Netflix ha hecho un cambio sin consultar a sus usuarios que no ha gustado nada

Netflix toma muchas decisiones a lo largo del año y, aunque la mayoría salen bien, al menos visto lo visto, con otras patinan de una manera notable. En este caso, hace unos días, han cambiado algo que ha pasado desapercibido, pero que ha molestado a los usuarios que se han dado cuenta de ello.

La experiencia de usuario de Netflix no solo consiste en reproducir contenidos, crear nuestra lista de reproducción o poner valoraciones que influyen en el algoritmo de la plataforma. Además de esto, hay otras opciones. Una de las que parecen menos importantes, pero que siempre nos llevan a dedicarle un buen ratito, es la elección del icono de nuestro avatar. Hay quienes usan los genéricos de Netflix, pero otras personas le ponen mucho esfuerzo a elegir su icono. Por ello, descubrir que tu icono ha desaparecido de la noche a la mañana, no es algo que resulte divertido.

Cobra Kai nunca muere, menos sus avatares

Hace unos días se estrenaron los últimos capítulos de Cobra Kai, la temporada final. Se cierra un ciclo que comenzó, curiosamente, en YouTube. Es allí donde empezó a emitirse la serie que luego adoptó Netflix y que consiguió llegar a lo más alto. Han sido años de mucho karate y, lógicamente, como una de las series más importantes de la plataforma, Cobra Kai tenía su propia colección de iconos para el avatar.

Esta colección se lanzó el 30 de diciembre de 2021. Sí, ha llovido lo suyo. Desde entonces, los avatares no se habían actualizado, pero seguían siendo muy utilizados por los fans. No obstante, Netflix pensó que, aprovechando la despedida de la serie, sería ideal lanzar avatares nuevos. Hasta ahí, todo bien. ¿A quién le va a disgustar que pongan una nueva colección de avatares de Cobra Kai?

El problema es que, misteriosamente y de una manera totalmente incomprensible, Netflix ha eliminado los avatares antiguos y los ha solapado con los nuevos. ¿Qué ha pasado de la noche a la mañana? Que a los usuarios les ha cambiado el avatar sin que ellos realicen la debida modificación del mismo. Y sí, resulta un dato insignificante, porque el mundo no se acaba por un avatar, pero también es cierto que es frustrante, porque no tiene ningún sentido. Netflix ha sido cuidadosa y ha cambiado cada avatar por el del mismo personaje. Así que, si tenías a Daniel Larusso de avatar, simplemente habrás visto como su foto ha cambiado. Y ahora, en vez de estar muy serio, está haciendo una de las posiciones de Miyagi-do. Por su lado, si tenías a Halcón, básicamente te quedas igual: sigue gritando, pero ahora con la lengua fuera. Y en el caso de Demetri, la cara de circunstancias sigue ahí.

Pero no se trata tanto de estrenar foto nueva, sino de haberlo hecho de imprevisto y de manera totalmente automática. Siendo que se trata de nuestro perfil personal, que no lo ve nadie más allá de nosotros mismos o las personas con las que compartimos cuenta, nos gustaría tener control sobre su personalización o edición. No habría sido tan difícil añadir una nueva colección de Cobra Kai con los nuevos avatares y que un mensaje en la app nos avisara de su disponibilidad. Este tipo de cosas, de falta de comunicación plataforma-usuario, provocan que tengamos una desconexión importante con el servicio que estamos pagando.

¿Por qué ha ocurrido?

Hay casos en los que, por ejemplo, los avatares de una serie o película quizá puedan desaparecer debido a un problema de copyright. Resulta comprensible. Si Netflix ya no tiene la licencia o los derechos para exprimir esas imágenes en su plataforma, es lógico que vayan a eliminar los avatares. Y será una pena, pero tendremos que entenderlo de una u otra manera. No obstante, en este caso, no se trata de copyright. Eso es lo problemático, puesto que no vemos que haya mucha explicación a la decisión que ha tomado la plataforma.

Algunos de los avatares son prácticamente iguales a los antiguos y la nueva colección tiene más personajes. ¿Pero tanto le hubiera costado a Netflix dejar las fotos anteriores? Suponemos que no estarán borrando avatares para ahorrar espacio en los servidores, porque sería dramático. Posiblemente, Netflix no se ha planteado que nadie fuera a quejarse. Porque los servicios de streaming intentan tener cada vez más interacción y personalización, aunque se nota que están muy pez en determinadas materias sobre lo que realmente les preocupa a los usuarios. En conclusión, los iconos de los avatares no tienen ninguna trascendencia, pero a nadie le gusta que le toquen sus perfiles por sorpresa.

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