A Fase de Business Understanding (Compreensão do Negócio)

A Fase de Business Understanding (Compreensão do Negócio) Esta fase marca o início de um projeto analítico e é fundamental para o seu sucesso. O principal objetivo é gerar uma compreensão geral do objetivo do projeto de análise de dados de negócio dentro da equipe. É onde o problema a ser abordado é determinado. Nesta fase, analistas de negócio estão envolvidos para investigar questões, entender impactos e formular a definição do problema. A definição do problema deve incluir contexto, uma declaração, suposições, cronograma, restrições e os resultados esperados da resolução do problema. É crucial a participação dos analistas de negócio para garantir que o problema certo está sendo abordado. Frequentemente, foca-se no problema errado ou propõe-se uma solução antes que o problema real seja compreendido. Projetos analíticos muitas vezes começam com a compreensão dos sintomas de um problema. Por exemplo, o aumento da perda de clientes (customer attrition) em uma empresa de telecomunicações pode ser um sintoma, e uma pesquisa inicial seria necessária para determinar a causa raiz. Os resultados primários desta fase incluem determinar os objetivos de negócio, avaliar a situação (contexto), identificar as metas (resultados) e confirmar a abordagem e o plano do projeto. É vital dedicar tempo suficiente para obter uma compreensão profunda do negócio e do problema, tanto para a equipe quanto para os clientes. Muitos projetos analíticos falham devido à incapacidade das partes interessadas em alcançar uma compreensão compartilhada do negócio e do problema. Checklist da Fase Business Understanding O checklist para a fase de Business Understanding detalha as seguintes tarefas genéricas e resultados/entregas esperados: Determine business objectives (Determinar objetivos de negócio): Background (Contexto) Business objectives (Objetivos de negócio) Business success criteria (Critérios de sucesso do negócio) Assess situation (Avaliar situação): Inventory of resources and capabilities (Inventário de recursos e capacidades) Requirements, assumptions and constraints (Requisitos, suposições e restrições) Risks and contingencies (Riscos e contingências) Terminology (Terminologia) Costs and benefits (Custos e benefícios) Determine analytics goals (Determinar metas analíticas): Business data analytics goals (Metas de análise de dados de negócio) Business data analytics success criteria (Critérios de sucesso da análise de dados de negócio) Produce project plan (Produzir plano do projeto): Project plan: objectives, roadmap and team (Plano do projeto: objetivos, roadmap e equipe) Initial assessment of tools and techniques (Avaliação inicial de ferramentas e técnicas) É uma boa prática usar os primeiros achados da fase de Business Understanding para clarificar as informações de contexto sobre o negócio, o problema de negócio e os objetivos de negócio. Os objetivos devem ser uma definição clara do que deve ser feito no projeto de análise de dados de negócio, fornecendo uma direção e propósito claros. Exemplos de Uso e Cenários Exemplo de Objetivo de Negócio Um bom objetivo de negócio deve ser claro, específico e mensurável. Um exemplo é: "Queremos reduzir a perda de clientes (customer churn) em 10% em três meses, prevendo a probabilidade de um cliente cancelar". Este objetivo define claramente o que se quer alcançar (reduzir churn), o quanto (10%), o prazo (três meses) e a abordagem (prever churn). Cenário de Avaliação da Situação e Determinação de Objetivos/Metas Para determinar os objetivos de negócio e avaliar a situação, você pode usar métodos como mapas cognitivos, glossários, documentação, histórias de usuários e mockups. A criação de mapas cognitivos em um workshop é recomendada. Isso envolve um processo estruturado e colaborativo com um grupo diversificado de participantes da área de negócio. Durante o workshop, ocorre brainstorming, ideias são agrupadas, temas são identificados e as relações entre diferentes conceitos são visualizadas em um diagrama. Isso ajuda a capturar o conhecimento coletivo e as percepções sobre o tópico, gerando uma melhor compreensão do espaço do problema. Glossários são muito úteis para compilar termos especializados e suas definições, melhorando a comunicação e garantindo que todos compartilhem uma linguagem comum. Eles podem ser pensados como "folhas de cola" com os termos mais relevantes. Documentação é valiosa para a equipe de análise de dados entender o contexto e os conceitos por trás do problema. Histórias de usuários (user stories), que são descrições concisas e centradas no cliente de uma funcionalidade, podem ser usadas no início de um projeto de análise de dados para entender e priorizar as necessidades e requisitos do usuário final para as soluções analíticas. Mockups podem ser utilizados para visualizar soluções potenciais, especialmente quando os requisitos são claros, e para estimular discussões va

Apr 25, 2025 - 20:38

A Fase de Business Understanding (Compreensão do Negócio)

Esta fase marca o início de um projeto analítico e é fundamental para o seu sucesso. O principal objetivo é gerar uma compreensão geral do objetivo do projeto de análise de dados de negócio dentro da equipe. É onde o problema a ser abordado é determinado.

Nesta fase, analistas de negócio estão envolvidos para investigar questões, entender impactos e formular a definição do problema. A definição do problema deve incluir contexto, uma declaração, suposições, cronograma, restrições e os resultados esperados da resolução do problema.

