Existe un motivo por el que Movistar tarda en compensar las caídas en su servicio… y no es el que nos esperábamos

Las compañías telefónicas tienen un protocolo muy definido cuando tienen que compensar a sus usuarios por las incidencias de sus servicios. Sin embargo, no son todo lo rápidas que nos gustaría, aunque hay motivos que lo explican. 

Las caídas en el servicio que tienen los operadores, y que cumplen con ciertas condiciones, tienen que ser compensadas a sus usuarios. En muchos casos, de hecho, estas compensaciones se realizan de forma automática y no tenemos que pedirlas, simplemente es el operador el que emite la transferencia pertinente o resta dicho importe de nuestra próxima factura. Una metodología que es muy cómoda y que nos permite despreocuparnos por completo de este tipo de complicaciones.

Sin embargo, cuando nuestro servicio se ve afectado por cualquier problema, es habitual que surja cualquier duda al respecto en torno a la forma en la que vamos a recibir la compensación pertinente. Así le ha ocurrido a un usuario de X que, mientras duraba la avería, ha visto como la factura emitida tenía el mismo importe de siempre, pese a llevar varios días incomunicados. Movistar ha explicado el motivo de ello. 

Por qué Movistar no ha emitido tu compensación todavía

Como sabes, la compensación que nos tiene que dar nuestro operador cuando nuestro servicio se interrumpe por una avería depende de varios factores. Entre ellos, del número de días en los que nos quedamos sin servicio. Por lo tanto, si la avería no se ha solucionado en el momento en el que se tiene que emitir la factura, esta se va a emitir con normalidad sin tener en cuenta ninguna incidencia. Por lo que el importe que deberemos abonar será el mismo que pagamos mes a mes. 

Movistar España

@movistar_es

@dan_celeste135 Indicarte que Movistar responderá por la falta de disponibilidad del servicio, sino en el momento que se emita la factura (una vez solucionada la incidencia, para saber el tiempo que has estado sin servicio) puedes ponerte nuevamente en contacto con nosotros y lo podemos

08 de mayo, 2025 • 19:22

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Así lo ha explicado Movistar en la respuesta que ha dado a un usuario que se ha quejado de esta situación a través de X. El operador regularizará la siguiente factura, una vez se solucione la incidencia y se pueda conocer con exactitud el tiempo que hemos estado sin servicio. Lo que en un primer momento puede parecer un error por parte de la compañía en cuestión, obedece a una situación bastante lógica. 

Puedes ver la evolución de tu incidencia a través de la app o en el 1002

Pese a que la compañía tiene un servicio de atención al cliente de X que es bastante activo y suele resolver las dudas en unos pocos minutos, es importante tener en cuenta que en función del volumen de mensajes que manejen, en algunos casos pueden tardar algo más de la cuenta y eso puede causarnos una cierta inquietud.

Si este es nuestro caso, lo único que tienes que hacer es consultar la información a través de la web o la aplicación, en el caso de que la hayas registrado por alguna de estas dos vías o, como alternativa, a través del 1002. El operador te podrá informar de cómo avanza la resolución y te dará un tiempo de resolución estimado, pero seguro que se termina resolviendo en unas pocas horas o, como máximo, unos días. Siempre en función de la causa que la haya originado.

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