Apple me cobró una suscripción antes de que me diese de baja: así conseguí que me devolvieran el dinero

Ya se ha repetido la historia un par de ocasiones. Por varias razones he tenido la oportunidad de ir aprovechando varios periodos promocionales gratis en Apple, como un par de meses de suscripción a Fitness+ o tres meses gratis de Apple Music con la compra de unos AirPods. Lo malo de esto, es que la suscripción se renueva automáticamente y tienes que ser tú el que esté pendiente de cancelarla antes.

Me he pasado varias veces de plazo para cancelar el periodo de prueba antes de que se me empezase a cobrar el coste real del servicio, y he tenido que buscar la forma de que Apple me devolviese el dinero que me había cobrado, pese a que, al menos según lo firmado, estaba en su derecho de hacerme el cobro.

No solo lo he implementado en estos casos sino cuando, por error, me he suscrito a algo sin querer (sí, me pasó con Tinder Gold). Todas las veces que he implementado el método, Apple ha aceptado devolverme mi dinero, así que lo vamos a comentar para que un despiste no os haga perder los 10 euros que suele costar una suscripción mensual.

Solicita el reembolso

Es bastante sencillo. Después de darnos cuenta de que se nos ha cobrado algo por lo que no era nuestra intención pagar, tenemos que ir a una sección de la web de Apple que se llama «Report a problem» (reportaproblem.apple.com), autenticándote con tu cuenta Apple. Allí, toca o haz clic en Me gustaría y, a continuación, elige Solicitar un reembolso. Elige el motivo por el que quieres un reembolso (yo he puesto que he hecho la compra por error) y, a continuación, selecciona Siguiente. Elige la app, suscripción u otro elemento por el que se te ha cobrado y, a continuación, selecciona Enviar.

Y listo. En un plazo de uno a dos días, deberías recibir un correo de Apple diciéndote que se ha tomado una decisión sobre tu solicitud. Puedes entrar a la web Report a problem de nuevo, sección «Comprobar el estado de la reclamación» para ver el resultado, y allí sabrá si te han concedido la devolución del importe o si la han denegado. A mí nunca me han negado una devolución, por lo que nunca he tenido que llegar más allá.

Es importante tener en cuenta que deberías realizar esta solicitud, idealmente, en los primeros días después de que se te haya cobrado la suscripción. Si dejas pasar demasiado tiempo, Apple puede interpretar que estás intentando aprovechar un servicio por la gorra, en lugar de entender que te has suscrito sin querer, por lo que debes darte prisa.

No encuentro el cargo

En casos excepcionales, puede ser que tengas algún problema al encontrar el producto pagado en Report a problem (a mí nunca me ha pasado). Si no encuentras el cargo en reportaproblem.apple.com, revisa si usaste otra cuenta para la compra. Busca en tu correo términos como «recibo de Apple» o «factura de Apple» y localiza el que coincida con el monto del reembolso. En el recibo, verifica qué se compró y con qué cuenta de Apple.

Si el recibo pertenece a un miembro de tu grupo de «En familia» y eres el organizador, aún puedes solicitar el reembolso en reportaproblem.apple.com accediendo a «Cuenta de Apple» y luego «Todo». Si el recibo es de otra cuenta, usa esa cuenta para iniciar sesión en el sitio.

Si no encuentras el recibo, tal y como indican desde Apple, tendrás que revisar si el cargo aún está pendiente, ya que en ese caso no podrás solicitar el reembolso hasta que se procese. Si hay un pedido pendiente de pago, primero debes completarlo. En la Unión Europea, algunas compras digitales pueden no ser facturadas por Apple, por lo que debes verificar cómo se realizó el pago. Si tienes varias cuentas de Apple, inicia sesión en cada una para buscar el cargo.

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