La OCU alerta sobre el cruce de CUPS. Un error que puede costarte un dineral en la factura de la luz y el gas

Cuando revisamos la factura de energía, encontramos diferentes secciones. Junto a los dos códigos QR aparece un número extenso conocido como CUPS, un dato que puede ocasionar serios inconvenientes al usuario si ocurre lo que se conoce como “cruce de CUPS”, tal como advierte la OCU.

Tu contrato de electricidad o gas se vincula a través de un número único. Esta numeración facilita la identificación del suministro, pero en ocasiones pueden producirse errores. Aunque las comercializadoras disponen de mecanismos para evitarlo, estos fallos todavía ocurren y sus efectos pueden notarse directamente en la factura.

Qué es el cruce de CUPS

El cruce de CUPS es un error que se produce cuando un usuario cambia de compañía eléctrica, pero en lugar de mantener su propio suministro, comienza a pagar el consumo de otra vivienda ajena, mientras su contrato original permanece activo. Al mismo tiempo, el verdadero titular del punto de suministro deja de recibir facturas, lo que puede retrasar la detección del problema.

El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un identificador exclusivo asignado a cada punto de suministro de energía —ya sea eléctrico o de gas— en España. Funciona como el DNI del contador y permite reconocer la instalación sin importar la compañía con la que tengas contratado el servicio.

Sin embargo, a pesar del control que ofrece este sistema, el problema del “cruce de CUPS” sigue ocurriendo con cierta frecuencia. Aunque las compañías han implementado protocolos para reducir este tipo de errores, todavía se registran casos en los que el suministro se asigna incorrectamente.

Según la OCU, las quejas por incidencias vinculadas al cruce de CUPS siguen siendo habituales, incluso después de que en 2023 la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) obligara a Endesa, Iberdrola, Naturgy y Holaluz a reforzar sus protocolos de contratación para intentar evitar estos errores. Este organismo yo detectó que había un crecimiento de contrataciones fraudulentas, cuando se efectuaba un cambio de comercializadora y el motivo era un CUPS equivocado.

La mayoría de comercializadoras de luz y gas permiten contratar el suministro solo con la dirección de la vivienda, sin exigir el CUPS. El problema es que esta práctica, aunque resulta más cómoda, puede acabar por generar un error por los datos facilitados. Ya sea por parte del cliente o por el personal de la comercializadora, que toma los datos, un cambio en el número de la puerta, del portal o de la escalera puede ser que pagues también el contrato de luz o gas de tu vecino.

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El problema es que no solo pagarás un contrato. Cuando se produce un cruce de CUPS además de pagar el contrato de esa otra persona (el que han puesto a tu nombre), también estarás abonando el tuyo originario. Mientras tanto, el otro abonado, dejará de pagar su factura energética cada mes.

La causa del error

Imagen | Kaboompics

Hay que usar bases de datos actuales. El problema surge porque las comercializadoras siguen utilizando bases de datos antiguas, anteriores a 2015, que vinculan la dirección del suministro con el CUPS, salvo en viviendas de reciente construcción.

En su lugar es aconsejable usar la base actualizada SIPS, acrónimo de Sistema de Información de Puntos de Suministro. Se trata de un registro centralizado y actualizado que contiene información técnica sobre todos los puntos de suministro eléctrico en España. Estos son los datos que incluye este tipo de base:

• El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro)
• La potencia contratada
• El historial de consumo
• El nombre de la distribuidora y la comercializadora actual
• Información técnica del suministro (tensión, tipo de contador, etc.)

Este tipo de registro está gestionado por las distribuidoras eléctricas y es utilizado principalmente para asegurar que las comercializadoras tengan acceso a datos precisos y eviten errores como el cruce de CUPS. A diferencia de las bases de datos antiguas, este tipo no incluye información como la ubicación y detalles de la dirección, datos que pueden terminar provocando errores de identificación o accesos indebidos.

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La CNMC adoptó una serie de medidas para corregir este problema exigiendo a las comercializadoras Iberdrola, Endesa, Naturgy y Holaluz mejorar sus protocolos de contratación, obligándolas a mostrar con claridad el titular del contrato, la dirección del suministro y el CUPS. También se implementaron medidas adicionales para evitar cortes por errores en el CUPS, especialmente tras cambios recientes de titular. En caso de equivocación, la empresa responsable debe devolver el suministro a la comercializadora original.

La solución no es fácil

En esta situación, la solución no es fácil ni para el afectado ni para el vecino que ha dejado de pagar el contrato. Para aquel que de pronto se encuentra con dos contratos que está abonando mensualmente, lo normal sería dar de baja el suministro que no le corresponde. Sin embargo, esa acción supone dejar sin luz o gas, al vecino afectado que quizá solo pensaba que sus facturas se estaban retrasando.

Para el vecino, la situación tampoco es sencilla: su comercializadora le dirá que ya no es cliente y, aunque logre averiguar con qué compañía está su suministro, no podrá hacer gestiones al no figurar como titular. La forma más directa de solucionarlo sería iniciar un nuevo cambio de comercializadora y volver a poner el contrato a su nombre.

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Imagen | Peter Fazekas

Detectar si estás siendo víctima de un cruce de CUPS no siempre es fácil, pero hay varias señales que pueden ayudarte a identificarlo. Hay algunas señales que pueden indicar que estás siendo afectado por un cruce de CUPS:

• Por ejemplo si hay diferencia entre la lectura de tu contador y lo que se refleja en la factura.
• Si recibes facturas a tu nombre correspondientes a otra vivienda.
• Si cambias de comercializadora y notas que no te están cobrando nada o te llega una factura sin sentido, podría haber un cruce.
• Seguir teniendo un contador activo tras cambiar de comercializadora

Cualquiera de estos signos, podría ser indicativo que estás siendo afectado por este problema. Si sospechas que es tu caso puedes comprobar si estás afectado revisando el CUPS que figura en tu factura o en el área de cliente de tu compañía. También puedes comprobar con tu distribuidora qué dirección está vinculada a ese CUPS, y asegúrarte de que el número de serie del contador facturado coincide con el que realmente tienes en casa.

Cómo puedes ver tu CUPS y para qué sirve

El CUPS es un código compuesto por entre 20 y 22 caracteres, que comienza siempre por “ES” seguido de una combinación de números y letras. Una de sus principales características es que permanece invariable, incluso si cambias de compañía eléctrica o de gas.

Este identificador se utiliza para dar de alta un suministro, cambiar de comercializadora, modificar la potencia contratada, cambiar el titular del contrato o identificar el punto de suministro en cualquier gestión con distribuidoras o comercializadoras.

Se podría considerar el DNI del punto de suministro, y puedes encontrarlo en cualquier factura de luz o gas —habitualmente en la primera página, en el apartado de datos del contrato—. Si no lo tienes a mano, puedes solicitarlo a tu comercializadora o consultarlo desde su app o página web, en el área de cliente.

Vía | OCU

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La noticia La OCU alerta sobre el cruce de CUPS. Un error que puede costarte un dineral en la factura de la luz y el gas fue publicada originalmente en Xataka Smart Home por Jose Antonio Carmona .