Ni más gigas, ni mejor fibra: este servicio tiene cada vez más peso para los consumidores
Los operadores llevan años mejorando su oferta de fibra y de móvil hasta cubrir todas las necesidades que un consumidor medio puede tener en materia de conectividad. Sin embargo, no son los únicos servicios en los que se fijan sus clientes y, de hecho, hay uno que está ganando un cada vez mayor protagonismo y […] The post Ni más gigas, ni mejor fibra: este servicio tiene cada vez más peso para los consumidores appeared first on ADSLZone.
Los operadores llevan años mejorando su oferta de fibra y de móvil hasta cubrir todas las necesidades que un consumidor medio puede tener en materia de conectividad. Sin embargo, no son los únicos servicios en los que se fijan sus clientes y, de hecho, hay uno que está ganando un cada vez mayor protagonismo y que puede ser clave para la retención de los mismos.
Las compañías telefónicas llevan muchos años trabajando en mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes con el objetivo de mantener su posición en el mercado. En un contexto como el actual, en el que el consumidor tiene a su disposición decenas de opciones en forma de tarifas con todo tipo de características, asegurar la mejor experiencia es una de las claves para retener a sus abonados.
Pese a que hace algunos años, los operadores que ofrecían más datos móviles o más velocidad de fibra tenían grandes posibilidades de atraer nuevas altas, el buen nivel que tienen la mayoría de las compañías hace que ya no sea un factor tan determinante como antaño. Sin embargo, existe otro que ha ocupado su lugar: la oferta de entretenimiento.
Los usuarios quieren cada vez más canales de TV
El servicio de televisión ha sido una de las grandes apuestas que muchas operadoras han realizado últimamente. De hecho, incluso compañías que no contaban con ninguna opción de televisión contemplada en sus tarifas, se han tenido que aliar con plataformas de streaming o desarrollar su propio servicio para dibujar packs más completos que les permitan mejorar su competitividad.
En las redes sociales encontramos como gran parte de las consultas y peticiones de los clientes, ya no son en torno a los servicios de telefonía o de la red fija, sino que son peticiones por añadir más canales y renovar la oferta que existe actualmente.
Un ejemplo de ello lo encontramos en la cuenta de X de Orange, donde encontramos la petición de un usuario durante los últimos días en los que sugiere a la compañía que añaden nuevos canales, al no haber renovado su oferta de TV desde el pasado mes de marzo:
