Netflix me ha cobrado dos veces este mes: esto es lo he hecho para recuperar el dinero

Netflix encabeza al sector del streaming desde sus comienzos, llegando a marcar cátedra entre sus rivales, que muchas veces tratan de copiar sus estrategias. No es para menos, ya que la compañía ha logrado crear una plataforma que triunfa entre millones de espectadores que pagan su suscripción religiosamente cada mes. Sin embargo, eso no significa que el servicio de entretenimiento audiovisual en línea sea perfecto. A veces, hay fallos y uno de los peores es que te cobren dos veces en un mismo mes.

Hay tres planes a los que podemos suscribirnos en Netflix: Estándar con anuncios (6,99 euros mensuales), Estándar (13,99 euros al mes) y Premium (19,99 euros cada mes). Si te cobran de más, puede deberse a que hayas añadido una suscripción extra, que puede salirte por 4,99 o 5,99 euros más (dependiendo de si las quieres con publicidad o no). No obstante, es posible que hayas recibido un cargo superior al esperado y que sepas de buena tinta que no es porque hayas incorporado un nuevo perfil para compartir cuenta con alguien con el que no convives.

Puede tratarse de un error o que realmente esté justificado. Netflix da dos motivos por los que podría haberte cobrado de más, pero, si ninguno de ellos se corresponde a tu caso, puedes reclamar desde su servicio de atención al cliente.

¿Qué hacer si Netflix me cobra de más?

El servicio de atención al cliente de Netflix está habilitado desde la aplicación móvil de la plataforma de streaming. Esta puedes instalarla a través de tu teléfono inteligente o tablet Android, desde tu iPhone o mediante tu iPad. Una vez tengas descargada la app y hayas iniciado sesión con la cuenta a tu nombre, puedes llamar o escribir al equipo de la compañía siempre que tengas conexión a Internet (con WiFi o datos móviles).

Para ello, entra en «Mi Netflix», que se ubica en la parte inferior derecha de la pantalla y, después, dale a «Menú», situado en la esquina superior derecha. Seguidamente, haz clic en «Ayuda» y elige entre realizar una llamada (Llámanos) o iniciar una conversación por escrito (Chat).

Razones por las que Netflix puede cobrarte dos veces

Hay que tener en cuenta que Netflix contempla dos opciones por las que podrían haberte cobrado más de una vez y que no será un error. En esos casos, no será que se hayan llevado más dinero del que se corresponde.

Por ejemplo, si has cambiado recientemente de método de pago, tu cuenta bancaria podría reflejar varios cobros emitidos el mismo día. Netflix explica que «lo más seguro es que uno de los cobros se corresponda con una retención de autorización«. Es decir, una forma de comprobar que el método de pago es válido. El importe no pasa a manos de la empresa, sino que se elimina automáticamente en un plazo inferior a ocho días. Si quieres comprobar que te devuelven el dinero, puedes consultarlo con tu banco.

Otro motivo por el que podrían haberte cobrado en dos veces es que hayas cambiado a un plan más costoso en Netflix. Como ya hemos mencionado unos párrafos más arriba, la plataforma de streaming cuenta con varias tarifas. Si te pasas a una opción más cara, el servicio te cobrará inmediatamente la diferencia, para que puedas disfrutar de las ventajas al momento. Sin embargo, eso supondrá que se lleven el importe al momento de hacer el cambio. Cabe señalar que no se llevarán todo el dinero que cuesta el nuevo plan, sino lo restante que no hayas pagado.

Si consideras que ninguna de estas razones que da Netflix se corresponde al motivo por el que la plataforma te ha cobrado dos veces por sus servicios, es importante que reclames cuanto antes. De este modo, podrás recuperar tu dinero si la compañía considera que tienes razón. La firma nunca se quedará con más dinero del que tengas que pagar por tu tarifa, por lo que no deberías de preocuparte.

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