¿Te afectó el apagón? Así puedes pedir el reembolso de un billete de Renfe, Ryanair y más

El inesperado apagón que sufrió España el pasado 28 de abril dejó en tierra a miles de pasajeros. Hubo cancelaciones y muchos retrasos en trenes de Renfe, vuelos de Ryanair y otras compañías de transporte. Varios viajeros consiguieron retomar sus trayectos ayer, pero otros aún intentan regresar a casa y reorganizar sus planes. Ante esta situación, los perjudicados por el apagón se preguntan si pueden reclamar por los billetes no utilizados.

Hay algunas empresas que no dejan pedir el reembolso de los billetes de tren o avión a no ser que haya una cancelación o un retraso considerable. Ese es el caso de Renfe, Ryanair, Vueling, Iryo, Ouigo… Sin embargo, el apagón podría ser una de las ‘excusas’ que nos permitan solicitar la devolución del dinero sin problemas.

Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), aún está en trámite la catalogación del apagón como una circunstancia extraordinaria de fuerza mayor. Si termina considerándose como tal, los pasajeros no serían indemnizados por los daños sufridos, según dicta el Reglamento Europeo. No obstante, avisa que, con los viajes cancelados, los afectados tienen derecho a reembolso del billete. En el caso de que la firma los reubique en otro servicio de transporte para llegar al destino lo antes posible, no recibirían compensaciones.

¿Cómo pedir la devolución del dinero con Renfe?

Renfe tiene un apartado en su página para pedir la devolución del dinero tras una cancelación o incidencia como la del apagón del pasado lunes. Si quieres reclamar, tendrás que entrar en su web o aplicación, iniciar sesión con tu cuenta y accede a «Mis viajes». Si tu billete es reembolsable o ha sido cancelado por causas ajenas a ti, aparecerá la opción de reembolso automático.

También puedes entrar en Atención al cliente de Renfe y dirigirte a la sección de «Reclamaciones«. Desde ahí, tendrás que rellenar un formulario con tus datos personales, el número del billete y explicar brevemente la incidencia. Lo ideal es adjuntar el billete o el justificante de compra para agilizar el trámite, aunque ellos ya tienen esa información.

¿Cómo tramitar la devolución del billete con Ouigo?

Si tu tren de Ouigo fue cancelado o sufrió un retraso significativo por el apagón de España, puedes reclamar por tu billete. La compañía admite que solicites el cambio sin coste adicional del trayecto cancelado por otro en un plazo de 30 días. Si eso no te convence, puedes solicitar un vale de compra para otros viajes con Ouigo o, en algunos casos, el reembolso del dinero.

Para ello, inicia sesión en Ouigo y dirígete a «Mis reservas». Haz clic en el viaje afectado y elige entre cambiar el billete, solicitar un vale o pedir el reembolso. Cabe señalar que, si escoges el vale, tendrás hasta 6 meses para gastarlo.

¿Cómo gestionar el reembolso con Iryo?

Iryo lo deja claro en su portal de reclamaciones tras las cancelaciones ocasionadas el día 28 de abril. «Los pasajeros recibirán el reembolso de su billete en el medio de pago original de forma automática«, afirma la compañía. Por lo tanto, en teoría, no deberían pedir que le devuelvan el dinero, aunque sí que conviene estar atentos a las cuentas bancarias para cerciorarse de que es así.

Durante el 29 de abril, los trenes de Iryo operaron con normalidad, pero, debido a la reordenación del tráfico ferroviario, se produjeron algunos retrasos. Los pasajeros con cancelaciones ayer fueron reubicados en otros horarios. En el caso de que no viajasen porque ese cambio no les sirviese, la compañía se comprometía a ofrecer un reembolso en el medio de pago original automáticamente también.

¿Cómo solicitar el reembolso en Ryanair?

Ryanair afirma en su página web que, si tu vuelo se cancela o retrasa más de 5 horas, tienes derecho a una indemnización o al reembolso de los gastos. Para solicitar el dinero, los usuarios deberán acceder a «Mis reservas» desde la web o app de la aerolínea, introducir el número de reserva y el apellido del pasajero. Después, toca en «Solicitar reembolso» y completa el formulario con tus datos personales y el motivo por el que reclamas la devolución del importe.

Cuando envíes la solicitud, Ryanair te enviará un correo electrónico de confirmación de la recepción de la misma. Si todo está correcto, la firma reembolsará el dinero al método de pago original en un plazo de 5 días laborables.

¿Cómo reclamar el importe de un viaje con Vueling?

Vueling ha aclarado que están «trabajando para minimizar el impacto» por la falta de suministro eléctrico en España y otros países. Sin embargo, hay vuelos que han tenido que retrasarse y, en algunos casos, incluso cancelarse. Por lo tanto, la compañía tendría que responder a los pasajeros que se han visto obligados a quedarse en tierra.

Si tu avión se ha retrasado más de 5 horas o se ha cancelado, tienes derecho al reembolso total del coste del billete. Para reclamar, entra en vueling.com/es/somos-vueling/contacto/gestiones e introduce tu código de reserva, el aeropuerto de origen y la fecha del primer vuelo. Sigue los pasos indicados en la web y listo. Según la compañía, se comprometen a reembolsar el importe al método de pago original en un plazo de 7 días desde la solicitud.

The post ¿Te afectó el apagón? Así puedes pedir el reembolso de un billete de Renfe, Ryanair y más appeared first on ADSLZone.