Мобильное рабство: 40% россиян не могут перенести номер к другому оператору
Долгий переход, ошибки в персональных данных, назойливость услуг прежнего оператора и необходимость личного присутствия в офисе. Словом, проблема. В России уже больше десяти лет действует принцип MNP (mobile number portability), который дает возможность переходить от одного мобильного оператора к другому, сохраняя номер телефона. Но, по мнению Всероссийского центра изучения общественного мнения, этот процесс сложно назвать простым — около 40% россиян не могут сохранить номер по тем или иным причинам. Согласно проведенному опросу, на сегодняшний день о возможности переноса номера в той или иной степени осведомлены 98% совершеннолетних жителей России. При этом только за последние два года почти каждый четвертый (23%) пробовал сменить оператора. Однако, несмотря на такую востребованность функции, она часто оказывается недоступна для пользователей. Барьеры смены оператора Опрос показал, что попытка сменить оператора связи часто упирается в различные препятствия. Так, среди успешно перенесших номер 11% жалуются на длительность перехода, 9% на нежелание оператора отпускать клиента и назойливость услуг, 6% на необходимость личного присутствия в офисе, 5% на ошибки в персональных данных, а 4% — на непонятные условия перехода.
Долгий переход, ошибки в персональных данных, назойливость услуг прежнего оператора и необходимость личного присутствия в офисе. Словом, проблема.
В России уже больше десяти лет действует принцип MNP (mobile number portability), который дает возможность переходить от одного мобильного оператора к другому, сохраняя номер телефона. Но, по мнению Всероссийского центра изучения общественного мнения, этот процесс сложно назвать простым — около 40% россиян не могут сохранить номер по тем или иным причинам.
Согласно проведенному опросу, на сегодняшний день о возможности переноса номера в той или иной степени осведомлены 98% совершеннолетних жителей России. При этом только за последние два года почти каждый четвертый (23%) пробовал сменить оператора. Однако, несмотря на такую востребованность функции, она часто оказывается недоступна для пользователей.
Барьеры смены оператора
Опрос показал, что попытка сменить оператора связи часто упирается в различные препятствия. Так, среди успешно перенесших номер 11% жалуются на длительность перехода, 9% на нежелание оператора отпускать клиента и назойливость услуг, 6% на необходимость личного присутствия в офисе, 5% на ошибки в персональных данных, а 4% — на непонятные условия перехода.
