Un error en los Fire TV Stick impide que Movistar Plus+ funcione correctamente: ¿hay solución?

Los usuarios de Movistar Plus+ están teniendo problemas para conectar la aplicación a uno de sus dispositivos Amazon Fire TV Stick que está despertando bastante frustración. El problema es que no pueden acceder a ninguna de las funciones del servicio de televisión de la compañía azul al salir un mensaje de error de conexión que les impide visualizar cualquier programación. La operadora ya se ha puesto en contacto con los usuarios afectados, que parece no tener una solución oficial. ¿Qué puedes hacer?

Es posible que últimamente estés encontrando errores de conexión con Movistar Plus+ si vas a acceder desde el Fire TV Stick. Déjame decirte que no eres tú solo, sino que ya ha habido algunos casos en anteriores ocasiones de gente que es cliente de la empresa de telefonía y que no ha podido iniciar con su usuario y contraseña desde este dispositivo desde hace varios días.

Lo cierto es que no se han trasladado públicamente averías generales por parte de Movistar a través de comunicados a sus clientes, así que afortunadamente corresponde a un sector muy pequeño y los reportes no están siendo masivos. No obstante, cabe la posibilidad de resolver este tipo de incidentes que a algunos usuarios ya les ha servido para continuar viendo su programación favorita. Si eres uno de los afectados, en las siguientes líneas, te contamos cómo puedes solucionarlo.

Incidencia en la app de Movistar Plus+

Si has entrado en este artículo, seguramente ya te haya pasado. Enciendes tu aparato Fire TV Stick y pulsas sobre la aplicación de Movistar Plus+ para comenzar a ver una emisión, pero resulta que la herramienta de streaming no responde de ninguna manera y la pantalla aparece en color negro. Incluso, puede salir una notificación de error en la que se informa que el servicio no está disponible temporalmente. Hay quien ha probado desinstalando e instalando de nuevo la app, pero sigue sin funcionar.

Todo parece indicar que la versión 4.2.3 de Movistar Plus+ está teniendo alguna incidencia y desde el foro de la Comunidad de Movistar afirman que «nuestros técnicos están trabajando para resolverlo y, en cuanto haya novedades, te lo informaremos». Tal vez también pueda influir que algún dispositivo de Fire TV esté desfasado y ya no sea compatible con las últimas versiones de Movistar Plus+.  Sea como fuere, antes de dar por perdida la opción de utilizar tu dongle de Amazon como reproductor de películas y series, deberás hacer uso de un procedimiento muy sencillo para poner remedio a este incidente.

Actualiza a la última versión

Lo primero que tienes que hacer es consultar la versión que tienes actualmente instalada. Para ello, puedes mirar en los detalles de la aplicación cuándo se actualizó por última vez. Pero también puedes acceder directamente a Movistar Plus+ y en el menú de ajustes observar el firmware, el cual tendría que corresponder con el 6.0.9, que es el más reciente a fecha de hoy.

Si la aplicación continúa sin responder, puedes probar a realizar estos pasos en orden:

• Apaga el router, déjalo desconectado durante 10 minutos y después vuelve a encenderlo
• Reinicia el Fire TV Stick y desinstala la aplicación de Movistar Plus+.
• Dirígete a la configuración de la app y desvincula el dispositivo de Fire TV Stick.
• Instala Movistar Plus+ de nuevo e identifícate con tus credenciales.

¡Listo! A partir de este momento ya debería funcionar con normalidad. De no ser así, lo único que queda es contactar con el soporte técnico de Movistar en el número 1002.

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