Varias barras de sonido Samsung dejan de funcionar tras la última actualización

Algunas barras de sonido de Samsung han comenzado a fallar después de que los usuarios actualizasen a la última versión de firmware. Según se puede ver por Internet, los afectados han sido los propietarios del modelo HW-Q990D Dolby Atmos. Ahora, estos dispositivos están bloqueados y no hay ninguna solución a la vista de momento.

Las quejas por una actualización de firmware defectuosa en las barras de sonido HW-Q990D no han tardado en llegar a los foros de la comunidad de Samsung, Reddit y AVSForum. Tal y como cuentan los perjudicados, en muchos casos, el problema se resume en que la tecnología Dolby Atmos ha dejado de estar disponible y los consumidores ya no pueden disfrutar de la mejor calidad de audio con estos aparatos conectados a su televisor.

En un principio, parece que pocos modelos de barras de sonido de Samsung no responden después de actualizar y que el resto puede seguir utilizándose con total normalidad. El más perjudicado ha sido el HW-Q990D, pero también se han detectado casos en la HW-Q800D y la HW-S801D. Pese a que no haya tantos modelos que dan problemas, eso no quiere decir que el tema no preocupe, ya que la HWQ990D cuesta cerca de 900 euros, por ejemplo.

Scott

@wolfson292

My @Samsung HW-Q990D stopped working this week. Powers on/off but nothing more. Attempted factory reset and USB update, but neither worked. Today I saw a post that a defective OTA bricked many people’s soundbars. Samsung support has hung up on me twice, and is refusing warranty

16 de marzo, 2025 • 17:32

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Varios clientes afectados han probado a restablecer el producto de fábrica para tratar de arreglarlo, pero no sirve. De momento, las barras de sonido HW-Q990D rotas sí que llegan a encenderse. No obstante, terminan congelándose en la entrada eARC del televisor al que están conectados y no se escucha el sonido. Además, la aplicación SmartThings de Samsung, desde la que se pueden controlar estos aparatos, no reconoce las unidades bloqueadas, como si no existiesen.

Desactiva las actualizaciones automáticas temporalmente

No todo el mundo con una barra de sonido Samsung HW-Q990D ha tenido problemas a la hora de actualizar. Principalmente, los clientes que han notificado errores se encontraban en Estados Unidos, Australia, Filipinas y Malasia. Aunque eso no quiere decir que no haya personas de otras regiones a los que su dispositivo les ha dejado de responder. De hecho, lo recomendable es bloquear las actualizaciones automáticas temporalmente, puesto que no hay ninguna solución sobre la mesa. Sin embargo, este consejo no es el definitivo, puesto que las actualizaciones son necesarias para resolver problemas de rendimiento y de seguridad y, a la larga, podría empeorar la situación.

La versión de firmware nueva que ha ocasionado los fallos en varias barras de sonido es la 1020.7. Por lo tanto, si todavía no le ha llegado a tu dispositivo y quieres evitar posibles errores de funcionamiento, deberás evitar a toda costa la actualización por el momento. Esto se puede hacer desde la plataforma SmartThings, seleccionando el aparato en cuestión y entrando en sus ajustes. No hay ninguna forma de comprobar si tu aparato va a ser uno de los perjudicados por este inconveniente o no. Lo mejor es curarse en salud y recurrir a esta configuración temporalmente y estar al tanto de futuras actualizaciones de Samsung que arreglen el problema.

Samsung ha comentado con varios medios de comunicación estadounidenses que son conscientes de las quejas de sus clientes. Según ha explicado un portavoz de la marca surcoreana, los consumidores que han notificado del problema han recibido instrucciones de enviar su dispositivo HW-Q990D a reparar. Pero no todo el mundo está dispuesto a pagar por un servicio técnico aparte después de haberse gastado tanto en la barra de sonido. Sobre todo teniendo en cuenta que hay pistas que indican que el error está ocasionado por la última actualización de firmware. Por ese motivo, cabe esperar que, en poco tiempo, el equipo de ingenieros de la compañía tecnológica elabore una solución de verdad.

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