MasOrange muda sus operaciones a Google Cloud para usar inteligencia artificial en sus servicios

Con esta alianza, MasOrange usará las capacidades de Google Cloud para, por ejemplo, resolver incidencias en la red con mayor rapidez, mejorar la experiencia de los clientes de sus operadoras, usar los datos de manera más inteligente y optimizar el uso de recursos para hacer más eficiente la gestión de sus redes.

El grupo de telecomunicaciones ha anunciado que, tras alcanzar un acuerdo estratégico con Google, usará las capacidades de computación en la nube e inteligencia artificial del gigante tecnológico para introducir la inteligencia artificial en los procesos de la compañía, optimizando sus operaciones a la vez que mejora el servicio a los clientes de distintas formas.

De esta forma, «MasOrange aprovechará las tecnologías más vanguardistas en torno a la IA, la sólida infraestructura y las capacidades de análisis de datos de Google Cloud, para mejorar la experiencia de sus clientes, así como para optimizar las operaciones y procesos e impulsar la innovación en todo el negocio de la compañía», han contado desde la compañía en nota de prensa.

A nivel interno, desde MasOrange esperan que las herramientas de inteligencia artificial posibiliten a sus empleados hacer una mejor gestión de sus tareas, a la vez que las operaciones se tornan más eficientes y, esperan, atraigan a más «profesionales cualificados».

Tal y como recuerdan desde la compañía, MasOrange ya estaba utilizando varias herramientas de Google, como son los modelos de IA Vertex y Gemini para «interactuar de forma personalizada con los clientes». El uso de estos programas ha ayudado a mejorar la satisfacción de los clientes, cosa que esperan seguir haciendo mediante los canales de atención al usuario y con la mejora del servicio en sí, gestionando de forma más eficaz el tráfico o los incidentes de la red.

Con la «detección temprana y proactiva de anomalías» y la automatización de soluciones, el grupo espera lograr una comunicación más rápida de los problemas, un mejor tiempo medio de reparación y menos interrupciones.

MasOrange muda toda su infraestructura a Google

Desde el grupo señalan, como un aspecto «muy importante» de este acuerdo, la mudanza de toda la infraestructura IT de MasOrange a Google Cloud. Operando desde la plataforma de Google, MasOrange espera poder hacer uso de otras herramientas como BigQuery, especializadas en la gestión de datos, para hacer más inteligente toda la operativa de la compañía, eliminando desajustes e ineficiencias.

Así, un componente clave será «aprovechar los datos unificados dentro de BigQuery para optimizar las operaciones y potenciar la asistencia de los agentes a través de la IA generativa». Por tanto, algo que los clientes pueden esperar de este acuerdo es una mayor presencia de bots de IA en los canales de contacto con atención al cliente.

Con el mayor rendimiento que esperan poder hacer de sus operaciones, MasOrange busca reducir gastos y ser así más competitiva en este mercado. Con todo ello, el uso de Google Cloud para alojar su infraestructura «constituye un aspecto especialmente relevante, ya que esta operación concentró multitud de sistemas de la información distintos», como explican desde MasOrange.

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