La última decisión de O2 con su eSIM no gusta a sus usuarios, pero tiene solución

Las tarjetas SIM virtuales, conocidas como eSIM, son cada vez más habituales para muchos de nosotros. Sin embargo, desde O2 han tomado la decisión de restar algo de autonomía a sus usuarios, obligándoles a pasar por el servicio de atención al cliente cada vez que quieran gestionar la suya.

Desde que los fabricantes de telefonía móvil y las principales operadoras comenzaron a ofrecer las eSIM a sus usuarios, muchos de nosotros hemos optado por ellas para tener nuestra línea móvil o un número secundario. Además de ser más cómodas, son más respetuosas con el medio ambiente y también más seguras, puesto que no se pueden quitar si perdemos o nos roban nuestro teléfono.

A medida que su popularidad ha ido en aumento, las operadoras también han mejorado la forma que tenemos de gestionar la misma. Pese a que hace algunos años, era necesario contactar con el operador para cualquier trámite, operadoras como O2 simplificaron al máximo todas las gestiones y nos permitieron tener una muy buena autonomía. Sin embargo, durante los últimos días parece que las cosas han cambiado.

O2 España

@o2es

@habentura Hola. Sentimos tu malestar. Efectiva de momento se ha deshabilitado dicha gestión de la APP. Para solicitar el duplicado eSIM, debes llamar al 1551 para verificar tus datos, hacer la grabación y que te gestionen el envío de la eSIM. Un saludo

14 de marzo, 2025 • 11:07

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Los clientes de O2 confirman que ya no pueden gestionar las eSIM desde la app

Después de añadir la posibilidad de realizar todo tipo de gestiones con nuestra eSIM directamente a través de nuestro smartphone, desde la compañía azul parece que han decidido dar marcha atrás en su idea inicial.

Si accedes ahora a la aplicación de la operadora y tienes la eSIM descargada en tu dispositivo, te encontrarás como no puedes solicitar el duplicado de la eSIM, como sí que permitía hace algunos días.

Pese a que desde O2 no han dado más información sobre los motivos de esta decisión, a través de X la compañía ha informado a un usuario que se ha quejado por este motivo de que, efectivamente, se ha deshabilitado de manera temporal esta gestión de la app. No informan de si en algún momento se plantean recuperarla de nuevo, sin embargo, todo parece apuntar que sí, dada la respuesta que ha dado la compañía.

La solución pasa por llamar por teléfono

A partir de ahora, si quieres hacer cualquier tipo de trámite con tu eSIM de O2, tendrás que llamar por teléfono a la compañía para verificar tus datos. Además, también será necesario que realices una grabación con la información que te pedirá el técnico que te atienda. De este modo, el proceso es mucho más seguro y la operadora puede confirmar que, efectivamente, es el titular de la línea el que quiere solicitar dicho duplicado.

Pese  a que en un primer momento puede parecer un paso hacia detrás en términos de comicidad, la realidad es que detrás de esta decisión probablemente se encuentra la intención de la compañía de ofrecer un servicio mucho más seguro a todos sus clientes. Algo que es muy importante para los mismos, más aún si tenemos en cuenta el incremento de todo tipo de estafas de las que informamos diariamente en este medio.

Por tanto, si tienes algún problema con tu eSIM y quieres solicitar un duplicado, solo tienes que llamar al 1551 y podrás recibir la misma en cuestión de minutos.

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