Démultipliez la puissance de vos réseaux sociaux avec Agorapulse Listening

Le marketing sur les réseaux sociaux ne se limite pas à la publication de contenu : il s’agit aussi d’écouter ce que dit votre audience.
Les outils d’écoute sociale, comme Agorapulse Listening, suivent les conversations autour de votre marque, détectent les tendances et analysent la perception de votre contenu et de votre marque sur les réseaux sociaux et au-delà.
Dans cet article, nous allons explorer les principaux insights stratégiques que vous pouvez obtenir grâce à l’écoute sociale.

Une Nouvelle Version plus Puissante d’Agorapulse Listening

Bien que nous ayons lancé Listening l’année dernière, nous avons continué à l’améliorer pour le rendre encore plus utile. Chez Agorapulse, l’innovation est au cœur de notre engagement. Nous avons pris en compte les retours de nos clients et sommes ravis d’annoncer que la nouvelle version améliorée d’Agorapulse Listening est désormais disponible !

Agorapulse Listening est un outil de veille et d’écoute sociale qui permet aux marketeurs de mesurer la santé de leur marque, d’anticiper les tendances et d’affiner leur stratégie sur les réseaux sociaux. Grâce à des capacités de recherche et de reporting améliorées, cet outil vous aide à découvrir des insights exploitables pour optimiser votre stratégie digitale.

1. Suivez les mentions de marque et les mots-clés

Créez des alertes pour suivre des mots-clés ou expressions spécifiques sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X), ainsi que sur des millions de blogs.

Avantages : Soyez notifié lorsque votre marque est mentionnée, répondez rapidement aux retours clients, rejoignez des conversations pertinentes et anticipez d’éventuels problèmes.

2. Détectez les tendances

Repérez les sujets sur le point de devenir viraux dans votre secteur grâce aux rapports de volume et d’engagement.

Visualisez les volumes de vos recherches à travers le temps

Avantages : Comprenez l’évolution des tendances sur le long terme. Adaptez votre stratégie de contenu en fonction des sujets qui comptent pour votre entreprise et vos audiences.

3. Analysez le sentiment de votre audience

Obtenez une vision claire de la perception de votre marque grâce à l’analyse des sentiments.

L’analyse de la perception de vos audiences dans Agorapulse Listening

Avantages : Suivez l’évolution des émotions de votre audience à travers le temps et ajustez votre communication en conséquence.

4. Prenez une longueur d’avance sur vos concurrents

Suivez l’activité de vos concurrents pour comprendre ce qui fonctionne pour eux, les contenus qui génèrent le plus d’engagement et ce que les internautes disent à leur sujet.

Avantages : Affinez votre stratégie en identifiant les opportunités et tendances qui pourraient vous aider à vous démarquer.

5. Gérez les crises en temps réel

Recevez des alertes en cas d’augmentation soudaine des résultats de recherche liés à votre marque.

Avantages : Anticipez les crises et prenez des mesures immédiates pour protéger la réputation de votre marque.

6. Prenez des décisions basées sur les données

Dès votre première recherche, accédez à deux mois de données immédiatement, avec un historique allant jusqu’à deux ans. Exportez vos résultats en quelques clics.

Exportez des rapports directement d’Agorapulse Listening

Avantages : Utilisez des insights concrets pour optimiser votre stratégie et partagez facilement les résultats avec votre équipe et vos parties prenantes.

Social Monitoring vs Social Listening

Les termes social monitoring et social listening sont souvent confondus. Pourtant, ils ont des approches différentes :

• Le social monitoring consiste à suivre en temps réel les mentions et interactions liées à votre marque pour mieux gérer les retours clients et l’engagement.
• Le social listening va plus loin en analysant les tendances, les sentiments et la perception de la marque sur une période plus longue, permettant une stratégie plus proactive.

En bref :

• Monitoring social = réactif et axé sur l’instantanéité
• Écoute sociale = proactif et orienté long terme

Comment le Social Listening aide les Marketeurs à prendre des Décisions Stratégiques

Les réseaux sociaux sont un terrain de jeu ultra-compétitif pour les marques. L’écoute sociale permet aux marketeurs de passer d’une approche réactive à une approche proactive basée sur les données, pour construire un succès à long terme.

Selon une étude de 2024 sur l’état de l’écoute sociale réalisée par The Social Intelligence Lab, les cinq principaux objectifs des entreprises utilisant les données sociales sont le benchmark concurrentiel (53 %), la perception de la marque (44 %), la surveillance et la gestion des crises (42 %), l’analyse des tendances (31 %) et le suivi de la santé de la marque (29 %).

Transformez les Données en Actions Concrètes avec les Outils de Veille Sociale

L’écoute sociale permet d’avoir une vue d’ensemble sur ce qui se dit à propos de votre marque en ligne.

Identifiez les tendances émergentes

Suivre les conversations et les mots-clés sur les plateformes sociales est essentiel pour s’assurer que votre marque rejoint les discussions pertinentes au bon moment.

S’engager dans une conversation doit sembler naturel et authentique. Une intervention trop précoce peut paraître forcée, tandis qu’une intervention trop tardive peut vous faire manquer une opportunité. En analysant les discussions en ligne, vous pouvez détecter les évolutions des centres d’intérêt de votre audience, les sujets qui gagnent en popularité et les nouvelles préférences des utilisateurs.

Avec ces informations, vous pouvez adapter votre stratégie pour prévoir et créer du contenu en lien avec les tendances. Vous pouvez ainsi participer à la conversation avant vos concurrents et prendre une longueur d’avance.

