El Tribunal Supremo lo tiene claro: los bancos están obligados a devolver el dinero a las víctimas de estafas
Los métodos que los estafadores emplean para hacerse con nuestro dinero son cada vez más sofisticados, llegando incluso a suplantar el número de teléfono de nuestra entidad bancaria para hacerse pasar por un trabajador del banco. Este tipo de engaños pueden tener consecuencias extremadamente graves, como la pérdida de nuestro dinero. Ahora, el Tribunal Supremo ha emitido un fallo a favor de las víctimas: los bancos tienen que devolver todo el dinero sustraído en caso de estafa. En una sentencia con fecha del 9 de abril de 2025, la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo ha desestimado el recurso de casación de Ibercaja, que tendrá que devolver a la víctima de una estafa un total de 56.474,63 euros. La sentencia ratifica así la decisión anterior de la Audiencia Provincial de Zaragoza, que ya había exigido a Ibercaja la devolución del importe sustraído a la víctima de una estafa de SIM Swapping. El Tribunal Supremo se pone del lado de las víctimas de las estafas bancarias La nueva sentencia del Tribunal Supremo especifica que cuando el cliente de un banco niegue haber autorizado una operación de pago ya ejecutada, el banco tiene la obligación de “probar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo técnico u otra deficiencia del servicio prestado”. Según la sentencia, el simple registro de la operación no basta para acreditar que fue autorizada por el ordenante. En Xataka Móvil Telefónica se adelanta en la lucha contra las estafas telefónicas: ya ha empezado a aplicar uno de los bloqueos La estafa de la que hablamos ocurrió en 2021, cuando la víctima perdió decenas de miles de euros de su cuenta bancaria: en mitad de la noche, los estafadores efectuaron quince transferencias por un importe total superior a los 80.000 euros tras haber logrado acceder a su correo electrónico y conseguir un duplicado de su tarjeta SIM. Aunque la víctima cambió las contraseñas y se puso en contacto con el banco, finalmente solo consiguió recuperar 27.000 de los más de 80.000 euros. Cuatro años más tarde, podrá recuperar el resto. La Sala de lo Civil del Tribunal Supremo considera que la obligación del usuario es notificar el fraude al banco tan pronto tenga conocimiento del mismo, pero es el banco quien debe reembolsar el importe total sustraído: “En caso de una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago deberá devolver inmediatamente el importe de dicha operación al ordenante”. Eso sí, siempre y cuando no haya habido negligencia grave por parte del cliente. La sentencia especifica lo que podría considerarse una negligencia grave, poniendo como ejemplo el hecho de guardar el código PIN de la tarjeta de crédito junto a la propia tarjeta, lo que haría que cualquiera con acceso a la misma conozca el código. El banco debe demostrar que la víctima de una estafa ha actuado con negligencia, algo que no se habría podido probar en este caso. Por este motivo, Ibercaja deberá devolver al cliente la cantidad que aún no le había reembolsado. El Tribunal Supremo aprovecha para recordar que los avances de la tecnología deben permitir el desarrollo de sistemas capaces de detectar anomalías. “No puede considerarse como normal e irrelevante que una persona que jamás efectúa operaciones de madrugada, de repente, proceda a llevar a cabo hasta diecisiete operaciones seguidas y por un importe tan elevado”, dice la sentencia. De las diecisiete transferencias que intentaron realizarse, el sistema rechazó dos de Bizum por exceder el límite diario. Ante el auge de este tipo de estafas, el Gobierno lleva un tiempo trabajando en una serie de medidas para ponerles freno. Además de bloquear el tráfico que utilice numeración no atribuida, asignada o adjudicada, el Gobierno quiere acabar con los SMS fraudulentos creando de una base de datos en la que las empresas y administraciones tendrán que inscribirse. En solo unas semanas empezarán también a bloquearse las llamadas y mensajes recibidos desde el extranjero que utilicen un número de teléfono nacional, algo que puede ayudar a reducir el número de estafas. Imagen de portada | Composición con foto (recortada por Xataka Móvil) de Kris Arnold (disponible bajo licencia CC BY 2.0 en Flickr) e imagen de Ibrahim Boran (Unsplash) En Xataka Móvil | Cómo bloquear llamadas SPAM o comerciales en tu móvil En Xataka Móvil | Hay una oleada de estafas telefónicas que parece no terminar nunca. Estas son las más comunes y así puedes protegerte - La noticia El Tribunal Supremo lo tiene claro: los bancos están obligados a devolver el dinero a las víctimas de estafas fue publicada originalmente en Xataka Móvil por Sergio Asenjo .
