respectivas compañías. Por lo que la información más relevante que encontrábamos en ambos foros no se ha perdido, sino que se ha trasladado a la sección de ayuda, donde podremos encontrar las diferentes categorías y, pulsando sobre ellas, accederemos a todos los datos que pueden ser interesantes. Por lo que los usuarios no tendrán problemas para seguir contando con una sección que incorpore una selección de las preguntas más frecuentes.

Desde el día de hoy, para resolver cualquier incidencia sobre los servicios que tienes contratados, tendrás que dirigirte a sus redes sociales oficiales, como su canal de X, donde son bastante activos y te ayudarán con resolver cualquier cosa que necesites. Una clara apuesta hacia la centralización de la comunicación que seguro que ayuda a mejorar la calidad de las respuestas obtenidas.

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