В США удовлетворенность сотовыми телефонами упала до минимума за 10 лет

Компания American Customer Satisfaction Index (ASCI) в свежем отчёте выяснила, как американцы смотрят на свои смартфоны. Оценивались многие параметры: от удобства звонков, ремонта и красоты дизайна до удовлетворенности веб-браузингом, камерами, звуком и устойчивостью экрана к повреждениям. В опросе на 20,5 тысячи американских покупателей уровень этой самой удовлетворенности зафиксирован на минимуме — 78 из 100 баллов. […]

Май 21, 2025 - 09:00

В США удовлетворенность сотовыми телефонами упала до минимума за 10 лет

Компания American Customer Satisfaction Index (ASCI) в свежем отчёте выяснила, как американцы смотрят на свои смартфоны. Оценивались многие параметры: от удобства звонков, ремонта и красоты дизайна до удовлетворенности веб-браузингом, камерами, звуком и устойчивостью экрана к повреждениям. В опросе на 20,5 тысячи американских покупателей уровень этой самой удовлетворенности зафиксирован на минимуме — 78 из 100 баллов. На 4 балла меньше, чем годом ранее.

В отчёте сказано, что люди судят о смартфонах по базовым вещам: им важен дизайн, качество связи, время автономной работы. Даже камеры не так важны, представляете? Меньше всего кайфуют от своих устройств владельцы телефонов без поддержки 5G, а сильнее всего разочаровывает покупателей время автономной работы. Несмотря на то, что батареи увеличиваются, их ресурс уходит на поддержку энергоёмких ИИ-функций, которые большинству не нужны. Батарея улетает, а взамен можно у ИИ спросить что-нибудь — вау.

Сильнее всего пользователи недовольны устройствами небольших брендов: те набрали в рейтинге 68 баллов из 100. Из крупных больше всего потеряли Google и Motorola, спустившись до 75 баллов. Apple и Samsung остались на вершине, потеряв только один балл и набрав по 81 баллу каждая.

Неожиданный факт из исследования: выяснилось, что по телефону люди чаще всего звонят и обмениваются сообщениями. Тсс, только никому не рассказывайте!