Jeder Dritte vermeidet wichtige Anrufe

Eine repräsentative Umfrage des Bitkom zeigt, dass viele Menschen aus Unsicherheit oder Angst notwendige Anrufe aufschieben.

36 Prozent der Befragten haben schon einmal wichtige Telefonate mit Ärzten, Versicherungen oder dem Kundenservice aufgeschoben. Besonders ausgeprägt ist dieses Verhalten bei den Jüngeren zwischen 16 und 29 Jahren, von denen 44 Prozent angaben, solche Anrufe vermieden zu haben. Einem Drittel der Befragten ist es generell unangenehm, mit Fremden zu telefonieren.

Darüber hinaus bevorzugen viele Deutsche alternative Kommunikationsformen. Rund 32 Prozent nutzen lieber E-Mail oder Online-Buchungsplattformen, um Termine mit Dienstleistern zu vereinbaren, als anzurufen.

Auch im privaten Umfeld ist die Textkommunikation für viele angenehmer: 40 Prozent der Befragten schreiben Freunden oder Familienmitgliedern lieber eine Nachricht, als sie direkt anzurufen. Bei den 16- bis 29-Jährigen sind es sogar 52 Prozent.

Immerhin 35 Prozent der Deutschen kündigen laut der Umfrage private Anrufe vorab per SMS an und 32 Prozent wünschen sich solch eine Vorankündigung, bevor sie angerufen werden.

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