¿Puedo solicitar un reembolso en Max?

Hay algunas plataformas de streaming que tienen un periodo de prueba, pero Max no es una de ellas. La compañía obliga a los usuarios a pagar nada más registrarse si quieren acceder a su catálogo de series, películas y documentales. No obstante, puede darse en caso de que te hayas suscrito y no te haya convencido su contenido, ¿puedo solicitar un reembolso?

En los términos de uso de Max, la compañía es bastante clara con la posibilidad de devolver dinero: «A menos que lo exija la legislación aplicable, no ofrecemos reembolsos por ninguna suscripción; tampoco ofrecemos créditos, reembolsos ni facturación prorrateada por las suscripciones que se cancelen. Es posible que un Proveedor de Suscripción decida ofrecer reembolsos, descuentos u otras contraprestaciones como parte de un arreglo, a su discreción. Sin embargo, cada circunstancia es única y la decisión de un Proveedor de Suscripción de hacer una oferta de este tipo en una situación específica no crea la obligación de hacerla nuevamente».

Por lo tanto, la respuesta corta a la pregunta del título de este artículo (¿Puedo solicitar un reembolso en Max?) es no. A pesar de ello, el centro de ayuda tiene un apartado dedicado a esta cuestión y es que existen excepciones en las que sí que podrían solicitar el dinero de tu suscripción de vuelta dependiendo del proveedor de tu facturación.

¿Qué hacer según tu proveedor de facturación de Max para reclamar un reembolso?

Por lo general, si has visto algo en Max, será difícil convencer a una empresa que te devuelva el dinero. Pero si no has consumido ninguna serie ni película, hay marcas que podrían plantearse devolverte el dinero. Busca en la política de devoluciones de Amazon Appstore, Apple, Google Play, Samsung o el proveedor que utilices para pagar por la plataforma de suscripción.

Por ejemplo, Apple explica que puedes reclamar un reembolso desde la página reportaproblem.apple.com. Y, en Google Play Store, ves un cargo de Max a tu nombre que no has realizado, puedes denunciarlo en un plazo de 120 días a partir de la fecha de la transacción. Lo normal es que la marca investigue tu caso para comprobar si deben devolverte o no el dinero.

¿Cuál es el proveedor de facturación de mi suscripción a Max?

Si no tienes muy claro a quién pagas por tu suscripción base o complemento en Max, la plataforma de vídeo te lo pone fácil. Solo debes iniciar sesión en tu cuenta en el famoso servicio de streaming y dirigirte a los ajustes.

Si estás utilizando un smartphone, tablet u ordenador, tendrás que pulsar sobre tu perfil y darle a «Suscripción» para enterarte. En el caso de que estés viendo Max desde la Smart TV o un televisor con Chromecast o similares, dale al icono de «Configuración» y, de ahí, haz clic en «Suscripción. Cabe señalar que únicamente los perfiles adultos puede gestionar la sección de suscripciones.

¿Por qué he pagado de más?

Como ya hemos mencionado, por regla general, Max no devuelve nunca el dinero. No obstante, hay excepciones. Puede que otro usuario se haya hecho pasar por ti y se haya suscrito con tu cuenta bancaria y quieras reclamar o haya otro motivo que te permita pedir de regreso el importe cobrado.

También habrá veces que pienses que la empresa ha cobrado de más, pero que no tengas razón. Si detectas un cargo mayor al que esperabas, podría deberse a que te has registrado a un plan o periodo de facturación diferente por error, que se haya acabado el periodo promocional o de descuento del que te estuvieses beneficiando o que te hayas suscrito al complemento Deportes de Max. Ten en cuenta estos casos antes de denunciar un cobro indebido a la plataforma.

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