La solución a tus problemas con la TDT o el 5G podría estar en esta llamada gratuita

Telefónica, Orange, Vodafone y otras compañías ya están activando sus redes móviles de última generación (4G y 5G) en las bandas de 800 y 700 MHz, lo que promete una mejora notable en la velocidad y cobertura para los usuarios. Sin embargo, este avance tecnológico podría traer consigo interferencias en la señal de la TDT. Si experimentas problemas con la visualización de los canales en tu televisión, hay disponible un teléfono gratuito para solicitar asistencia que pocos conocen, pero puede ser de gran ayuda.

Llega700 es una entidad gestora que, según explican en su página web, se encargan de «solucionar las afectaciones que sucedan en la recepción de TDT motivada por las emisiones de la tecnología 4G y 5G». Como ya hemos comentado, el despliegue de estos servicios de telefonía móvil se están haciendo sobre las bandas de 700 y 800 MHz. Estas eran las que se utilizaban anteriormente para la Televisión Digital Terrestre y es por eso que algunas personas experimentan problemas en la señal de TV.

Si bien este movimiento de las marcas de telecomunicaciones es una buena noticia porque brindan conexiones móviles de alta velocidad con mayor cobertura en el interior de edificios, es muy necesaria la labor de Llega700. En la migración de bandas, provoca fallos para ver los canales desde el televisor y este gestor trabaja con los operadores «para garantizar la solución de posibles incidencias causadas a los ciudadanos».

El número que tienes que marcar en caso de incidencia ocasionada por el 4G o 5G en las bandas de la TDT es el 900 833 999. Se trata de un teléfono de atención gratuito si marcas desde España, por lo que no te preocupes por la factura. El servicio de asistencia está disponible de lunes a sábado, de 9 AM a 10 PM (salvo los días festivos nacionales).

¿A quién afecta los problemas de la TDT por el 5G?

Las interferencias de la TDT por el despliegue del 4G y 5G comenzaron a llegar a raíz del Real Decreto 579/2019, de 11 de octubre, a partir del cual se procedió a la liberación de las frecuencias comprendidas entre 694 y 790 MHz. Antes, estas bandas se usaban para la recepción de la TDT (Segundo Dividendo Digital), pero pasaron a asignarse a las operadoras de telefonía móvil, para las nuevas conexiones móviles, 4G y 5G.

Según explica Llega700, el despliegue de los servicios móviles de nueva generación a través de las bandas que antes pertenecían a la TDT tiene unos afectados concretos. Principalmente, perjudica a «edificios o viviendas próximos a las estaciones de telefonía móvil que vean la TDT» por antena. También influye la orientación en la que esté colocada dicha antena y el tipo de instalación de recepción de la señal de TV que haya.

Llega700 comenta que el despliegue de las últimas generaciones de conexión móvil no afecta a todos. Por ejemplo, la ciudadanía española que reciba la señal de la televisión mediante cable/fibra óptica, satélite o Internet están a salvo de las interferencias. En la página de Llega700, facilitan un mapa para que los usuarios puedan buscar su código postal o su calle y comprobar si su casa podría haberse visto afectada por el paso del 4G y 5G a las bandas 700 y 800 MHz.

Antes de llamar, haz esto

Si vives en un edificio colectivo, tendrás que hablar con el Presidente de la Comunidad de Propietarios o con el Administrador de Fincas. Será esa persona la encargada de llamar a Llega700. Solo si estás en una vivienda individual, podrás contactar directamente con la entidad gestora.

Cabe señalar que no siempre Llega700 podrá actuar. En su página, avisan que pueden trabajar una vez iniciadas las emisiones, pero solo durante un plazo de 6 meses de forma completamente gratuita. Cuando haya pasado dicho periodo, Llega700 no podrá realizar las actuaciones técnicas necesarias.

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