Desde hoy las llamadas spam tendrán un prefijo especial. Siete preguntas y respuestas para entender cómo te afecta
Las llamadas spam en España son una auténtica lacra que han conseguido que haya gente que pase de coger el teléfono si desconocen el número y hablo por experiencia. Ni la lista Robinson, ni la Ley General de Telecomunicaciones que entró en vigor hace un par de años lo ha remediado. Es más, hasta usar la IA para bloquear estas llamadas no deseadas no resulta completamente infalible. Así que el Gobierno de España acaba de lanzar dos nuevas medidas contra el spam telefónico y las estafas. El plan del Gobierno del estado español contra el spam telefónico y las estafas por SMS llega a través de una nueva enmienda que el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 introducida en Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) que hoy 7 de junio de 2025 entra en vigor. ¿Qué prefijo tendrán que usar las llamadas comerciales? El problema con las llamadas de números desconocidos es que parecen llamadas de números normales (porque de hecho, la numeración era la estándar), pero el gran cambio llega la obligatoriedad de que las llamadas comerciales dejen atrás números móviles en favor del uso de numeración geográfica, numeración atribuida específicamente para comunicaciones comerciales o desde números 800 y 900. Es decir, que si te hacen una llamada comercial, esta debería ser desde un número con prefijo especial 800 o 900. Pero ojo porque no todo lo que te llame desde esos prefijos han de ser necesariamente llamadas spam, como veremos más adelante. ¿Cómo podré esquivar entonces esas llamadas spam? Esencialmente de dos formas: echando un vistazo a la pantalla donde se ve qué número te llama y reconociendo ese prefijo especial o directamente usar un filtro que lo haga por ti, de modo que hasta puedes evitar que suenen y te molesten. Eso sí, puede que alguna empresa desobedezca esta normativa y no use una numeración especial. En ese caso queda una tercera vía: que la operadora entre en acción y la bloquee al considerarla ilegal. Este es uno de los grandes retos para las telecos: los cambios técnicos y legales para implementarlas. ¿Significa eso que dejaré de recibir llamadas comerciales? Desgraciadamente, no. Más allá de que las empresas incumplan la normativa, esta ofrece algunos resquicios por los que colarse. El primero de todos es el consentimiento. Si tienes un vínculo contractual con una empresa y en algún momento has autorizado a recibir comunicaciones comerciales (en una llamada, marcando una casilla en un contrato, entre otras), entonces las empresas tienen derecho a contactarte para tal fin. El segundo es el "interés legítimo". Y es que si una compañía nos llama porque va a mejorar el servicio que nos ofrece o para ofrecernos descuentos y descuentos potencialmente interesantes, entonces también puede considerarse como una comunicación deseada. En Xataka Móvil Creía que evitaba las llamadas Spam y resulta que las estaba favoreciendo. La nueva normativa no va a arreglarlo ¿Qué pasa si una empresa no cumple esta medida? Las telecos tienen un papel clave en que estas medidas puedan llegar a buen puerto y minimizar las llamadas comerciales indeseadas: los operadores tienen la obligación de bloquear numeraciones que no corresponden a ningún usuario ni servicio. La primera parte de estas medidas se iniciaron en marzo y desde entonces, según explica el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública estatal, ya se han bloqueado una media de 235.600 llamadas y 10.000 SMS al día. Desde hoy, tienen una obligación más: bloquear las llamadas y SMS que son de origen internacional, pero que simulan haber sido originadas en un número español, una práctica habitual en estafas. Pero ojo porque tiene su aquel. ¿Y si la llamada es desde fuera de España? Aquí se abren dos vías: que la llamada se ejecute desde fuera del estado y tenga un prefijo acorde con su ubicación geográfica o que simule estar en España aunque no lo esté. Si la empresa llama desde fuera de España y tiene un prefijo que así lo evidencia, podrán seguir haciendo la llamada sea de la índole que sea ya que esta regulación solo aplica dentro del estado español. Eso sí, si la llamada es internacional pero simula ser estatal para engañar a quien recibe la llamada, entonces las operadoras tienen la obligación de bloquear las llamadas internacionales que simulen un identificador nacional (ya sea fijo o móvil). Hecha la ley, hecha la trampa: si las empresas trasladan sus centralitas al extranjero, podrán seguir realizando sus campañas telefónicas. En Xataka Móvil Adiós al monopolio de la Lista Robinson: llega Stop Publicidad para luchar contra el spam. Así puedes apuntarte ¿A dónde tendré que llamar para atención al cliente? La nueva regulación obliga a que te llamen desde un 800 o 900, pero no prohíben que tú llames a un 600 de los de toda la vida, pero es
Las llamadas spam en España son una auténtica lacra que han conseguido que haya gente que pase de coger el teléfono si desconocen el número y hablo por experiencia. Ni la lista Robinson, ni la Ley General de Telecomunicaciones que entró en vigor hace un par de años lo ha remediado. Es más, hasta usar la IA para bloquear estas llamadas no deseadas no resulta completamente infalible. Así que el Gobierno de España acaba de lanzar dos nuevas medidas contra el spam telefónico y las estafas.