Agorapulse Listening vous permet de configurer facilement une recherche pour suivre les mots-clés les plus importants pour votre marque et votre secteur, y compris :

• Les noms et variantes de votre marque, y compris les fautes d’orthographe courantes
• Les noms de produits
• Les hashtags
• Les mots-clés de votre secteur

Que mesure une recherche dans Agorapulse Listening

Ces recherches constituent la base d’Agorapulse Listening. Elles permettent de suivre les métriques suivantes :

• Nombre total de publications correspondant aux critères de recherche sur une période donnée
• Moyenne journalière du volume total de publications
• Nombre d’auteurs uniques pour mesurer le nombre de personnes différentes ayant publié du contenu correspondant aux critères

Suivre ces métriques permet d’identifier les hausses d’activité autour de certains sujets et de repérer de nouvelles tendances.

Suivez l’activité de vos concurrents

Qui n’a jamais cherché de l’inspiration en parcourant les réseaux sociaux de ses concurrents ? Avec les outils de social listening, vous pouvez transformer cette curiosité en insights stratégiques. Vous pouvez voir ce que vos concurrents publient, comment ils interagissent avec leur audience et quels contenus suscitent le plus d’engagement.

En d’autres termes, vous pouvez effectuer un audit complet de votre concurrence.

Suivre les mentions de vos concurrents vous aide à identifier les lacunes de votre propre stratégie, ajuster votre approche en fonction du contenu performant et utiliser ces données comme point de comparaison pour vos propres activités sociales.

Dans Agorapulse Listening, un rapport d’engagement mesure les interactions des utilisateurs sur les publications incluses dans vos résultats de recherche. Vous pouvez ainsi analyser la performance du contenu de vos concurrents, incluant réactions, commentaires et partages.

• L’engagement total représente les données d’engagement totales (réactions, commentaires, partages) sur la période sélectionnée.
• La moyenne par jour représente le nombre total d’actes d’engagement divisé par le nombre de jours de la période sélectionnée.

Le tableau de bord sur l’engagement dans Agorapulse Listening

Comprenez la perception qu’a votre audience de votre marque

Les outils d’écoute sociale analysent les mots-clés et les mentions pour évaluer le sentiment (positif, négatif ou neutre) à l’égard de votre marque. Cette analyse repose sur le langage utilisé dans les publications.

Les données sont ensuite notées sur une échelle de 0 à 100, où une note inférieure à 20 est considérée comme très négative et une note supérieure à 80 comme très positive.

Agorapulse offre une vue d’ensemble de ce sentiment, compare vos performances aux périodes précédentes et fournit un score de sentiment quotidien.

Visualisez les sentiments des audiences dans le tableau de bord dédié

Vous avez un autre moyen d’analyser la perception des audiences dans Agorapulse Listening : le rapport “tendances des conversations. Vous pouvez y observer les mots-clés les plus souvent mentionnés dans les résultats de vos recherches Listening. Les mots qui apparaissent le plus souvent apparaissent en plus grands.

Chaque mot est également classé selon le sentiment, apparaissant en vers lorsque ce dernier est positif, en rouge s’il est négatif. Enfin, les mots neutres apparaissent en gris. Vous pouvez ainsi visualiser le sentiment global de votre recherche en un coup d’oeil grâce à ce rapport.

Zoom sur la rapport des conversations d’Agorapulse Listening

Les analyse du sentiments comme ci-dessus aident les professionnels des réseaux sociaux à ajuster leur ton et leurs messages. En comprenant mieux la perception d’une audience, ils interviennent plus rapidement lorsque des commentaires négatifs s’accumulent et peuvent s’appuyer sur les posts positifs pour renforcer l’image de leur marque.

Protégez votre marque

D’après l‘état des lieux de l’expérience client de Genesys, 29% des clients ont changé de marque suite à une interaction négative avec l’entreprise.

Et comme l’expérience client inclut désormais les réseaux sociaux, protéger votre réputation en ligne est essentiel.

Avec l’écoute sociale, vous pouvez repérer les signes avant-coureurs d’une crise. En surveillant les mentions, le sentiment et les tendances, vous pouvez déterminer si une situation est passagère ou si une intervention est nécessaire. Agorapulse Listening vous alerte en cas de pic dans vos résultats de recherche, ce qui peut être un signe précoce de problème.

Affinez votre stratégie de contenu

Les données issues de l’écoute sociale permettent d’ajuster votre stratégie de contenu. Vous pouvez repérer les opportunités liées aux tendances du moment, identifier les types de contenu qui génèrent de l’engagement et combler d’éventuelles lacunes en testant de nouvelles approches.

Mesurez l’efficacité de vos campagnes

Avec toutes ces données à votre disposition, vous pouvez évaluer la performance de vos campagnes et contenus en fonction des métriques qui comptent le plus pour vous.

Que vous analysiez l’engagement ou l’évolution du sentiment de votre audience, vous obtiendrez des insights clés sur la résonance de votre marque en ligne.

En utilisant Agorapulse, vous pouvez combiner ces insights avec les outils de reporting et d’analyse du ROI pour obtenir des rapports détaillés sur l’ensemble de vos actions sur vos réseaux sociaux.

Maximisez le Potentiel de votre Stratégie sur les Réseaux Sociaux

L’écoute sociale est un atout majeur pour les marketeurs souhaitant prendre des décisions plus intelligentes et informées. En exploitant les insights obtenus, vous pouvez être proactif, stratégique et engagé dans les discussions autour de votre entreprise sur les réseaux sociaux et au-delà.