O2, Movistar y Pepephone, entre las operadoras mejor valoradas de nuestro país

La OCU ha realizado una encuesta a 13.000 usuarios y ha identificado cuáles son las compañías que mejor valoración tienen por parte de sus abonados. Te lo contamos al detalle.

El sector de las telecomunicaciones es uno de los más complejos en lo que a experiencia de usuario se refiere. Pese a que la mayoría de las compañías ofrecen un muy buen servicio a sus usuarios, con tarifas y promociones cada vez más competitivas, la flexibilidad que tenemos los consumidores para cambiarnos de compañía en cuestión de días les obliga a dar siempre su mejor versión. 

La OCU ha realizado una encuesta a 13.000 de sus socios y ha extraído una serie de conclusiones con los resultados obtenidos en torno a la satisfacción de los mismos en sus contratos de telefonía. Te contamos cuáles son las operadoras mejor valoradas en cada uno de los distintos servicios a continuación. 

Las operadoras de telefonía mejor valoradas

Las compañías telefónicas se esfuerzan en diseñar una oferta de productos y de servicios con la que conseguir retener al máximo número de clientes posible. Un factor que es esencial en términos de rentabilidad y, para conseguirlo, es clave obtener la máxima satisfacción posible por parte de sus usuarios. 

En el Top 10 de las compañías de telefonía, encontramos a Pepephone en la segunda posición, con una satisfacción global de 85 sobre 100. Le sigue muy de cerca O2, en tercer lugar, alcanzando 80 puntos de satisfacción, Simyo con 78 puntos y Digi con 74 puntos. Todas ellas son superadas por la compañía local, Parlem, que ha conseguido un 87 de puntuación y lidera la clasificación. 

Movistar ocupa el séptimo puesto, mientras que Lowi se encuentra dos puntos por detrás, en el noveno lugar, separada por un único punto. Este es el orden de las 10 primeras empresas mejor valoradas:

• Parlem, 87 puntos.
• Pepephone, 85 puntos.
• O2, 80 puntos.
• Simyo, 78 puntos.
• Digi, 76 puntos.
• Racctel, 74 puntos.
• Movistar, 73 puntos.
• Avatel, 73 puntos.
• Lowi, 72 puntos.
• Virgin Telco, 71 puntos.

Valoración del servicio de internet en casa 

Los resultados obtenidos demuestran que la satisfacción del cliente está muy vinculada con la rapidez de la conexión: cuanto más rápida es la conexión, más alto es el nivel de satisfacción que tiene el consumidor. El 84% de los encuestados ya disfrutan de fibra óptica, mientras que otro 11% se conecta a internet a través de un servicio de datos conectado con el router.

Los clientes de Pepephone son los más satisfechos, con una puntuación de 83 puntos. Parlem se encuentra en segundo lugar, seguido de O2, Simyo y Digi, por lo que se replican bastante los índices de experiencia ofrecidos a través de conexiones móviles. 

Movistar ocupa la séptima posición, mientras que Lowi cae hasta el cuarto lugar. Orange se encuentra en la posición número 13, mientras que MásMóvil ocupa la posición número 17 y Yoigo, la 18. 

Televisión de pago

La clasificación por la televisión de pago está bastante más reñida: 10 puntos separan a las primeras seis plataformas, por lo que en términos de experiencia de usuario todas están bastante parejas.

Filmin ocupa el primer lugar con 77 puntos, seguida de Apple TV con 71 puntos y de Netflix, con un punto menos que la anterior. Movistar Plus+ ocupa el sexto lugar, consiguiendo 67 puntos. 

Algunas conclusiones interesantes

Además de establecer una clasificación comparando los diferentes servicios, la OCU también ha extraído algunas conclusiones que son interesantes de saber sobre el comportamiento de los usuarios de telefonía. Únicamente uno de cada 10 usuarios tiene contratados sus servicios con distintos operadores, el resto apuesta por los paquetes combinados. De entre todos ellos, un 40% apuesta por una combinación completa que incluya teléfono fijo, móvil, fibra y televisión de pago. 

Hasta un 35% de usuarios tienen contratada una tarifa de datos ilimitados, mientras que el 39% tiene una tarifa de entre 11 y 100GB. El 5% tiene más de 100GB y el 6% dispone de una tarifa de 1GB o menos.

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