Iliad, la ricarica non viene conteggiata e l'offerta non si rinnova: la situazione

Alcuni dei clienti Iliad con l'addebito del mensile della propria offerta sul credito residuo segnalano problemi non di poco conto. La ricarica infatti, tecnicamente, viene effettuata, l'addebito sul sistema di pagamento scelto avviene regolarmente ma l'accredito non risulta poi sul residuo del credito. In soldoni: chi ha 2 euro residui e paga una ricarica da 10 euro dopo si ritrova comunque con 2 euro di credito, come se la ricarica non fosse mai stata effettuata.

È un problema complesso da fronteggiare specie per chi ha una sola SIM, non tanto per l'eventualità (che ci sentiamo di escludere categoricamente) di perdere l'importo ricaricato, quanto piuttosto per l'offerta: se al momento del rinnovo non c'è credito a sufficienza per coprire il mensile, l'offerta non viene rinnovata e di conseguenza si va a consumo. A prezzi per nulla popolari: 0,28 euro al minuto per le chiamate, 0,28 euro per ogni SMS e ben 9 euro per ogni Giga consumato.

Iliad consente di chiamare, inviare SMS e navigare su internet andando a debito, per cui c'è chi teme di ritrovarsi poi, a problema risolto, con decine di euro da pagare a Iliad a causa di un disservizio nel quale il cliente non ha alcun ruolo attivo. In questo caso, è auspicabile un rimborso. Sembra che il problema delle "ricariche fantasma" riguardi chi esegue manualmente le ricariche, non chi ha l'addebito automatico su un conto corrente o su carta di credito. Ma c'è del caos e al momento è solamente un'ipotesi, ci smentirete voi nei commenti se siete incappati nello stesso problema.

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