Airbnb ha hecho un cambio en su app que podría evitarte más de un susto

Uno de los peores aspectos que tenemos que sufrir al usar plataformas como Airbnb o similares es no tener del todo claro hasta el final cuál es el mejor precio. Esto es porque aunque en un principio nos digan una cosa, al final del proceso toda una serie de impuestos se añaden al ticket de repente y un alojamiento podía salirnos mucho más caro de lo que creíamos. Pues bien, esto ya es cosa del pasado para la plataforma rosa.

Airbnb ha escuchado a sus usuarios. Durante años, los clientes de Airbnb se han quejado de las desagradables sorpresas que te llevabas cuando estabas a punto de hacer el pago y formalizar la reserva, al descubrir al final que el precio se dispara al añadir tarifas de la limpieza, impuestos y otros servicios.

Los de Airbnb quieren mejorar la satisfacción de sus usuarios, y por ello han anunciado esta semana un cambio significativo en su aplicación que promete poner fin a estos «sustos» de última hora. Desde este lunes, todos los usuarios de Airbnb (a nivel global) verán el precio total de su estancia desde el primer momento, incluyendo todas las tarifas obligatorias antes de impuestos.

En algunos países, los impuestos estarán incluso reflejados desde el inicio del proceso de búsqueda, lo que facilita aún más la comparación entre diferentes opciones de alojamiento.

Este sistema de «precio total» no es completamente nuevo: Airbnb lo implementó hace seis años en algunas regiones como Europa, Australia, Canadá y Corea. En 2023, la compañía añadió un botón que permitía activar esta función en Estados Unidos y en más de 200 países y regiones. Sin embargo, hasta ahora, el usuario debía buscar y activar esta opción manualmente. El gran cambio es que, a partir de ahora, la visualización del precio total será el formato estándar para todos los usuarios a nivel global, sin que tengas que cambiar tú la configuración.

Según ha comunicado la propia Airbnb en su web, «los huéspedes de todo el mundo verán ahora el coste total de su reserva, incluidas todas las tarifas antes de impuestos, cuando naveguen por los anuncios en los resultados de búsqueda, lo que facilita más que nunca comparar opciones y reservar la estancia que mejor se adapte a su presupuesto«.

La compañía reconoce así que una política de precios clara y transparente mejora la experiencia tanto para los huéspedes como para los anfitriones.

Gracias a nuevas normas en EE UU

Este cambio no llega por casualidad. En Estados Unidos, van a entrar en vigor nuevas regulaciones federales el próximo mes de mayo, que obligarán a las empresas a mostrar de forma destacada el precio total, incluidas todas las tarifas, antes de que el cliente confirme el pago. La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha puesto el foco en las llamadas «junk fees» o cargos ocultos, con el objetivo de obligar a plataformas como Airbnb a ser más transparentes y justas con los consumidores. Es probable que la decisión de Airbnb de hacer obligatoria la visualización del precio total esté motivada, al menos en parte, por la inminente entrada en vigor de estas normativas.

Además de este cambio, Airbnb ha introducido nuevas herramientas para ayudar a los usuarios a ahorrar en sus reservas. Entre ellas, destacan los consejos de búsqueda que sugieren descuentos potenciales para estancias semanales o mensuales, animando a los viajeros a añadir noches extra para beneficiarse de mejores precios.

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