Más empresas deberían copiar esta función de Revolut para evitar las estafas

El pasado mes de enero, la app de finanzas Revolut introdujo una nueva función que mejora mucho la seguridad de sus clientes. Es una buena idea de la que otras empresas, sobre todo bancos, podrían tomar nota para tratar de limitar al máximo el peligro de caer en estafas que a diario sufren muchas personas.

Esta novedad, que Revolut comunicó el 17 de enero, consistía en las llamadas dentro de la propia app, o «in-app calls», como se las ha llamado en inglés. Sencillamente, consiste en que la aplicación móvil de Revolut permite recibir llamadas de forma que, si algún asesor de la entidad necesita comunicarse con un cliente, pueda llamarle dentro de la propia app.

Así, la llamada no nos llega mediante la aplicación de Teléfono que venga por defecto en nuestro móvil, sino que se recibe como una notificación de la app. Es algo similar a recibir una llamada en WhatsApp.

Esta función supone un paso importante en la lucha contra los delitos digitales. ¿Por qué? Pues porque los ciberdelincuentes se aprovechan a menudo de las llamadas para contactar con alguien y hacerse pasar por un banco u otra empresa, solicitándole al usuario hacer alguna operación o revelar datos confidenciales.

Al habilitar las llamadas dentro de la app, lo que hace el neobanco es decirle a sus clientes: si recibes una llamada convencional por parte de un desconocido que afirma ser de Revolut, puedes colgar y dar por hecho que se trata de una estafa. A partir de ahora, si algún empleado de Revolut tiene que llamarte para informarte o alertarte de algo, lo hará con una llamada dentro de la propia app.

Ningún ciberdelincuente puede obtener acceso a esta red dentro de la app, por lo que el cliente podrá estar seguro de que la persona al otro lado de la línea es realmente un trabajador de la compañía.

En la práctica, Revolut dice que aún no garantiza que absolutamente todas las comunicaciones vayan a realizarse de esta manera, pero es un paso relevante hacia consolidar un método de comunicación más seguro que el de las llamadas tradicionales, en contexto de un clima de desconfianza generalizada dado el alto número de estafas, llamadas de contestadores automáticos y spam que los ciudadanos reciben cada día.

Comunicación segura con nuestro banco

Otros bancos o empresas podrían poner en práctica métodos similares, de forma que el usuario pueda estar seguro de que la persona que le llama no se está haciendo pasar por alguien de banco Santander, BBVA, etcétera.

Es cierto que debe haber alguna forma alternativa de contactar con nuestro banco (por ejemplo en caso de que perdamos nuestro móvil), pero en lo que respecta a llamadas emitidas desde el propio banco (algo que de por sí tampoco es habitual) sería de ayuda optar por las llamadas dentro de la app como vía estándar para recibir comunicaciones. Los fraudes de suplantación de identidad de empresas está a la orden del día, tanto a través de llamadas como de mensajes SMS.

El responsable de Delitos Financieros de Revolut, Woody Malouf, explicó sobre esta función que «las estafas de suplantación de identidad pueden suponer un gran peligro para muchos consumidores. Sabemos que la forma más eficaz de detener una estafa es romper el hechizo lo antes posible, antes de que se haya transferido dinero».

Por ello, a partir de ahora «la gran mayoría de nuestras llamadas a particulares se realizarán a través de nuestra aplicación, así que si recibes una llamada no prevista relacionada con tu cuenta personal de alguien que dice ser de Revolut, cuelga el teléfono y comprueba a través de la aplicación que es quien dice ser. Hablar con alguien a través de nuestra aplicación significa que los clientes pueden estar 100% seguros de que están hablando con Revolut y no con un estafador». La función ha llegado primero a los usuarios particulares, y más tarde estará activa para los clientes de Revolut Business.

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