Cómo reclamar una transacción no autorizada en N26 de manera efectiva

N26 es un banco digital de origen alemán que, en los últimos tiempos, ha ganado fama en España. La plataforma fintech tiene las mismas prestaciones que una entidad bancaria convencional, con la diferencia de que no cuenta con sucursales físicas. Por ese motivo, es posible que te plantees la duda de qué hacer y dónde puedes acudir en caso de detectar una transacción no autorizada con tu cuenta en N26.

Pese a que N26 funcione sin ningún establecimiento físico, no quiere decir que sea menos segura que un banco de toda la vida. Esta entidad digital se toma muy en serio la protección de nuestro dinero. Por lo tanto, si eres cliente de N26 y te das cuenta de una transacción no autorizada en tu cuenta, la compañía tiene una solución.

Desde la propia aplicación N26, puedes seguir todo el proceso. No necesitarás ir a ningún banco físico ni a nada parecido. Aunque pueda resultar difícil de hacer online en un principio, el paso a paso es bastante sencillo, tal y como te explicaremos en esta publicación.

Bloquea tu tarjeta

Cuando detectes movimientos de dinero sospechosos, lo primero que debes hacer es loquear tu tarjeta. Para ello, dirígete a la pestaña de «Tarjetas» y selecciona la que se ha usado para realizar una transacción no autorizada. A continuación, entra en su configuración e indica que quieres bloquearla por completo. Si alguien ha tenido acceso a ella, no bastará con solo limitar algunas acciones.

Después ve a «Dirección personal» > «Dirección» > «Dirección de envío» y comprueba que el lugar al que quieres que manden una nueva tarjeta es correcto. Si es así, vuelve al apartado de «Tarjetas» y clica en la bloqueada. Una vez ahí, dale a «Sustituir esta tarjeta». Cuando te pregunten por el motivo por el que pides una nueva, indica que la otra está «perdida» o «robada», según tus circunstancias.

Al bloquear la tarjeta de N26 y pedir una nueva, la compañía detalla en su página web que evitará que se produzcan más transacciones no autorizadas. Así, te asegurarás de tener tu cuenta protegida. No obstante, será difícil recuperar el dinero que ya hayas perdido y, en algunos casos, no podrás obtenerlo de vuelta. En cualquier caso, la marca te recomienda denunciar la situación ante las autoridades.

Abre una disputa con N26

N26 te da la posibilidad de iniciar una disputa si detectas una transacción con tarjeta en tu extracto mensual que sepas que tú no has hecho. Tal y como explica la firma fintech en su página de soporte, una disputa es una «reclamación de devolución de dinero por un pago con tarjeta». Puedes recurrir a ella si un comerciante ha realizado una transacción errónea, por ejemplo. Una vez que la empresa analice tu caso, te deberían devolver el cargo.

Si tienes una cuenta con N26, puedes abrir una disputa sobre una transacción realizada a través de Mastercard si el pago no lo has hecho tú. Pero también sirve si pediste productos online y no los has recibido en la fecha de entrega indicada. Si se demuestra que tienes razón, podrías recibir tu dinero de regreso, así que merece la pena intentarlo.

El proceso es muy sencillo. Solo debes ir a la pestaña de inicio y buscar la transacción que te interesa disputar. Haz clic sobre ella para acceder a los detalles de la misma y, luego, selecciona la opción «No estoy de acuerdo con este cargo«. Por último, sigue los pasos que se indican en pantalla y espera a que N26 te dé una resolución.

La compañía recuerda que si la disputa la haces por una transacción no autorizada, primero tendrás que bloquear tu tarjeta y tramitar la solicitud de otra.

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