Amazon: Rücksendeoptionen mit Kostenbeteiligung

Der Online-Händler Amazon testet derzeit ein verändertes Rücksendesystem, bei dem einige Rückgabeoptionen auch für Prime-Mitglieder nicht mehr kostenlos sind. Das geht aus Nutzerberichten sowie einer Stellungnahme des Unternehmens hervor.

Während Rücksendungen über bestimmte DHL- und UPS-Stellen weiterhin kostenfrei möglich sind, werden für andere Rückgabearten – etwa bei Hermes oder an DHL-Packstationen – Gebühren zwischen 1 und 3 Euro erhoben.

Laut Amazon handele es sich um einen Test, der ausgewählten Kundinnen und Kunden angeboten werde. Dabei sei lediglich die Option „Retoure unverpackt“ kostenfrei. Diese ermögliche es, Produkte ohne eigene Verpackung und ohne Etikett zurückzugeben, etwa in teilnehmenden DHL-Filialen oder über UPS. Alternativen mit Verpackung oder Drucker seien mit Gebühren verbunden. Ziel sei es, die Rückgabeprozesse zu vereinfachen und gleichzeitig nachhaltiger zu gestalten.

Hintergrund: Kundenverhalten und Logistik

Wie der Online-Händler einräumt, werde regelmäßig geprüft, wie sich Rücksendungen nutzerfreundlicher und umweltschonender gestalten ließen. Man wisse, dass viele Kunden die Suche nach Verpackungsmaterial und das Ausdrucken von Etiketten als umständlich empfänden. Durch die „unverpackte Rückgabe“ solle dieser Aufwand reduziert werden.

Teils kostenpflichtig: Diese Rücksendeoptionen wurden einem ifun.de-Leser angezeigt

Ob die neuen Rückgabeoptionen im Zusammenhang mit dem Rücksendeverhalten einzelner Kunden stehen – etwa bei besonders häufiger Nutzung – ließ Amazon offen. Ein Zusammenhang wird in Nutzermeldungen jedoch vermutet. Nach Unternehmensangaben solle jeder Kunde mindestens eine kostenfreie Rückgabeoption zur Verfügung haben, sofern es sich um ein von Amazon versendetes und rückgabeberechtigtes Produkt handele.

Ob die neuen Rückgaberegelungen dauerhaft eingeführt werden, bleibt derzeit unklar.

Mit Dank an Camillo!

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