Cómo contactar con un humano en la atención al cliente de Revolut

Revolut triunfa entre los neobancos más famosos del mundo, con más de 50 millones de personas usándola. Desde su aplicación, los usuarios pueden pagar, enviar dinero y ahorrar de forma más inteligente. En España, dispone de más de 4 millones de cuentas abiertas, siendo una de las plataformas fintech líderes. Pero, como suele ocurrir con otros neobancos, no tienen casi oficinas físicas y la atención al cliente es un servicio clave que no puede faltar.

Un buen servicio de atención al cliente online es crucial en cualquier empresa, pero más si no existe posibilidad de ir presencialmente a un establecimiento y hay dinero de por medio. Revolut es una firma británica que opera en España y, por lo tanto, podemos ponernos en contacto con ellos en español para cualquier duda o problema que tengamos. No obstante, es difícil conseguir ser atendidos por un humano y no por una máquina.

Cada vez son más las marcas que apuestan por la automatización de los servicios de atención al cliente para abaratar costes en plantilla. Sin embargo, un bot no siempre puede ayudar a los usuarios y es importante que ofrezcan alternativas humanas. Revolut te permite hablar con una persona real para resolver fallos o preguntas que te surjan, pero el proceso puede llegar a ser laborioso. A continuación, te detallamos cómo puedes conseguir ser atendido por un ser humano.

Contactar con Revolut por teléfono

Una de las vías de comunicación más rápidas de Revolut es a través del teléfono. En España, la plataforma fintech tiene habilitado el número +34 900 94 32 45. Esta línea es gratuita (siempre y cuando en tu tarifa de telefonía móvil entren llamadas gratis si no son de tarificación especial.). Según especifica la compañía, el número de ayuda exclusiva para cuentas dentro de las fronteras españolas.

Al principio, te responderá una voz automatizada, pero terminarán por derivarte a un agente humano para resolver dudas o incidencias. Si prefieres una atención personalizada, oral y no escrita, esta es la única opción que existe actualmente. Revolut garantiza que las llamadas al +34 900 94 32 45 están disponibles las 24 horas del día, los 7 días a la semana. Sin embargo, dependiendo del horario, tal vez tengas menos empleados de teleasistencia trabajando en ese momento.

Chat de la aplicación de Revolut

Revolut anima a utilizar su chat de atención al cliente, desde el que los usuarios pueden entrar desde la aplicación del móvil o la página web. El neobanco explica que la conversación funciona con inteligencia artificial y está totalmente automatizado para ofrecer respuestas rápidas y útiles a las preguntas de los internautas. Su algoritmo es capaz de «reconocer, resumir, predecir y generar textos y otros contenidos» para resolver cualquier problema que le surja a los clientes.

Tal y como informan en la página web de la firma financiera, el asistente de chat solo debe usarse para hablar de la cuenta, los servicios proporcionados por las entidades del grupo Revolut o de preguntas relacionadas con la fintech. Si son otro tipo de cuestiones que no estén relacionadas con los productos o servicios, como información detallada del cliente o las transacciones, la empresa invita a hablar con un agente. Desde el chat automatizado por IA, puedes solicitar hablar con un humano.

Correos electrónicos de Revolut

Otra alternativa es contactar con Revolut mediante correo electrónico. En este caso, deberás tener más paciencia, puesto que la respuesta podría tardar en llegar varios días:

• Si quieres compartir tu experiencia en Revolut y opiniones, envíalo a feedback@revolut.com
• Si quieres enviar una reclamación, manda tu nombre y apellidos, dirección de email y teléfono asociado a la cuenta y el problema a formalcomplaints@revolut.com
  
• Para otro tipo de soporte, contacta a través de support@revolut.com

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