La mala calidad de Movistar Plus+ no se soluciona y es un problema que se repite más de lo que piensas a través del deco y la app

La televisión de Movistar sigue con problemas en la calidad de imagen que ofrece a sus abonados. Y no se trata de algo nuevo, sino más bien de una situación que lleva repitiéndose durante los últimos meses. Concretamente, el fallo en la calidad se lleva dando desde finales de noviembre. Sin duda, una incidencia técnica en este servicio de TV que afecta a una buena cantidad de abonados que ven sus series y películas favoritas con una pérdida de resolución que marca la diferencia.

Ver bien o mal cualquier contenido es clave. Más que nada porque de ello depende la experiencia que tengan los abonados a Movistar Plus+, el servicio de televisión de la operadora española. Con el paso de los meses, el catálogo de esta TV se va renovando, para ir sumando nuevos contenidos. Ahora bien, el problema está en los diferentes reportes de clientes a través de la Comunidad Movistar sobre la mala resolución de imagen que están experimentando desde hace un tiempo. Y, por el momento, no hay una solución que sea eficaz para resolver este inconveniente. Pero, ¿qué está pasando?

Poca nitidez, imágenes borrosas y pixeladas

Son varios los mensajes de abonados que reflejan lo que tienen que vivir cada día en función de los contenidos que quieran ver a través de Movistar Plus+, ya sea desde el deco UHD, la app o la versión web. Lo que más se repite entre los clientes es que las imágenes se ven con poca nitidez, borrosas y pixeladas. Sobre todo, es un fallo que se suele dar cuando hay escenas en movimiento, es decir, en imágenes dinámicas, ya que cuando es una imagen fija (estática) no se aprecia tanto el problema de la calidad. Y esto es algo que afecta tanto a series como películas y eventos deportivos, especialmente cuando son contenidos con muchas imágenes en movimiento.

Uno de los principales motivos que más peso tiene entre los abonados es una posible bajada del bitrate en el servicio de televisión, lo que provoca que visualmente los contenidos se vean mucho peor que antes. Entre los diferentes ejemplos que los abonados suben al foro del operador se pueden ver imágenes como la siguiente:

Sin duda, se aprecia esta incidencia técnica de la que hablan muchos usuarios que pagan por este servicio de televisión. Y, por el lado de Movistar, poco tienen que añadir. Entre las recomendaciones que ofrecen está la de desconectar el router y la televisión, así como la desvinculación de todos los dispositivos que se tengan asociados a la cuenta. Incluso, en algunos casos piden restablecer a sus valores de fábrica el router. Sin embargo, nada de esto parece funcionar a los afectados.

Entre otras respuestas que suelen dar desde la compañía azul, se puede ver como explican que «de momento el área encargada continua realizando las validaciones correspondientes. Una vez tengamos alguna novedad te informaremos«. Por lo que todavía habrá que esperar para que se solucione de manera definitiva este problema con la calidad de imagen de Movistar Plus+.

Las comprobaciones que pide Movistar Plus+

Entre las comprobaciones que suele pedir el operador azul a los abonados se encuentran las siguientes:

• Revisar si la resolución de vídeo está en automática: Ajustes > Pantalla y sonido > Pantalla.
• Cambiar de opción dentro del apartado Igualadad velocidad de fotogramas: Ajustes > Pantalla y sonido > Pantalla.
• Configurar el rango dinámico: probas las diferentes opciones que hay disponibles desde Ajustes > Pantalla y sonido > Pantalla.

Sin embargo, por más que los clientes hayan probado esta serie de consejos que suele dar la operadora, las imágenes de Movistar Plus+ siguen pixeladas. Y, como ya apuntaban los usuarios, los problemas parecen estar más que relacionados con una bajada del bitrate en sus emisiones, además de la comprensión de streaming que utiliza el operador.

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