Actualización de abril de Windows 11: pantallazo azul de la muerte y bloqueo de Windows Hello

Nuevo mes, nueva actualización de Windows 11, y nueva rotura del sistema operativo de Microsoft. Y es que desde que los usuarios han comenzado a instalar la actualización acumulativa de abril de Microsoft para Windows 11 24H2 (KB5055523), muchos usuarios han comenzado a publicar sus quejas. Y no, no son pocas.

Los problemas llegaron concretamente tras la instalación de los parches KB5053656 y KB5053598 de marzo. En aquel entonces, unos pocos usuarios comenzaron a reportar problemas ligados a la famosa pantalla azul BSOD con el código de error 0x18B y el mensaje SECURE_KERNEL_ERROR. Pero ahora, desde la actualización de abril, estos problemas se han expandido afectando a más usuarios y generando una mayor frustración entre la comunidad.

Microsoft reconoce el nuevo problema tras la actualización de Windows 11 de abril

Microsoft, por medio de su propia web enfocada al soporte, confirmaba que esta actualización de Windows 11 KB5055523 (OS Build 26100.3775), lanzada el pasado 8 de abril, tiene estos, y otros problemas. Además de conocer el pantallazo azul, el cual será mitigado, también confirmó que el sistema de reconocimiento facial Windows Hello se bloquea en dispositivos específicos. La solución es restablecer el equipo, y es que básicamente hay usuarios que no pueden iniciar sesión ni mediante el reconocimiento facial ni utilizando el PIN de seguridad.

El verdadero problema está en que algunos ordenadores se están reiniciando cada uno o dos minutos, mientras que otros incluso se niegan a arrancar. Microsoft ha reconocido el problema en un aviso de soporte actualizado y está desplegando un KIR (Known Issue Rollback) para eliminar el código infractor. Los usuarios domésticos deberían ver la corrección aplicada automáticamente en un plazo de 24 horas, aunque puedes acelerar el proceso volviendo a iniciar sesión después de un fallo, abriendo Configuración > Actualización y seguridad, y buscando actualizaciones hasta cinco veces. La corrección no aparecerá en el historial de actualizaciones, pero se instalará silenciosamente en un segundo plano.

Este problema se mitiga mediante la reversión de problemas conocidos (KIR). Tenga en cuenta que la resolución puede tardar hasta 24 horas en propagarse automáticamente a los dispositivos de consumo y a los dispositivos empresariales no gestionados y a los dispositivos empresariales no gestionados por departamentos de IT. Reiniciar su dispositivo Windows puede ayudar a que la resolución se aplique a su dispositivo más rápidamente.

En el caso de los dispositivos empresariales gestionados por departamentos de TI que hayan instalado la actualización afectada y se hayan encontrado con este problema, los administradores de TI pueden resolverlo instalando y configurando la directiva de grupo que se indica a continuación. La directiva de grupo especial se encuentra en Configuración del equipo > Plantillas administrativas > .

Próximos pasos: Estamos trabajando en una solución definitiva que formará parte de una futura actualización de Windows.

Adicionalmente Microsoft listó más problemas conocidos en Windows 11 tras su actualización. Donde usuarios ciertos componentes de Citrix instalados no puedan completar la instalación de la actualización de seguridad de Windows de enero de 2025. Incluso el famoso juego de Roblox aparece en la lista. Indicándose que los jugadores con un dispositivo basado en hardware de Arm no pueden ni descargar ni jugar a Roblox desde Microsoft Store en Windows.

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