Centraliser pour performer : la stratégie gagnante de Siblu pour une hausse de 70% de l’engagement

Comment gérer efficacement 62 profils sur les réseaux sociaux tout en restant actif et engageant ? C’est le défi relevé par la chaîne de campings Siblu grâce à Agorapulse.

En centralisant la gestion sur une plateforme unique, l’entreprise a non seulement optimisé son organisation mais aussi obtenu des résultats impressionnants : +40% d’abonnés sur Instagram en 2023, une augmentation de 70% du taux d’engagement en cinq mois.

Découvrez comment Jean-Baptiste Court, Community Manager chez Siblu, a transformé la stratégie sociale de l’entreprise grâce à cet outil polyvalent.

Siblu en quelques mots

Ces dernières années, Siblu a connu une belle expansion. La chaîne accueille désormais ses visiteurs dans 29 villages en France et 5 aux Pays-Bas. L’entreprise propose 2 activités distinctes :

• la vente de vacances 4 et 5 étoiles avec location saisonnière de mobil-homes ;
• la vente de mobil-homes tout confort.

Pour promouvoir ces offres, Siblu a progressivement investi l’ensemble des réseaux sociaux :

• Facebook, une plateforme pilier avec plus de 92k followers
• Instagram avec plus de 28k followers
• X
• TikTok
• YouTube
• LinkedIn et Pinterest (réseaux non prioritaires)

Jean-Baptiste Court, Community Manager, pilote toute la stratégie organique de l’entreprise depuis presque 4 ans. Il nous dévoile les secrets d’une organisation bien rodée.

Manager 62 profils simultanément : défi relevé avec Agorapulse

Stratégie digitale de Siblu : quels sont les enjeux ?

Quelques semaines à peine après son arrivée chez Siblu, Jean-Baptiste explore les possibilités qui lui permettraient de gagner en efficience opérationnelle. L’entreprise choisit Agorapulse pour centraliser toutes les fonctionnalités essentielles dans la gestion des réseaux sociaux.

Cela permettrait non seulement de faciliter le quotidien de Jean-Baptiste, mais aussi d’atteindre plus rapidement les objectifs de l’entreprise, en termes de visibilité, de notoriété et d’engagement.

L’adoption d’Agorapulse répond à 3 enjeux :

1. Centraliser la gestion de 62 profils sur les différents réseaux, chaque village dispose de sa propre page Facebook et de son propre compte Instagram.

2. Stimuler la satisfaction client en optimisant toutes les tâches de Community Management qui incombent à Jean-Baptiste.

« Au quotidien, le plus gros défi pour moi c’est de répondre aux demandes très diverses sur les différentes plateformes. Étant donné la diversité de nos activités, nous recevons des demandes variées : certaines sont d’ordre logistique. D’autres sont plus complexes et nécessitent une approche personnalisée. C’est notre principal levier de satisfaction client. »

3. Gagner du temps pour affiner la stratégie en fonction de la cible : par exemple, sur Facebook, Siblu s’adresse à une audience plutôt sénior. Sur Instagram, la cible est plutôt familiale. Même si l’entreprise publie les mêmes visuels, elle adapte son discours pour répondre aux attentes des abonnés.

Prise en main et implémentation d’Agorapulse : le retour de Jean-Baptiste

Parmi toutes les solutions disponibles sur le marché, l’équipe de Siblu est séduite par les fonctionnalités d’Agorapulse et son interface intuitive. En quelques jours seulement, Jean-Baptiste intègre l’outil à son quotidien. Très rapidement, la plateforme devient indispensable pour l’aider à planifier les publications et gérer la communauté.

« La prise en main s’est très bien passée, l’interface est claire et facile à comprendre. Pour moi, la facilité d’utilisation fait vraiment partie des gros avantages concurrentiels d’Agorapulse. »

Gain de temps et régularité : les premiers résultats de la collaboration avec Agorapulse

Siblu met en place Agorapulse juste avant la période estivale, un moment particulièrement dynamique pour l’entreprise. Rapidement, Jean-Baptiste observe deux résultats :

1. Une présence renforcée : L’outil permet d’être plus actif et plus régulier sur l’ensemble des réseaux sociaux. Siblu atteint son objectif de 3 à 5 publications hebdomadaires sur Instagram, contre 1 à 2 publications tous les 10 jours pour d’autres enseignes concurrentes.
2. Un gain de temps considérable : 50% de temps gagné sur la modération et la gestion des interactions, mais également une organisation plus efficiente dans la publication de contenu.

 +40% d’abonnés et +70% d’engagement grâce à une gestion centralisée

Zoom sur la fonctionnalité de planification d’Agorapulse

L’utilisation d’Agorapulse a transformé la gestion des réseaux sociaux de Siblu en optimisant plusieurs aspects clés :

Gestion efficace du calendrier éditorial

La mise en place d’Agorapulse a permis d’établir une routine éditoriale structurée et cohérente. L’entreprise maintient un rythme de publication régulier avec au minimum deux publications hebdomadaires : la première  dédiée aux aspects opérationnels et une  seconde  pour les communications commerciales.