El plan del Gobierno del estado español contra el spam telefónico y las estafas por SMS llega a través de una nueva enmienda que el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 introducida en Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) que hoy 7 de junio de 2025 entra en vigor.
¿Qué prefijo tendrán que usar las llamadas comerciales?
El problema con las llamadas de números desconocidos es que parecen llamadas de números normales (porque de hecho, la numeración era la estándar), pero el gran cambio llega la obligatoriedad de que las llamadas comerciales dejen atrás números móviles en favor del uso de numeración geográfica, numeración atribuida específicamente para comunicaciones comerciales o desde números 800 y 900.
Es decir, que si te hacen una llamada comercial, esta debería ser desde un número con prefijo especial 800 o 900. Pero ojo porque no todo lo que te llame desde esos prefijos han de ser necesariamente llamadas spam, como veremos más adelante.
¿Cómo podré esquivar entonces esas llamadas spam?
Esencialmente de dos formas: echando un vistazo a la pantalla donde se ve qué número te llama y reconociendo ese prefijo especial o directamente usar un filtro que lo haga por ti, de modo que hasta puedes evitar que suenen y te molesten.
Eso sí, puede que alguna empresa desobedezca esta normativa y no use una numeración especial. En ese caso queda una tercera vía: que la operadora entre en acción y la bloquee al considerarla ilegal. Este es uno de los grandes retos para las telecos: los cambios técnicos y legales para implementarlas.
¿Significa eso que dejaré de recibir llamadas comerciales?
Desgraciadamente, no. Más allá de que las empresas incumplan la normativa, esta ofrece algunos resquicios por los que colarse.
El primero de todos es el consentimiento. Si tienes un vínculo contractual con una empresa y en algún momento has autorizado a recibir comunicaciones comerciales (en una llamada, marcando una casilla en un contrato, entre otras), entonces las empresas tienen derecho a contactarte para tal fin.
El segundo es el "interés legítimo". Y es que si una compañía nos llama porque va a mejorar el servicio que nos ofrece o para ofrecernos descuentos y descuentos potencialmente interesantes, entonces también puede considerarse como una comunicación deseada.
¿Qué pasa si una empresa no cumple esta medida?
Las telecos tienen un papel clave en que estas medidas puedan llegar a buen puerto y minimizar las llamadas comerciales indeseadas: los operadores tienen la obligación de bloquear numeraciones que no corresponden a ningún usuario ni servicio.
La primera parte de estas medidas se iniciaron en marzo y desde entonces, según explica el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública estatal, ya se han bloqueado una media de 235.600 llamadas y 10.000 SMS al día. Desde hoy, tienen una obligación más: bloquear las llamadas y SMS que son de origen internacional, pero que simulan haber sido originadas en un número español, una práctica habitual en estafas. Pero ojo porque tiene su aquel.
¿Y si la llamada es desde fuera de España?
Aquí se abren dos vías: que la llamada se ejecute desde fuera del estado y tenga un prefijo acorde con su ubicación geográfica o que simule estar en España aunque no lo esté.
Si la empresa llama desde fuera de España y tiene un prefijo que así lo evidencia, podrán seguir haciendo la llamada sea de la índole que sea ya que esta regulación solo aplica dentro del estado español.
Eso sí, si la llamada es internacional pero simula ser estatal para engañar a quien recibe la llamada, entonces las operadoras tienen la obligación de bloquear las llamadas internacionales que simulen un identificador nacional (ya sea fijo o móvil).
Hecha la ley, hecha la trampa: si las empresas trasladan sus centralitas al extranjero, podrán seguir realizando sus campañas telefónicas.
¿A dónde tendré que llamar para atención al cliente?
La nueva regulación obliga a que te llamen desde un 800 o 900, pero no prohíben que tú llames a un 600 de los de toda la vida, pero esto supone tener varios números que pueden confundir y despistar a sus clientes.
Así que los operadores están tomando cartas en el asunto y DIGI por ejemplo ya ha movido ficha: antaño podías contactar con ellos en los números 642 642 642 y el 1200, pero ahora su nuevo número de atención al cliente es el 919 120 120.
Es decir, que todas las llamadas recibidas desde Atención al Cliente serán desde ese 900, algo que más pronto que tarde tendrán que llevar a cabo el resto de operadores. Así, como consumidor, a la hora de llamar tendrás que verificar si el número de atención al cliente sigue siendo el mismo o ha cambiado.
En Xataka Móvil | Qué dice la ley sobre las llamadas spam y cuál es el procedimiento a seguir para denunciarlas
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Desde hoy las llamadas spam tendrán un prefijo especial. Siete preguntas y respuestas para entender cómo te afecta
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Xataka Móvil
por
Eva R. de Luis
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