Configurar respuestas automáticas en Whatsapp Business

WhatsApp Business es una herramienta clave para negocios que buscan ofrecer una mejor atención al cliente sin estar pendientes del teléfono todo el tiempo. Una de sus funciones más destacadas de WhatsApp Business es la posibilidad de configurar respuestas automáticas, lo que permite responder a los clientes de manera inmediata sin necesidad de intervención manual.

En este artículo te explicaremos cómo configurar respuestas automáticas en WhatsApp Business y cómo aprovechar al máximo esta funcionalidad para mejorar la experiencia de tus clientes. Ya sea que necesites mensajes de bienvenida, respuestas rápidas o mensajes de ausencia, aquí encontrarás todas las opciones disponibles y cómo configurarlas paso a paso.

¿Qué son las respuestas automáticas en WhatsApp Business?

Las respuestas automáticas en WhatsApp Business son funciones diseñadas para mejorar la comunicación con los clientes. Permiten configurar respuestas predefinidas que se envían automáticamente en función de ciertos eventos, como la recepción de un mensaje fuera del horario de atención.

WhatsApp Business ofrece tres tipos principales de mensajes automáticos:

• Mensajes de bienvenida: Se envían automáticamente cuando un cliente se pone en contacto con tu negocio por primera vez.
• Mensajes de ausencia: Ideales para cuando no puedes responder inmediatamente, indicando cuándo estarás disponible.
• Respuestas rápidas: Mensajes guardados que puedes enviar con un atajo, facilitando la atención al cliente.

Cómo configurar mensajes de bienvenida

Los mensajes de bienvenida son una excelente forma de causar una buena impresión en los clientes, ya que les proporcionan una respuesta inmediata y los hacen sentir atendidos desde el primer momento.

Para configurar un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de WhatsApp Business.
• Accede a Herramientas para la empresa.
• Selecciona la opción Mensaje de bienvenida.
• Activa la opción y escribe el mensaje que deseas configurar.
• Define los destinatarios para ese mensaje (por ejemplo, solo para clientes nuevos).
• Guarda los cambios.

A partir de ahora, cuando un cliente envíe un mensaje por primera vez o tras 14 días de inactividad, recibirá automáticamente el mensaje de bienvenida.

Cómo configurar mensajes de ausencia

Cuando un cliente te contacta fuera de tu horario de atención, recibir un mensaje de ausencia le da información sobre cuándo puede esperar una respuesta. Esto te ayuda a mantener la comunicación sin que la falta de respuesta inmediata afecte la percepción de tu negocio.

Para configurarlo, los pasos son similares a los del mensaje de bienvenida:

• Abre WhatsApp Business y entra en Herramientas para la empresa.
• Selecciona la opción Mensaje de ausencia.
• Activa la opción y redacta el mensaje.
• Define los destinatarios (todos los clientes o solo algunos específicos).
• Escoge el horario en el que se enviará el mensaje (siempre, fuera del horario comercial o personalizado).
• Guarda la configuración.

Esto garantizará que tus clientes sepan cuándo podrán recibir una respuesta personalizada, mejorando su experiencia de interacción con tu negocio.

Cómo usar las respuestas rápidas en WhatsApp Business

Las respuestas rápidas permiten responder con facilidad a preguntas frecuentes sin tener que escribir el mismo mensaje una y otra vez. Son especialmente útiles para proporcionar información sobre horarios, precios o servicios.

Para configurarlas, sigue estos pasos:

• Entra en Herramientas para la empresa dentro de WhatsApp Business.
• Selecciona Respuestas rápidas y pulsa en el botón de añadir (+).
• Escribe el mensaje que deseas guardar como respuesta rápida.
• Define un atajo de teclado con el que se enviará el mensaje.
• Opcionalmente, añade palabras clave para encontrar la respuesta rápida con mayor facilidad.
• Guarda los cambios.

Para utilizar las respuestas rápidas en una conversación, solo tienes que escribir / seguido del atajo configurado y seleccionar la respuesta deseada.

Configurar mensajes automáticos en WhatsApp Business es una estrategia esencial para optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia de tu negocio. Con los mensajes de bienvenida, de ausencia y las respuestas rápidas, puedes garantizar que todos los clientes obtengan respuestas oportunas sin importar la hora del día. Además, estas opciones te permiten mantener un nivel de comunicación profesional sin invertir tiempo extra en responder los mismos mensajes repetidamente. Aprovecha estas herramientas y dale un valor añadido a la experiencia de tus clientes en WhatsApp Business.