Cette organisation rigoureuse se traduit concrètement dans le quotidien de l’équipe, comme l’explique Jean-Baptiste :

“Le lundi, je prévois un temps pour coordonner et planifier les publications sur toute la semaine. Le reste du temps, je peux me consacrer à la modération et aux réponses.”

Développement de nouveaux formats

L’outil a libéré du temps et des ressources, permettant à l’équipe d’explorer de nouvelles opportunités créatives. Cette flexibilité accrue s’est manifestée par :

• Une plus grande capacité à créer du contenu spontané et réactif
• L’expansion vers de nouvelles plateformes comme TikTok
• Une collaboration fructueuse avec un prestataire spécialisé, aboutissant à la création de 6 mois de contenu TikTok

Anticipation stratégique

La plateforme a transformé l’approche de planification marketing de Siblu, permettant une vision plus stratégique à long terme. Cette amélioration se concrétise par :

• Une meilleure anticipation des événements majeurs, notamment en période estivale
• Une planification détaillée des campagnes promotionnelles sur l’année
• Une vision claire des actions marketing à long terme grâce au calendrier Agorapulse, ce qui facilite la prise de décision

Supervision et collaboration optimisées

Agorapulse est devenu un outil stratégique de management et de coordination, améliorant significativement la collaboration entre les différentes équipes. Cette optimisation se manifeste à travers :

1. Un suivi personnalisé des performances pour chaque village vacances
2. Une coordination plus fluide avec les équipes d’animation locales
3. Un contrôle qualité renforcé des publications, garantissant le respect de la charte graphique
4. Son utilisation comme outil de management et d’accompagnement des équipes sur le terrain

7500 messages mensuels gérés grâce à l’Inbox d’Agorapulse

Chaque matin, Jean-Baptiste fait un point sur les nouveaux messages et commentaires des visiteurs. L’Inbox d’Agorapulse est devenue indispensable pour maintenir le cap, surtout en période de forte activité :

• En avril, mai et juin : Siblu propose beaucoup d’Ads sur la vente de mobil-homes.
• En juin, juillet et août : gestion des commentaires organiques sur les publications et les messages de SAV.

Sur cette période, ce sont près de 7500 messages mensuels à gérer sur l’ensemble des villages.

« En période estivale, nos journées sont majoritairement occupées à gérer le flux de messages entrants. »

Le Community Manager exploite toutes les fonctionnalités de l’Inbox :

• Les messages préenregistrés sont idéals pour répondre aux questions qui concernent les tarifs des mobil-homes, les horaires, la localisation des villages…
• Les 8 règles de modérations mises en place par Siblu permettent de faire un premier tri sur les spams, les liens, les messages sans texte ou injurieux.
• Le traitement de message par lot permet d’absorber le nombre d’interactions sur certaines publications spécifiques. Par exemple, le calendrier de l’avent en décembre génère parfois plus de 1500 messages quotidiens.

Résultat ? Des réponses en moins de 48h qui accélèrent la satisfaction client et une diminution de 50% de temps consacré à la modération pour Jean-Baptiste.

Les reportings Agorapulse : un pilier de l’optimisation stratégique multicanal

L’analyse des performances constitue un élément central dans la stratégie digitale de Siblu. Jean-Baptiste a instauré un processus d’analyse hebdomadaire.

Agorapulse propose des rapports personnalisables et des graphiques intuitifs, qui permettent de distinguer clairement performances organiques et payantes.

Cette analyse se structure autour de quatre axes principaux :

• Croissance communautaire : suivi de l’évolution des audiences sur toutes les plateformes et identification des canaux les plus dynamiques.

• Production de contenu : au cours des six derniers mois, 35 carrousels ont été publiés et 70 réels créés, illustrant une diversification constante des formats.

• Performance des contenus : les taux d’engagement sont analysés en détail, avec une augmentation notable de la portée (+10 % sur Instagram en six mois, + 40% d’abonnés sur Instagram en 2023 et un taux d’engagement de +70% ces 5 derniers mois.). L’impact des différents formats est soigneusement évalué.

• Conversion et trafic : le suivi du taux de clics, du nombre de visiteurs et de l’analyse du parcours utilisateur permet d’optimiser continuellement les actions marketing.

Cette approche analytique structurée permet à Jean-Baptiste d’adapter continuellement sa stratégie multicanale et d’optimiser l’impact des actions menées sur les différentes plateformes.

De la planification stratégique à l’analyse des performances, Agorapulse s’est imposé comme un allié indispensable dans la réussite digitale de Siblu. Les résultats parlent d’eux-mêmes : une communauté plus engagée, une meilleure visibilité et une efficacité opérationnelle optimisée.

Jean-Baptiste confirme la pertinence de ce choix :

« On a réévalué notre plan et les différentes options qui s’offraient à nous pour gérer les réseaux sociaux, mais Agorapulse reste l’option la plus aboutie, on est justement en train de changer notre abonnement pour accéder à plus de fonctionnalités. On a hâte de voir ce que nous réserve l’avenir ! »