Digi conquista i clienti con un servizio umano e veloce

Digi, una delle principali realtà europee nel settore delle telecomunicazioni e quotata alla Borsa di Bucarest, ha raggiunto risultati eccezionali nel proprio Servizio Clienti. L’azienda conferma così il proprio impegno nell’offrire un’assistenza puntuale e profondamente umana, distinguendosi in un panorama dominato dall’intelligenza artificiale e dai bot automatizzati.

L’attenzione al cliente prima di tutto

Nel 2024, il 99,5% degli utenti che ha contattato il servizio clienti Digi ha risolto il proprio problema parlando con un operatore umano. Il tempo medio di attesa? Solo 53 secondi. Nessun bot, nessun sistema preregistrato: solo dialoghi reali tra persone. Questo approccio, fondato sull’empatia e sulla comprensione, rappresenta un tratto distintivo della strategia Digi.

Soddisfazione da record e numeri in crescita

Questo modello ha portato Digi a superare le 500.000 utenze in Italia, con un tasso di soddisfazione complessiva superiore al 94% e un Net Promoter Score (NPS) che si attesta su un eccezionale 72,6. Si tratta di numeri che testimoniano la fiducia crescente dei clienti e l’efficacia dell’approccio centrato sull’ascolto attivo.

Servizio clienti multilingue e formazione costante

Un altro punto di forza è la presenza di operatori multilingue (italiano, inglese e romeno), che garantiscono interazioni chiare ed efficaci. Tutto il personale viene formato costantemente, sia dal punto di vista tecnico che sulle soft skills, per migliorare la qualità del dialogo e rendere l’esperienza cliente ancora più fluida e piacevole.

Risposte rapide su tutti i canali

Oltre alla linea telefonica, i clienti Digi possono contare su canali alternativi come chat, social media ed e-mail. Questo approccio multicanale consente di ricevere risposte rapide e risolutive, riducendo i tempi di gestione e aumentando l’efficienza operativa.

La visione di Digi per il futuro

“L’ascolto dei nostri clienti è il nostro punto di forza,” ha dichiarato Florin Ungureanu, CEO di Digi Italia. “In un’epoca in cui la tecnologia può oscurare il valore umano, noi puntiamo su persone reali e su un rapporto diretto, per offrire un’esperienza di qualità e costruire un legame duraturo. Guardiamo al futuro con ambizione, pronti a superare risultati già straordinari.”

Per scoprire di più sull’azienda e sulle sue offerte, visita il sito ufficiale www.digi.com.

L'articolo Digi conquista i clienti con un servizio umano e veloce proviene da Batista70.