Que una ayuda al alquiler no tarde semanas: así puede la IA agilizar trámites sin eliminar humanos

Pedir una licencia de obra y que no tarde meses. Tramitar una ayuda al alquiler y recibir respuesta en días, no en semanas. Realizar una solicitud para la obtención de la Nacionalidad y que no dure más de lo pactado legalmente. Tener la subvención del Plan MOVES aprobada y no esperar dos años para recibirla. Hoy, estos ejemplos siguen siendo excepciones en lugar de la norma. La burocracia sigue marcando el ritmo de nuestra relación con la Administración pública, y no es un ritmo ágil.

No es una crítica al sistema ni al empleado público: los procesos son complejos, los volúmenes enormes y los recursos limitados. Se trata de señalar una realidad y proponer una solución.

La inteligencia artificial (IA) se perfila como una aliada clave para modernizar los servicios públicos. No se trata de sustituir los canales que ya funcionan, sino de sumar nuevas herramientas que permitan agilizar trámites y dar un mejor servicio a los ciudadanos.

Imaginemos agentes virtuales disponibles, las 24 horas, los 7 días de la semana, que nos acompañan paso a paso en cualquier trámite: desde explicar de forma clara qué documentos necesitamos, hasta revisar si hemos cumplimentado todo correctamente antes de enviarlo. Sistemas que pueden procesar y clasificar automáticamente la documentación que ahora tarda semanas en validarse manualmente, acelerando la respuesta de la Administración y reduciendo costes operativos.

Este avance no solo beneficiaría a los usuarios, sino que aliviaría la carga sobre los propios funcionarios, que podrían centrarse en tareas de mayor valor añadido y no en la revisión mecánica de expedientes y solicitudes. La IA puede encargarse de ese trabajo repetitivo y pesado, permitiendo que la Administración gane en eficiencia sin perder su función. Poder hacer más, con los mismos recursos.

El despliegue de estas nuevas herramientas debe hacerse con garantías: con ayuda de expertos, respetando la protección de datos, y diseñando sistemas inclusivos y accesibles que complementen, y no sustituyan, las vías tradicionales que una parte importante de los ciudadanos todavía prefieren utilizar.

Especialmente en el mundo de los procesos administrativos, la mejor tecnología es “la que no sé”. La que se integra en los sistemas existentes acelerando tiempos, evitando errores y reduciendo costes. La oportunidad es ahora y hay que aprovecharla.

Menos papeleo, menos esperas y más soluciones reales.