É crucial a participação dos analistas de negócio para garantir que o problema certo está sendo abordado. Frequentemente, foca-se no problema errado ou propõe-se uma solução antes que o problema real seja compreendido. Projetos analíticos muitas vezes começam com a compreensão dos sintomas de um problema. Por exemplo, o aumento da perda de clientes (customer attrition) em uma empresa de telecomunicações pode ser um sintoma, e uma pesquisa inicial seria necessária para determinar a causa raiz.

Os resultados primários desta fase incluem determinar os objetivos de negócio, avaliar a situação (contexto), identificar as metas (resultados) e confirmar a abordagem e o plano do projeto. É vital dedicar tempo suficiente para obter uma compreensão profunda do negócio e do problema, tanto para a equipe quanto para os clientes. Muitos projetos analíticos falham devido à incapacidade das partes interessadas em alcançar uma compreensão compartilhada do negócio e do problema.

Checklist da Fase Business Understanding

O checklist para a fase de Business Understanding detalha as seguintes tarefas genéricas e resultados/entregas esperados:

Determine business objectives (Determinar objetivos de negócio):
- Background (Contexto)
- Business objectives (Objetivos de negócio)
- Business success criteria (Critérios de sucesso do negócio)
Assess situation (Avaliar situação):
- Inventory of resources and capabilities (Inventário de recursos e capacidades)
- Requirements, assumptions and constraints (Requisitos, suposições e restrições)
- Risks and contingencies (Riscos e contingências)
- Terminology (Terminologia)
- Costs and benefits (Custos e benefícios)
Determine analytics goals (Determinar metas analíticas):
- Business data analytics goals (Metas de análise de dados de negócio)
- Business data analytics success criteria (Critérios de sucesso da análise de dados de negócio)
Produce project plan (Produzir plano do projeto):
- Project plan: objectives, roadmap and team (Plano do projeto: objetivos, roadmap e equipe)
- Initial assessment of tools and techniques (Avaliação inicial de ferramentas e técnicas)

É uma boa prática usar os primeiros achados da fase de Business Understanding para clarificar as informações de contexto sobre o negócio, o problema de negócio e os objetivos de negócio. Os objetivos devem ser uma definição clara do que deve ser feito no projeto de análise de dados de negócio, fornecendo uma direção e propósito claros.

Exemplos de Uso e Cenários

Exemplo de Objetivo de Negócio

Um bom objetivo de negócio deve ser claro, específico e mensurável. Um exemplo é: "Queremos reduzir a perda de clientes (customer churn) em 10% em três meses, prevendo a probabilidade de um cliente cancelar". Este objetivo define claramente o que se quer alcançar (reduzir churn), o quanto (10%), o prazo (três meses) e a abordagem (prever churn).

Cenário de Avaliação da Situação e Determinação de Objetivos/Metas

Para determinar os objetivos de negócio e avaliar a situação, você pode usar métodos como mapas cognitivos, glossários, documentação, histórias de usuários e mockups.

A criação de mapas cognitivos em um workshop é recomendada. Isso envolve um processo estruturado e colaborativo com um grupo diversificado de participantes da área de negócio. Durante o workshop, ocorre brainstorming, ideias são agrupadas, temas são identificados e as relações entre diferentes conceitos são visualizadas em um diagrama. Isso ajuda a capturar o conhecimento coletivo e as percepções sobre o tópico, gerando uma melhor compreensão do espaço do problema.
Glossários são muito úteis para compilar termos especializados e suas definições, melhorando a comunicação e garantindo que todos compartilhem uma linguagem comum. Eles podem ser pensados como "folhas de cola" com os termos mais relevantes.
Documentação é valiosa para a equipe de análise de dados entender o contexto e os conceitos por trás do problema.
Histórias de usuários (user stories), que são descrições concisas e centradas no cliente de uma funcionalidade, podem ser usadas no início de um projeto de análise de dados para entender e priorizar as necessidades e requisitos do usuário final para as soluções analíticas.
Mockups podem ser utilizados para visualizar soluções potenciais, especialmente quando os requisitos são claros, e para estimular discussões valiosas durante a criação.

Cenário de Risco devido à Falta de Compreensão Compartilhada

A importância de um entendimento compartilhado é destacada com um exemplo onde a equipe de análise não compreende os termos técnicos da produção de whisky, enquanto o proprietário do produto não entende as limitações ou a medição de desempenho do modelo. A falta de comunicação e um entendimento compartilhado do problema de negócio pode levar a atividades não úteis e falha do projeto.

Cenário de Planejamento de Projeto

É crucial usar os primeiros achados para clarificar informações de contexto, o problema e os objetivos de negócio. Definir claramente os objetivos antes de começar o trabalho, como aumentar receitas com um sistema de recomendação ou agrupar clientes para uma campanha de marketing, ajuda a evitar o escopo inflado e garante que critérios de avaliação de qualidade sejam definidos antecipadamente.

A fase de Business Understanding não é necessariamente um passo linear, mas as fases do CRISP-DM dependem umas das outras, permitindo movimento de volta e para frente entre elas. Por exemplo, após uma avaliação inicial da qualidade dos dados, pode ser necessário retornar à fase de Business Understanding para atualizar o plano do projeto.

Investir tempo na compreensão do negócio e do problema é um bom investimento que economiza uma enorme quantidade de tempo nas etapas subsequentes. Orientar-se fortemente por este framework, especialmente com novos problemas, ajuda a resolver muitas questões por si só.