Guía completa para solucionar los errores más comunes de Movistar Plus+ en tus dispositivos

¿Te ha pasado que justo cuando vas a ver tu serie favorita en la app Movistar Plus+ la aplicación te lanza unos errores? No estás solo. Muchos usuarios han reportado fallos comunes en la app, especialmente en dispositivos como Android TV, Smart TV y móviles. Desde mensajes como ‘Servicio temporalmente no disponible’ hasta errores por exceso de dispositivos conectados, en este artículo te vamos a mostrar cómo solucionarlos todos.

Hemos recopilado las soluciones más efectivas de fuentes especializadas y propias de Movistar para que puedas ver tus contenidos sin interrupciones. Aquí encontrarás una guía clara, paso a paso, para resolver cada problema, con consejos prácticos y fáciles de seguir, tanto si accedes desde una TV como desde un móvil o navegador.

Errores frecuentes en la app de Movistar Plus+

Movistar Plus+ ofrece su contenido tanto mediante descodificador como a través de su aplicación para múltiples dispositivos. Aunque generalmente funciona de forma fluida, no está exenta de errores técnicos que pueden afectar la experiencia de usuario. Entre los más habituales, destacan mensajes que impiden el acceso o la reproducción de contenidos.

«Servicio temporalmente no disponible»

Este es uno de los errores más comunes en la app Movistar Plus+ y puede deberse a problemas puntuales en los servidores de Movistar, o también a fallos en la conexión del usuario. Si tu móvil no reconoce la conexión, esto puede ser un indicativo de un problema similar.

Para solucionarlo:

• Reinicia la aplicación: Ve a los ajustes del dispositivo, entra en la lista de aplicaciones, selecciona Movistar Plus+ y pulsa en «Forzar detención». Después, vuelve a abrirla.
• Reinicia el dispositivo: Entra en «Sistema» desde los ajustes y selecciona «Reiniciar».
• Reinicia el router: Apágalo durante al menos 30 segundos y vuelve a encenderlo para que se restablezca la conexión.

Si después de todo sigue fallando, es posible que el problema sea interno de Movistar y no quede más remedio que esperar.

«No ha sido posible reproducir este vídeo»

Este error suele aparecer al intentar ver contenido bajo demanda. La causa suele estar relacionada con errores de autenticación o archivos corruptos en la instalación.

Pasos para resolverlo:

• Desinstala la aplicación desde el menú de aplicaciones de tu dispositivo.
• Vuelve a instalar Movistar Plus+ desde Google Play o la tienda correspondiente.
• Inicia sesión con tu usuario y contraseña.

«Ya hay un dispositivo reproduciendo»

Este mensaje aparece cuando sobrepasas el número de reproducciones simultáneas permitidas. De los errores más frecuentes en la app Movistar Plus+, limita el número de dispositivos que pueden reproducir contenido al mismo tiempo. Si ves este error, asegúrate de que no haya tu acceso.

La solución consiste en:

• Hablar con la persona que está usando otro dispositivo y pedirle que cierre la app.
• Esperar a que uno de los dispositivos deje de reproducir.

«Se ha alcanzado el número máximo de dispositivos»

Movistar Plus+ permite tener hasta 10 dispositivos registrados. Si intentas iniciar sesión en uno nuevo cuando ya has alcanzado el límite, verás este error.

¿Qué hacer?

• Desde tu navegador (preferiblemente en modo escritorio), entra a tu área de cliente en la web de Movistar.
• Inicia sesión y accede al apartado donde aparece la lista de dispositivos vinculados.
• Elimina alguno que ya no utilices pulsando sobre el icono de “-” y confirma en «Desvincular».

Problemas al instalar la app en Android TV

En algunos modelos de televisores Android TV, la aplicación de Movistar Plus+ no aparece en Google Play. Esto puede deberse a que el dispositivo no dispone de certificación oficial de Google o a incompatibilidades puntuales.

En ese caso, la alternativa es instalar el archivo APK de forma manual. Estos son los pasos:

• Instala «Send files to TV» en tu Android TV y en tu smartphone. Está disponible en Google Play.
• Desde el móvil, descarga el archivo APK más reciente de Movistar Plus+ desde una fuente confiable como APK Mirror.
• Abre la app Send files to TV en ambos dispositivos y selecciona «Send» desde el teléfono.
• Envía el archivo al Android TV y estará en la carpeta «Downloads».
• Usa una app como APK Mirror Installer en tu TV para completar la instalación del APK.

Una vez instalada la aplicación, inicia sesión normalmente y deberías poder acceder sin problemas.

Errores de inicio de sesión

Otro fallo reportado es que la pantalla de inicio de sesión se congela o no permite introducir credenciales. Esto puede ocurrir especialmente tras un cambio de contraseña o por conflictos con sesiones anteriores. Asegúrate de que no haya otras .

La solución recomendada por Movistar incluye estos pasos:

• Desvincula todos los dispositivos desde tu área de cliente.
• Cierra todas las sesiones activas.
• Pasados unos segundos, vuelve a iniciar sesión.

También es clave tener la app actualizada. Comprueba en tu tienda de aplicaciones si hay versiones nuevas que resuelvan errores previos.

Solución para errores específicos como el 2004

El error 2004 es menos común pero igualmente molesto. Suele aparecer en procesos de reproducción o carga inicial.

Para resolverlo:

• Asegúrate de tener tu dispositivo completamente actualizado.
• Borra la caché de la app desde los ajustes.
• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
• Desvincula los dispositivos desde tu perfil de usuario en la web de Movistar.
• Apaga tu router durante al menos 10 minutos.

Si tras esto el error persiste, lo más recomendable es contactar con el soporte técnico de Movistar.

Errores en Smart TVs (Samsung y otros)

Algunos usuarios con televisores Smart TV, especialmente modelos Samsung, han reportado que la app de Movistar Plus+ no inicia o lanza el error “En estos momentos el servicio no está disponible”. Revisa también que no haya problemas con la .

Soluciones posibles:

• Asegúrate de que tu televisor está actualizado a la última versión de firmware.
• Desinstala y vuelve a instalar la app desde la tienda de aplicaciones de la TV.
• Reinicia la televisión y el router.
• Revisa que tu conexión WiFi esté funcionando correctamente.
• En algunos casos, cambiar la IP local del dispositivo ha tenido efecto, aunque no siempre es definitivo.

Si puedes acceder a Movistar Plus+ desde el móvil u otro dispositivo, eso indica que el problema está en la TV en particular.

Aplicando estas recomendaciones, la mayoría de los errores de la app de Movistar Plus+ pueden resolverse sin necesidad de recurrir a soporte técnico. Es importante mantener la aplicación actualizada, gestionar correctamente los dispositivos registrados y seguir un orden lógico al solucionar problemas. Contar con un router actualizado y una conexión estable ayudará a evitar muchas de estas incidencias. Comparte la información y ayuda a otros usuarios a solucionar estos problemas.