7 cech osób, które odmawiają używania kas samoobsługowych. Psychologia mówi jasno

Klientów dyskontów spożywczych możemy podzielić na zwolenników oraz przeciwników kas samoobsługowych. Ci drudzy według psychologii wykazują kilka konkretnych uwarunkowań determinujących ich niechęć do owej technologii.

Cechy, które powodują awersję do kas samoobsługowych

1. Chęć do interakcji z innymi ludźmi

Wielu klientów sklepów spożywczych wybiera tradycyjne kasy z powodu ich pozytywnego stosunku do interakcji międzyludzkich. W ich opinii kasy samoobsługowe są miejscem odosobnienia. Tego typu osoby cenią sobie nawet krótką pogawędkę z pracownikami sklepu lub innymi klientami, której niekiedy brakuje im w pędzie życia codziennego, dlatego wolą stracić wygodę, na rzecz relacji.

2. Opór wobec zmian

Część osób podczas zakupów decyduje się na sprawdzone od wielu lat kasy tradycyjne, z powodu ich niechęci do zmiany nawyków. Zachowanie to można zaobserwować, chociażby u osób starszych, dla których taka forma rozliczania jest rutyną.

Według psychologii osoby niechętne zmianom nie odczuwają potrzeby dostosowania się do aktualnych trendów i pozostają wierne swoim przekonaniom. Co ważne, nie oznacza to jednak, że takie działanie jest błędne lub niewłaściwe.

3. Lęk przed nowoczesnymi technologiami

W niektórych przypadkach zdarza się, że niechęć do kas samoobsługowych nie jest powodowana uprzedzeniem, a zwyczajnym lękiem przed nieznanym dotąd rozwiązaniem. Strach powodowany jest obawami przed potencjalnymi problemami z technologią np. awarią kas. Co ciekawe, tego typu lęk objawia się wśród przedstawicieli wszystkich pokoleń, w tym osób młodszych.

4. Perfekcjonizm

Wola wyboru kas tradycyjnych może być również oznaką dążenia do nieustannej perfekcji. Część klientów celowo nie chodzi do kas samoobsługowych, w obawie o niewłaściwe korzystanie z nich, objawiające się np. poprzez niepoprawne zeskanowanie produktów. Psychologia potwierdza, że perfekcjoniści są w mniejszym stopniu zaciekawione technologią, chcąc zachować samodzielną kontrolę nad swoimi błędami.

5. Dążenie do zdobywania wiedzy

Cecha ta, choć brzmi dość zaskakująco, również znajduje swoje odzwierciedlenie w procesie wyboru kas. Niektórzy klienci dyskontów postrzegają bowiem kolejkę jako miejsce, w którym mogą zdobyć nowe doświadczenia oraz wiedzę.

Jest to niejako połączone ze wspomnianą wcześniej chęcią interakcji zarówno z pracownikami sklepu, jak i również pozostałymi klientami. W opinii tych osób każdy spotkany człowiek niesie za sobą cenną wiedzę.

6. Akceptacja nieefektywności

Podobnie jak poprzednia cecha, ta również może zostać przez część osób odebrana ze zdziwieniem. Fakty są jednak takie, że część klientów w sklepach docenia możliwość spokojnego przeprowadzenia procesu kupna. Osoby te nie lubią pośpiechu i znajdują radość w powolnym trybie życia, nawet jeśli odbywa się on kosztem efektywności.

7. Wierność tradycji

Ostatnią z cech opisujących przeciwników kas samoobsługowych jest ich przywiązanie do wszelkich tradycji. Wiąże się ona z opisanym wcześniej oporem wobec zmian.

Dla pewnej części klientów korzystanie ze sprawdzonych rozwiązań jest komfortowe na tyle, że nie decydują się na odejście od tradycji. W ich opinii klasyczne kasy nie wiążą się z żadnymi ograniczeniami.

Nadchodzi koniec kas samoobsługowych?

Choć wydawałoby się, że korzystanie z kas samoobsługowych stanowi nie tylko teraźniejszość, ale i przyszłość w dziedzinie rozliczania się za zakupy, to część z dyskontów rozważa rezygnację z tego rozwiązania.

Głównym powodem, przez który być może kasy samoobsługowe znikną, są nagminne kradzieże i oszustwa dokonywane przez konsumentów. Według przeprowadzonych jakiś czas temu badań statystycznie 1 na 7 klientów przyznaje się do nieuczciwego zachowania podczas korzystania z bezobsługowych kas.

W lutym tego roku informowaliśmy natomiast, że popularna sieć marketów Intermarché w części swoich dyskontów na terenie Francji korzysta z nowoczesnych maszyn AI, które zastąpią kasy samoobsługowe. Urządzenia zostały dopracowane pod kątem ochrony przed kradzieżami. Każda wątpliwość związana ze skanowaniem przez klienta produktów powoduje wezwanie obsługi, która analizuje osobiście każdy przypadek. Niestety, na ten moment nie wiadomo, kiedy wspomniane rozwiązanie trafi do Polski.

W tym miejscu przypominamy, że podczas zakupów w popularnych sieciach spożywczych przydatne mogą być dedykowane aplikacje mobilne, w których znajdziemy m.in. kupony i aktualne oferty promocyjne. Do ich obsługi niezbędne jest posiadanie urządzenia z systemem Android lub iOS, a wystarczający będzie nawet smartfon do 500 zł.

Źródło: Geediting. Zdjęcie otwierające: LADO / Shutterstock

Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.

Artykuł 7 cech osób, które odmawiają używania kas samoobsługowych. Psychologia mówi jasno pochodzi z serwisu ANDROID.COM.PL - społeczność entuzjastów technologii.