Google da la cara frente a los problemas del Pixel 7a: reemplazo de batería gratuito o compensación económica

Lo peor que le puede pasar a una gran compañía como son Apple, Samsung y Google dentro del mundo de los smartphones es tener un problema general de diseño o de calidad de los componentes. Las críticas llenarán rápidamente tanto webs como foros, los afectados se quedarán con una mala sensación de falsa calidad del producto, y a la compañía solo le queda reaccionar de la mejor manera para paliar o arreglar el asunto. Ahí está justamente Google con los Pixel 7a, donde tras centenares de ciclos de uso la batería terminaba por hincharse y creando un problema donde la tapa trasera del terminal se despegaba. Ahora, Google da varias opciones a los afectados, como reemplazarles la batería y la tapa de forma gratuita, u optar a un reembolso parcial.

El cómo se resuelven los problemas indica la grandeza de una empresa previo reconocimiento del mismo y rapidez en detectar y solucionar todo. Google siempre se ha jactado de ofrecer calidad a buen precio, y sus Pixel siempre han sido muy bien valorados por la comunidad, y como pasa a veces, no están exentos de fallos, pero corregirlos es prioridad.

Google reacciona y da la cara por sus Pixel 7a ante los usuarios y los problemas con la batería

La compañía lanzó hace dos días lo que han denominado como Programa de reparación ampliado para Pixel 7a, el cual resumen de la siguiente manera para los afectados en exclusiva:

"Google ha determinado que la batería de algunos teléfonos Pixel 7a podría hincharse inesperadamente. Para que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible con los productos de Google, algunos dispositivos Pixel 7a ("Dispositivos Afectados") pueden optar a una reparación (sustitución de la batería) sin coste económico o a otra opción de conciliación por parte de Google (opciones limitadas según el país y el estado de la garantía).

Los requisitos y las opciones específicas están sujetas a los términos y condiciones. La hinchazón inesperada de la batería no afecta a todos los dispositivos Pixel 7a. Por lo tanto, si tu dispositivo no se ve afectado, no podrás optar a una reparación ni a otras opciones"

Para saber si nuestro Pixel 7a cumple los requisitos la compañía deja un enlace donde nos manda a una serie de preguntas que deberemos de responder para ver si somos aptos como tal a una de las soluciones, todo muy sencillo.

¿Cómo sabemos a ciencia cierta si nuestro teléfono está afectado?

Google habla de tres problemas evidentes que cualquiera puede detectar de manera sencilla:

• Hinchazón visible del dispositivo. El teléfono parece más grueso de lo habitual o la cubierta trasera está abultada.
• La cubierta del teléfono está abultada o se ha separado del dispositivo. Esto se evidencia por la presencia de huecos o aberturas en los bordes del teléfono.
• La batería del teléfono se agota mucho más rápido de lo habitual, incluso con un uso mínimo, o no se carga.

Si estamos afectados, y seguimos el enlace que hemos dejado arriba para verificarlo, Google nos dará tres opciones a escoger: sustitución de la batería sin coste en determinados países (España no entra, por desgracia, pero si tu móvil viene desde la sede de Alemania... Quizás cuele).

El segundo método es una conciliación, por si el teléfono ya está fuera de garantía, donde por 200 dólares un técnico lo reparará en una de las sedes de Google, o en cambio, la compañía nos da 300 dólares de descuento para hardware nuevo. En cambio, si sí que está dentro de garantía, el pago se eleva hasta los 456 dólares.

No habrá móvil reacondicionado para sustituir al que tengamos afectado

También es cierto que dependiendo del país podemos tener ciertos derechos extra si la ley nos protege, y en ese caso, Google nos pide que presentemos una declaración acogiéndonos a esos derechos, los cuales nos otorgarán ventaja.

Seguramente las soluciones no son lo que un usuario espera, pero la realidad es que el hecho de que nos cambien la batería y la tapa de forma gratuita es realmente la solución más óptima, porque además comprobarán el resto del teléfono para asegurarse de que está todo correctamente.

Si alguien esperaba un cambio de terminal, es realmente algo que solo se podría producir por un móvil reacondicionado, como hace Apple, pero Google no ofrece esta opción, algo que a muchos sí que les gusta. Sea como fuere, las soluciones son bastante completas y solucionan los problemas con la batería en estos Pixel 7a.

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