Los métodos que los estafadores emplean para hacerse con nuestro dinero son cada vez más sofisticados, llegando incluso a suplantar el número de teléfono de nuestra entidad bancaria para hacerse pasar por un trabajador del banco. Este tipo de engaños pueden tener consecuencias extremadamente graves, como la pérdida de nuestro dinero. Ahora, el Tribunal Supremo ha emitido un fallo a favor de las víctimas: los bancos tienen que devolver todo el dinero sustraído en caso de estafa.
En una sentencia con fecha del 9 de abril de 2025, la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo ha desestimado el recurso de casación de Ibercaja, que tendrá que devolver a la víctima de una estafa un total de 56.474,63 euros. La sentencia ratifica así la decisión anterior de la Audiencia Provincial de Zaragoza, que ya había exigido a Ibercaja la devolución del importe sustraído a la víctima de una estafa de SIM Swapping.
El Tribunal Supremo se pone del lado de las víctimas de las estafas bancarias
La nueva sentencia del Tribunal Supremo especifica que cuando el cliente de un banco niegue haber autorizado una operación de pago ya ejecutada, el banco tiene la obligación de “probar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo técnico u otra deficiencia del servicio prestado”. Según la sentencia, el simple registro de la operación no basta para acreditar que fue autorizada por el ordenante.
La estafa de la que hablamos ocurrió en 2021, cuando la víctima perdió decenas de miles de euros de su cuenta bancaria: en mitad de la noche, los estafadores efectuaron quince transferencias por un importe total superior a los 80.000 euros tras haber logrado acceder a su correo electrónico y conseguir un duplicado de su tarjeta SIM. Aunque la víctima cambió las contraseñas y se puso en contacto con el banco, finalmente solo consiguió recuperar 27.000 de los más de 80.000 euros. Cuatro años más tarde, podrá recuperar el resto.
La Sala de lo Civil del Tribunal Supremo considera que la obligación del usuario es notificar el fraude al banco tan pronto tenga conocimiento del mismo, pero es el banco quien debe reembolsar el importe total sustraído: “En caso de una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago deberá devolver inmediatamente el importe de dicha operación al ordenante”. Eso sí, siempre y cuando no haya habido negligencia grave por parte del cliente.
La sentencia especifica lo que podría considerarse una negligencia grave, poniendo como ejemplo el hecho de guardar el código PIN de la tarjeta de crédito junto a la propia tarjeta, lo que haría que cualquiera con acceso a la misma conozca el código. El banco debe demostrar que la víctima de una estafa ha actuado con negligencia, algo que no se habría podido probar en este caso. Por este motivo, Ibercaja deberá devolver al cliente la cantidad que aún no le había reembolsado.
El Tribunal Supremo aprovecha para recordar que los avances de la tecnología deben permitir el desarrollo de sistemas capaces de detectar anomalías. “No puede considerarse como normal e irrelevante que una persona que jamás efectúa operaciones de madrugada, de repente, proceda a llevar a cabo hasta diecisiete operaciones seguidas y por un importe tan elevado”, dice la sentencia. De las diecisiete transferencias que intentaron realizarse, el sistema rechazó dos de Bizum por exceder el límite diario.
Ante el auge de este tipo de estafas, el Gobierno lleva un tiempo trabajando en una serie de medidas para ponerles freno. Además de bloquear el tráfico que utilice numeración no atribuida, asignada o adjudicada, el Gobierno quiere acabar con los SMS fraudulentos creando de una base de datos en la que las empresas y administraciones tendrán que inscribirse. En solo unas semanas empezarán también a bloquearse las llamadas y mensajes recibidos desde el extranjero que utilicen un número de teléfono nacional, algo que puede ayudar a reducir el número de estafas.
Imagen de portada | Composición con foto (recortada por Xataka Móvil) de Kris Arnold (disponible bajo licencia CC BY 2.0 en Flickr) e imagen de Ibrahim Boran (Unsplash)
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El Tribunal Supremo lo tiene claro: los bancos están obligados a devolver el dinero a las víctimas de estafas
fue publicada originalmente en
Xataka Móvil
por
Sergio Asenjo
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